湖南怀化：中国联通怀化分公司做客为民热线直播间

2021年6月3日，周四上午9点到10点，中国联通怀化分公司副总经理 林伟华带队走进怀化人民广播电台《为民热线》直播间，接听群众提问和建议，与市民进行热线交流。

中国联通怀化分公司 副总经理 林伟华

线上咨询

1、张女士：我现在在外地工作，丢了手机卡没法回来补卡，外地可以补办吗？

客户服务部投诉中心主任 单雅丽： 张女士，您好！目前我公司已实现跨域服务，在异地的联通自有营业厅也可为您号码提供补卡/解挂失服务，您可以选择您就近自有营业厅进行办理，如您在办理过程中还有其他疑问可致电8610011，我们届时为您解答。

2、廖女士：我不方便接听电话时，有什么业务可以帮我代接吗？

客户服务部投诉中心主任 单雅丽： 廖女士，您好！我们公司推出的沃助理-智能应答服务可以帮您代接，它是专门针对用户电话在遇忙、不可及状态下，由AI机器人（助理）帮助用户接听电话，会主动与主叫用户交谈，并将交谈信息以“语音+文本”的方式，通过短信或微信提供给您。您还可以直接拨打8610011办理。

3、

市场部产品中心主任 刘林化： 您好！针对您的实际情况，可以选择99元包月的5G套餐有1000分钟的语音通话以及20G通用流量和30G定向流量。同时建议您可以到我们联通营业厅，我们营业员会根据您的话费使用情况，给您介绍适合您的套餐和业务。

4、王女士：我买了5G手机而且办了5G套餐为什么手机还是显示4G网络

市场部渠道运营中心经理 吴灵芝： 王女士，您好！根据您的描述，我建议您通过我们中国联通手机APP搜索“附近5G”查询您附近是否有5G信号，如确认有5G信号覆盖还无法打开5G网络，您可以前往离您最近的联通营业厅，由我们的工作人员为您打开手机的5G模式开关。

5、易先生：我是负责物业的，之前听说你们公司有一个智慧门禁，这个具体是什么意思？

政企客户事业部经理 胡洋： 易先生，您好！您刚才问到的智慧门禁是我们公司的智慧社区业务，所在小区办理该业务后，有人脸识别门禁、智慧小区服务平台及疫情防控等功能，可以解决忘带门禁卡、停水停电停气通知不及时、报修不及时等问题，极大地方便了我们的日常生活，如果您有意向办理，我这边可以安排专人与您联系。

6、陈先生：联通千兆小区有哪些，跟平时的百兆小区有什么不一样的地方？

宽固与融合业务支撑部经理 赵丽琴： 陈先生，您好！千兆光网采用固定光纤连接，能够向单个用户提供千兆接入能力，具有传输带宽大、抗干扰性强、连接快等优势。目前怀化联通已经在1000个小区和写字楼铺设了千兆光网。

线下调查

7、唐先生：5月21号在联通网上营业厅买了一张手机卡，网上宣传说激活可以充50元或100元，但是到线下激活时说只能充值100元，很不合理。

客户服务部投诉中心主任 单雅丽： 唐先生，您好！因为新办的卡内没有余额，我们工作人员会建议客户充值，至于充100元还是50元可以由您自己进行选择。如果您遇到被强迫充值的情况，您可以拨打0745-8610011进行投诉，我们会及时为您进行核实处理。

8、张先生：城南廉租房小区附近的联通信号很差，平时在户外只有2格，进到房间里面就基本没有了，反应给联通，说可能加装基站，至今没有动静。

交付中心经理 舒敏惠： 张先生，您好！您所反映的网络问题，我们需要上门去做一下检测，检测出信号不好的原因后再做处理，通常我们有两种处理方式，一是到现场勘察环境，看能否增加基站；二是通过信号优化达到信号增强的效果，来解决您的问题，希望您能留下联系方式，我们节目后在您方便的时候联系您。

9、李先生：会同县地名村大坡村联通信号不好，反映过多次，一直没有效果。

交付中心经理 舒敏惠： 李先生，您好！看得出来您是我们联通的忠实用户，感谢您一直以来对我们联通的大力支持，对于您刚才提到的信号不好的问题，我们需要到现场进行勘察，然后再制定一个信号增强方案，来解决您的问题，节目过后我们技术人员会第一时间跟您取得联系，请您保持手机畅通。

10、肖先生：联通卡每个月有5G，超过了流量只要10M就要10块钱了，怎么就那么贵了？因为我是联通的老客户每个月给我送50分钟的通话费用，但是为什么只能在怀化本地使用？

市场部产品中心主任 刘林化: 肖先生，您好！针对您所反映的流量不够用，超出部分收费高的情况，我有两个建议：一是如果您用的是5G手机，我建议您可以修改为我们的5G套餐，您不仅可以享受我们高速的5G网络，同时流量超出部分也仅仅是3元/G；二是如果您平时流量够用，只是偶尔超出一点流量的话，我建议您可以到我们就近的联通营业厅办理流量加速包业务。至于您提到的送的50分钟的通话只能在怀化本地使用的问题，我们需要查询一下您的套餐信息，确定赠送的通话时长具体内容，希望您能留下您的联系方式，节目过后我们核实清楚了，我们第一时间与您联系。

11、刘先生：金时花园一期地下车库和电梯里联通都没有信号，接打电话不方便。

交付中心经理 舒敏惠： 刘先生，您好！您刚刚提到的金时花园地下车库和电梯信号覆盖弱的问题，其实也有用户提到了，地下车库和电梯信号覆盖确实是我们信号覆盖的一个难点，不过我们已经将这个区域信号覆盖弱的问题纳入了建设规划，我们会逐步解决这个区域信号覆盖弱的问题。

12、刘女士：为什么我的副卡给孩子电话手表用在教室里接打不了电话？信号也不好。

市场部产品中心主任 刘林化: 刘女士，您好！您刚才提到的孩子电话手表用在教室里接打不了电话的问题，这个问题一般是终端与网络出现了不匹配，我建议您到您就近的联通营业厅进行现场调试信号，同时也可以在营业厅参与我们的老用户换机活动，更换一台品牌电话手表。

13、周先生：城北绿海新城小区智慧门禁系统一直坏了没有启动，不知道怎么回事。

政企客户事业部经理 胡洋： 周先生，您好！我们会马上和城北绿海新城物业取得联系,现场核查原因,如果确认门禁设备坏了,我们会协助物业做好对设备的维修，方便您的使用。