人物介绍:
#宜宾人物#宜宾市叙州区城市管理局柏溪执法大队三中队组长,2012年获得“宜宾县最美城管”称号。
城管有三管:上管天,下管地,中间管空气。虽然这是句玩笑话,但城管确实“管得宽”:路灯不亮、井盖损坏、行道树枯死,找城管;扬尘污染、乱倒垃圾、施工噪音、油烟扰民,找城管;私搭乱建、占道经营、车辆乱停放,找城管。
陈克容就是一名“管得宽”的城管。从业9年,从不知所措到勇于担当,从不受群众待见到被群众理解尊重,她有很多心里话想说一说。
刚当上城管时,不晓得哭了多少回
2012年,为了方便照顾父母和孩子,陈克容从教育部门调到城管,从受人尊敬的教师变为一名城市管理员。刚转岗,她对城管工作没有多少概念,放不下老师的矜持,对乱堆货物的商户和占道经营的摊贩也打不开情面去招呼。
有一天,她在街上巡查时看见一个老妇人占据人行道卖菜,她上前劝说:“嬢嬢,你不能在这里摆摊影响行人过路,我帮你搬到市场里去卖吧。”老妇人望了她一眼,很是反感。她继续劝说,没想到老妇人一把将她的工作牌扯下来丢在地上,一边踩一边骂:“踩城管,踩死你,踩死你!”
当时她愣住了,满脸通红,旁边的路人跟着起哄:“农民找点辛苦钱你们也来撵,有没有同情心。”她想辩解,却不知道如何开口,只好默默地捡起工作牌回到办公室。当领导问工作感觉如何时,她一句话没说,“哇”的一声大哭起来,心里无比委屈。
虽然委屈,工作还是要做。面对群众的冷眼和误解,陈克容不晓得自己哭了多少回。但是,身材娇小性格倔强的她,坚决不在街上哭,而是忍着回办公室、回家哭。当看见绿树成荫的街道,干净整洁的路面,井然有序的市场,慢慢地,她逐渐明白了城管工作的意义。试想一下,如果任由商户和摊贩占据公共地段摆摊经营,任由居民私搭乱建,任由车辆乱停乱放,任由垃圾污水横流,我们的城市会变成什么样子?城管的工作,就是为了让我们的城市变得更加美丽和文明。
用耐心和细致,赢得商户的理解和配合
陈克容负责巡查的街道长1000多米,有几十上百家商户,全程走一遍需要40多分钟。每天早上,她要把街面巡查一遍,把发现的重点难点记下来,然后挨着上门做工作让商户整改。
有些商户见她是新来的,是个女同志,长相又斯文,难免欺生。在她负责的街道有家旅馆,老板每天晚上把灯箱放在路边招徕生意,陈克容在早上巡查时都要提醒他收进去。
但老板不听,她不厌其烦地天天帮他搬进店里。时间久了,老板也不好意思了,每天不用提醒自己主动搬。
有一次,陈克容注意到街上有家花店开张,店招没有备案就挂上了。
她去提醒店主,店主说:“我做店招关你们什么事?”陈克容耐心解释,店主忙于开张没有理她。等店主忙完了,她又去解释。
店主很诧异地说:“我一直以为你们城管凶得不得了,你咋不凶呢?你态度这么好,我很愿意配合你的工作,马上找人去你们办公室补交资料。”陈克容听了哭笑不得。后来她每天经过花店,店主常常热情招呼她,还经常帮助她劝导周边违规的商铺和小贩。
陈克容形容城管是“最费鞋子”的工作,她在街上巡查了一年多时间,路程超过6000公里,走烂了几双鞋。
她用双脚丈量着这条街道,用耐心和细致与所有商户处好了关系,得到了大家的理解与配合。她所负责的街道始终干净整洁、井井有条、政商和谐,成为了这个城市最美的风景。
为民办实事,群众对城管的印象大为改观
由于工作需要,按照领导安排,陈克容调到了当时的宜宾县联合执法大队,负责处理违法建筑。
处理违章建筑比巡查街面更惊险,经常会遇到违建对象情绪激动,甚至有的会拿铲子、锄头、菜刀扬言要拼命。
此时的陈克容已不再是那个青涩文静的老师,遇到这种事时她没有顾及自己的安危,而是第一时间想方设法把激动的被执行人挡下来,避免伤人伤己。
好在大部分人都是虚张声势,冷静下来还是讲道理的,在领导和同事们的密切配合下,多次现场处置均妥善处理,有惊而无险。
工作多年,陈克容有了“职业病”。哪怕是下班了,走在街上看到哪里不规范她都习惯性地要去管一管。
她的爱人说:“你硬是管得宽,都下班了还管那么多干啥子。”她的朋友说:“我喊你出来逛街,你能不能放下工作,正常一点,不要老是盯着路面、墙面、店面看。”陈克容说:“我都形成职业习惯了,改不掉。”
现在,陈克容明显感觉到有越来越多的人理解城管的工作,也在帮助城管共同维护着我们热爱的城市。
以前,只要城管执法,围观群众大都指责城管。现在变了,群众会帮城管说话,指责不文明的人和事。
其实群众知道,维护城市环境人人有责。不是仅靠城管来管,而是要靠大家携起手来,每个人尽到自己的义务,城市环境才会变得干净、整洁、美丽和文明。
今年时间还未过半,陈克容所在的叙州区城市管理局已经收到20多面锦旗。
鲜红锦旗里的一字一句,都饱含着市民对城管工作的支持和认可,让每一名身在一线的城管人深感温暖与欣慰。陈克容曾经在街上收到过群众递她的手书感谢信,她当时差点感动哭了。
今年是陈克容成为一名城管队员的第9个年头,酸甜苦辣、雨雪风霜都沉淀在她瘦弱的肩膀上。
如果说,用一部分人的负重前行可以换来城市面貌的绚丽多彩,那么她愿意做其中一位负重的人。攻坚克难,为民办事,乐于奉献,解好民忧,这是城管人的精神。
对话
新三江周刊:以前当老师,现在当城管,你觉得自己的个性有没有变化?
陈克容:我的性格一直比较开朗,变化肯定有。比如以前情绪很容易被人影响,现在已经形成钢铁意志了。不管对方语言再激烈,我都不生气,早就习惯了。
新三江周刊:你对工作最大的感受是什么?
陈克容:一个字“干”就是了,不需要想太多。每天出去走一走,看一看,你会知道怎么办。
作者:《新三江周刊》记者 段叙兰
来源:《新三江周刊》宜宾传媒网
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