深圳小区电梯故障47楼滑到6楼，物管称有改善，业主称没有

被点名单位： 深圳市茂业（集团）有限公司、崇德物业管理（深圳）有限公司

介入处理单位：罗湖市场监督管理局翠竹所、深圳市特种设备安全检验研究院

南都讯 见习记者覃仕林 深圳市罗湖区茂业·德弘天下华府小区（以下简称德宏天下）的业主反映，今年收房以来，电梯故障频发，出现不受控制、滑梯、电梯漏水、紧急呼叫按钮无信号等情况，F座有老人乘梯从47楼掉到6楼后住院了。上周，就该事件处理进展，德弘天下项目经理声称，目前电梯“故障率已降低80%左右”，但全部评估报告本月26日才出具。对此，小区居民表示，目前电梯仍故障不断，每栋楼仍有一部或两部电梯停用，甚至还有三部电梯同时停用的情况发生。且该小区业主对开发商更换电梯的决心表示质疑。

业主曾指新楼配备的是“是闲置了几年的老电梯”。对此，业主要求开发商对F、G、H三栋共9部电梯进行更换。

物管：电梯故障率降低80%

业主：该数据从何而来？

此前报道中提到，德弘天下将安排迅达公司最高级别的工程师对电梯进行深度保养。上周，德弘天下物业项目经理张炯炯称，截至本月1日，“该项工作已完成90%，电梯故障率已下降80%左右，目前困人、滑梯等安全问题得到避免，但仍存在电梯门关不上、卫生状况不达标等现象”。

6月16日，该小区业主提出质疑：“所谓电梯故障率降低80%说法纯粹是掩耳盗铃。这样的数据到底从何而来？”对于“下降80%左右”的说法，他们表示，小区电梯仍然故障不断，每栋楼都经常有一部或两部电梯停用，甚至还有三部电梯同时停用的情况发生。就在6月16日上午，F栋的三部电梯就同时无法使用，导致业主无法下楼和回家。

物管：开梯服务仍在进行中

业主：服务并未到位，担心员工安全问题

自5月中旬以来，德弘天下在涉及的9部电梯中已安排专门的工作人员进行开梯服务，避免业主误操作和故障发生时对业主造成二次损伤。张炯炯表示，若故障率没有达到下降90%以上的目标，开梯服务将持续进行。

业主认为，物业员工帮开电梯，“实际上是以偏概全，9部电梯有3部常年维修，而且只有3部电梯有开梯服务，还时常看不到人”。同时电梯内没有空调，闷热异常，开电梯的物业员工满头大汗，存在中暑等风险。据业主表示，直到5月中下旬在电梯内才陆续安装空调。

物管：具体报告仍未出具

业主：并未选择检测单位

针对在运行电梯的质量问题，张炯炯上周表示，德弘天下已按照市场监督管理局等政府部门的要求，对涉及的9部电梯开展相关的质量检验。现在是由两个单位进行质检，“一是市场监管部门指定的深圳市特检种设备安全检验研究院抽查日检、月检和年检等项目；二是市场监管部门要求、业主最终选择、物业聘请的‘特种设备协会’。”

张炯炯称，“特种设备协会”是业主在德弘天下所找来的四家中选出来的检验单位。对涉及的9部电梯开展检查，现已检查完6部，余下3部将在近几天内检验完毕，详细的检验报告预计本月26日出具。

对此，小区业主表示，上述检验单位并非由业主选出。早在5月13日，物业方面曾下发德弘天下电梯评估问卷，让业主选择检测单位，遭到业主反对。业主要求直接换电梯。

据业主称，在5月17日上午部分业主准备向物业方面递交问卷表的同时，业主们也自发开展了要求茂业更换电梯的签名活动。但5月14日下午17时30分许，传来茂业方面同意更换电梯的消息，物业方面的问卷调查随即不了了之。“那么，在这种情况下，不论是深圳市物种设备安全检验研究院还是深圳市电梯行业协会，皆不是业主所做选择”。

物管：是否换梯将依检验单位意见

业主：仍进行检验目的“以修代换”？

张炯炯上周表示，“检验报告出具后将根据‘特种设备协会’等检验单位的具体意见开展后续工作，若涉及到换梯，‘开发商也说了义不容辞地换梯’；若涉及到配件更换，德弘天下也将根据检验报告，在业主和市场管部门的监督下进行更换”。

针对德弘天下电梯故障不断、存在安全隐患的问题，物业服务中心5月17日曾发出《致德弘天下华府业主的公开信（三）》，表示“选定深圳市物种设备安全检验研究院为电梯检测评估单位，以电梯检测结果作为更换电梯的依据，同时正式启动电梯更换的准备工作”。

小区业主称，“该公告发布后，政府有关部门和物业方面均向业主表示，茂业已经同意更换小区电梯”，对于“以检测结果作为更换电梯的依据”的态度，业主表示担忧。

业主表示，“早在5月19日下午，翠竹街道组织茂业方和业主代表进行沟通。物业经理张炯炯等三人作为茂业方代表参加沟通会。在翠竹街道办会议室，张炯炯多次电话请示后，向业主作出公开承诺：不管电梯检测是合格还是不合格，都会进行启动更换电梯的行动。”

业主认为，物业方面对电梯进行维修保养的同时进行检测，检测结果将毫无意义。更担心“这是物业方面是在偷换概念、为了不更换电梯而采用的一种手段”。如果茂业方面以检测电梯是否达到报废标准作为更换电梯的依据，业主表示“绝对不会接受”，业主的要求是新房必须配置合乎安全的新电梯。

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