「宜宾人物」陈克容：一名城管的心里话

人物介绍：

#宜宾人物#宜宾市叙州区城市管理局柏溪执法大队三中队组长，2012年获得“宜宾县最美城管”称号。

城管有三管：上管天，下管地，中间管空气。虽然这是句玩笑话，但城管确实“管得宽”：路灯不亮、井盖损坏、行道树枯死，找城管;扬尘污染、乱倒垃圾、施工噪音、油烟扰民，找城管;私搭乱建、占道经营、车辆乱停放，找城管。

陈克容就是一名“管得宽”的城管。从业9年，从不知所措到勇于担当，从不受群众待见到被群众理解尊重，她有很多心里话想说一说。

刚当上城管时，不晓得哭了多少回

2012年，为了方便照顾父母和孩子，陈克容从教育部门调到城管，从受人尊敬的教师变为一名城市管理员。刚转岗，她对城管工作没有多少概念，放不下老师的矜持，对乱堆货物的商户和占道经营的摊贩也打不开情面去招呼。

有一天，她在街上巡查时看见一个老妇人占据人行道卖菜，她上前劝说：“嬢嬢，你不能在这里摆摊影响行人过路，我帮你搬到市场里去卖吧。”老妇人望了她一眼，很是反感。她继续劝说，没想到老妇人一把将她的工作牌扯下来丢在地上，一边踩一边骂：“踩城管，踩死你，踩死你!”

当时她愣住了，满脸通红，旁边的路人跟着起哄：“农民找点辛苦钱你们也来撵，有没有同情心。”她想辩解，却不知道如何开口，只好默默地捡起工作牌回到办公室。当领导问工作感觉如何时，她一句话没说，“哇”的一声大哭起来，心里无比委屈。

虽然委屈，工作还是要做。面对群众的冷眼和误解，陈克容不晓得自己哭了多少回。但是，身材娇小性格倔强的她，坚决不在街上哭，而是忍着回办公室、回家哭。当看见绿树成荫的街道，干净整洁的路面，井然有序的市场，慢慢地，她逐渐明白了城管工作的意义。试想一下，如果任由商户和摊贩占据公共地段摆摊经营，任由居民私搭乱建，任由车辆乱停乱放，任由垃圾污水横流，我们的城市会变成什么样子?城管的工作，就是为了让我们的城市变得更加美丽和文明。

用耐心和细致，赢得商户的理解和配合

陈克容负责巡查的街道长1000多米，有几十上百家商户，全程走一遍需要40多分钟。每天早上，她要把街面巡查一遍，把发现的重点难点记下来，然后挨着上门做工作让商户整改。

有些商户见她是新来的，是个女同志，长相又斯文，难免欺生。在她负责的街道有家旅馆，老板每天晚上把灯箱放在路边招徕生意，陈克容在早上巡查时都要提醒他收进去。

但老板不听，她不厌其烦地天天帮他搬进店里。时间久了，老板也不好意思了，每天不用提醒自己主动搬。

有一次，陈克容注意到街上有家花店开张，店招没有备案就挂上了。

她去提醒店主，店主说：“我做店招关你们什么事?”陈克容耐心解释，店主忙于开张没有理她。等店主忙完了，她又去解释。

店主很诧异地说：“我一直以为你们城管凶得不得了，你咋不凶呢?你态度这么好，我很愿意配合你的工作，马上找人去你们办公室补交资料。”陈克容听了哭笑不得。后来她每天经过花店，店主常常热情招呼她，还经常帮助她劝导周边违规的商铺和小贩。

陈克容形容城管是“最费鞋子”的工作，她在街上巡查了一年多时间，路程超过6000公里，走烂了几双鞋。

她用双脚丈量着这条街道，用耐心和细致与所有商户处好了关系，得到了大家的理解与配合。她所负责的街道始终干净整洁、井井有条、政商和谐，成为了这个城市最美的风景。

为民办实事，群众对城管的印象大为改观

由于工作需要，按照领导安排，陈克容调到了当时的宜宾县联合执法大队，负责处理违法建筑。

处理违章建筑比巡查街面更惊险，经常会遇到违建对象情绪激动，甚至有的会拿铲子、锄头、菜刀扬言要拼命。

此时的陈克容已不再是那个青涩文静的老师，遇到这种事时她没有顾及自己的安危，而是第一时间想方设法把激动的被执行人挡下来，避免伤人伤己。

好在大部分人都是虚张声势，冷静下来还是讲道理的，在领导和同事们的密切配合下，多次现场处置均妥善处理，有惊而无险。

工作多年，陈克容有了“职业病”。哪怕是下班了，走在街上看到哪里不规范她都习惯性地要去管一管。

她的爱人说：“你硬是管得宽，都下班了还管那么多干啥子。”她的朋友说：“我喊你出来逛街，你能不能放下工作，正常一点，不要老是盯着路面、墙面、店面看。”陈克容说：“我都形成职业习惯了，改不掉。”

现在，陈克容明显感觉到有越来越多的人理解城管的工作，也在帮助城管共同维护着我们热爱的城市。

以前，只要城管执法，围观群众大都指责城管。现在变了，群众会帮城管说话，指责不文明的人和事。

其实群众知道，维护城市环境人人有责。不是仅靠城管来管，而是要靠大家携起手来，每个人尽到自己的义务,城市环境才会变得干净、整洁、美丽和文明。

今年时间还未过半，陈克容所在的叙州区城市管理局已经收到20多面锦旗。

鲜红锦旗里的一字一句，都饱含着市民对城管工作的支持和认可，让每一名身在一线的城管人深感温暖与欣慰。陈克容曾经在街上收到过群众递她的手书感谢信，她当时差点感动哭了。

今年是陈克容成为一名城管队员的第9个年头，酸甜苦辣、雨雪风霜都沉淀在她瘦弱的肩膀上。

如果说，用一部分人的负重前行可以换来城市面貌的绚丽多彩，那么她愿意做其中一位负重的人。攻坚克难，为民办事，乐于奉献，解好民忧，这是城管人的精神。

对话

新三江周刊：以前当老师，现在当城管，你觉得自己的个性有没有变化?

陈克容：我的性格一直比较开朗，变化肯定有。比如以前情绪很容易被人影响，现在已经形成钢铁意志了。不管对方语言再激烈，我都不生气，早就习惯了。

新三江周刊：你对工作最大的感受是什么?

陈克容：一个字“干”就是了，不需要想太多。每天出去走一走，看一看，你会知道怎么办。

作者：《新三江周刊》记者 段叙兰

来源：《新三江周刊》宜宾传媒网