“门牌号几位数，您就‘啊’几声”
福建法治报—海峡法治在线6月8日讯 平凡的岗位，经验的积累，一个暖心的举动破解了一通特殊来电的“密码”。日前，厦门市公安局指挥情报中心接警员、辅警谢燕萍机智破解语言障碍报警人电话的故事，温暖了许多人。6月2日，厦门市公安局授予谢燕萍二等治安荣誉奖章。
5月14日8时42分，厦门110报警台接到一通特殊的报警电话，来电中只能听到对方“啊、呀”的声音。凭借着经验，接警员谢燕萍冷静应对，在试探性询问报警人“您要报警是吗?”“您不会讲话是吗?”等问题后，对方均有回应，但仍然只听到“啊、呀”的声音。根据报警人语调变化的细节，谢燕萍判断，对方可能是一名会听不会说的语言障碍患者。
于是，谢燕萍一边结合110报警定位，一边耐心引导对方回答，这才初步确认报警人可能在同安汀溪造水村。位置确认了，但具体地址是哪呢?谢燕萍灵机一动，又引导对方用喊“啊”的次数代表数字。“门牌号是几位数你就‘啊’几声……两位数是吧，第一个数字是几，你就‘啊’几下……”在谢燕萍的引导下，报警人的门牌号最终确认是33号，于是谢燕萍马上通知辖区民警到场处置。后经了解，报警人确实是一名语言障碍残疾人，因家庭纠纷寻求民警帮助，民警到场后，妥善处理了这场家庭纠纷。
最打动人的地方，往往是一些隐藏的小细节。去年10月，谢燕萍值班时接到一通求助电话。电话里一名女子因父母闹离婚，有了轻生的想法。“小姑娘，发生了什么事?你深呼吸，跟我说一说。”谢燕萍耐心倾听，用年长大姐的聊天方式开导。20分钟后，她通过电话解开女子心结，在她的规劝下女子放弃轻生的想法。谢燕萍挂完电话马上派民警到场，确保女子安全。
自2013年5月从事接警工作以来，谢燕萍受理13万余起群众报警、求助，数以万计“不见面”的报警人，在她的帮助下渡过难关。此外，她还先后参与多起紧急敏感案事件的成功调度处置，至今保持零投诉记录。
“报警电话无小事。”就像谢燕萍说的，破解电话“密码”不是偶然，是八年如一日的坚持积累下来的经验。接下来，她将继续守好110接处警这扇公安对外的窗口。
(本报记者 叶蔚蓉 通讯员 厦公宣)
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