极目新闻记者 赵德龙
近日有网友爆料，
在上海瑞金宾馆太原别墅前散步拍照，
遭到酒店保安撵人，
对方还称：
“外地人在上海太烦。”
这番言论在网上引发争议。
酒店向当事人道歉
网友反映，上海瑞金宾馆太原别墅的公共草坪是对外开放的，自己就是去拍拍照、散散步。结果那位上海保安大爷怒斥“外地人在上海太烦”，并坚持要撵自己走。
6月10日，极目新闻记者来到位于上海市徐汇区太原路160号上海瑞金宾馆太原别墅。该酒店官网介绍，酒店坐落于闹中取静的上海市中心，1924年由狄百克洋行出资设计，历时四年于1928年落成。
酒店负责人孙女士告诉极目新闻记者，网络事件发生后，酒店高度重视，对此事进行了专门调查。
孙女士称，事件发生于6月5日下午，两位女士来到太原别墅拍摄，起先二人在别墅平台取景拍摄，后来转至大草坪和酒店前喷水池区域拍摄，这期间二人拍摄约半小时，工作人员并未阻止。
后来二位女士进入别墅顾客住宿区域，误入酒店男士洗手间，且别墅区内当时正开展会议活动。于是，保安师傅出面和二位女士沟通劝阻，希望她们不要长时间在住宿区域逗留。但沟通无效，二位女士仍在附近拍摄，安保人员再次上前劝阻，由于双方言辞激烈，发生视频中令人遗憾的一幕，酒店方向游客致歉。酒店将加强对工作人员进行客户服务培训，避免类似情况发生。
酒店工作人员还称，目前是疫情防控期间，对来客都实行出示健康绿码、行程码等相关信息方可登记入住，游客如果自主进入住客区，会对酒店经营及疫情防控造成影响。
酒店称常被游客打扰
极目新闻记者注意到，在某网络平台，有多条关于该酒店保安态度恶劣、不让拍照的差评。最早从2019年4月开始，有网友留言称该酒店保安态度恶劣，拦在门口不让游客入内。
针对该问题，孙女士介绍，这其实是酒店一直以来的困扰。
孙女士称，上海瑞金宾馆太原别墅独特的建筑风格和优美的环境，吸引广大游客市民前来合影留念。逢节假日和周末，游客有时多达两百多人，同时也有各大影视剧组前来协商取景拍摄。
孙女士表示，如果是相关单位前来取景拍摄，会和酒店预约并签订相关协议，如此酒店便可妥善安排。但许多游客往往自行入内，部分游客还携带专业相机设备，频繁更换着装在酒店区域拍摄。有时酒店举办重要会议，或者举办婚礼及其它重要室外活动，为保护顾客隐私和避免活动被打扰，酒店会选择只接待预约顾客，对相关游客则选择暂不开放。
孙女士称，酒店属经营接待场所，欢迎广大游客前来留影游玩。但酒店并非旅游景点，园内绿化、草坪并非街心花园和公共绿地，酒店也不会向游客收取游玩费用。因此，当酒店经营活动和游客接待发生冲突，酒店为保护预约顾客相关权益，便无法接待更多游客。
欢迎游客预约参观
极目新闻注意到，因在网络平台有网友晒出酒店相关图片，故而许多顾客便以为酒店可随时接待游客拍摄，但有时游客慕名前来，却又可能因酒店无法开放导致其白跑。
对此，酒店工作人员告诉极目新闻记者，酒店门口张贴有预约通知，游客可提前预约，如果酒店当天无重要会议和大型室外活动，便可接待游客自主拍摄。
6月10日下午3时许，极目新闻记者在该酒店入口处看到一张温馨提示写着：“太原别墅是接待经营的场所，园内草坪、绿化非街心花园和公共绿地。为做好疫情防控防疫工作，确保安全，客人活动须提前电话预约，并请配合提供入住人、用餐人的行程码、健康码、测温和实名制的登记。”
工作人员告诉记者，酒店目前正准备制作更大温馨提示牌更换目前的提示牌。
酒店负责人孙女士称，针对此次事件，酒店高度重视，后期会加强对工作人员在客户服务上的培训，对此次酒店员工态度欠缺，酒店深表歉意。同时，酒店也欢迎广大市民游客通过提前预约的方式到酒店参观游览。
编辑：黄琳
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