2021年清明假期刚过，晋城市人民医院——这个区域医疗中心在晨曦中开始了它一天的忙碌。当地前来就诊的患者发现，医院门诊楼不似之前那般拥挤。“我们只用了一周，重新找了办公区域，把门诊楼上的行政部门搬出去，门诊空间扩增。”山西省晋城市人民医院院长贾龙斌的这一举措，成效显著。
环比数据显示，诊区扩大后，该院就诊人次较之前增长25%以上，有效缓解了患者看病难问题。
事实上，在医院多年稳步发展的基础上，贾龙斌在2020年上任之初，便启动一系列以提高医疗技术和服务水平为宗旨的改革。
晋城市人民医院供图（下同）
开出大“处方”解决真问题
2020年9月16日，贾龙斌首先针对患者反映集中的医疗环境、医患纠纷等问题，开展了“百日行动”。
“活动以提高服务质量、改善服务态度、改进服务流程为主要内容。”贾龙斌说，比如，对服务窗口态度不好的工作人员，第一次进行提醒谈话，第二次就要脱岗培训，临床医护人员亦是如此。
为提高服务水平，改善患者就医感受，医院还配套出台相关政策和制度，医患纠纷发生率明显下降，服务流程更加顺畅，医院逐渐形成落实核心制度、加强业务学习、提高技术水平的氛围。
贾龙斌强调，医院要将“百日行动”中行之有效的经验做法、整改机制常态化、制度化，着力巩固工作成效，建立健全长效机制，让服务的改善始终在路上。
“对症下药”合理优化整合
所有服务的改善围绕患者的就医感受展开。医院门诊空间扩增后，科室如何科学布局？贾龙斌介绍，门诊不是简单扩诊，而是要让患者就诊更方便，医生会诊更便捷。
为此，医院大刀阔斧实施医疗资源优化整合，先后成立“脑科中心”“胃肠中心”“心脏中心”“创伤中心”等多个MDT诊疗中心，并将其相关科室的门诊区域进行同步整合，让患者看病不再跑冤枉路，切实提升了专病专科服务能力，改善了患者就医体验。
“我作为神经内科的学科带头人，从自己做起，首先和神经外科、康复学科等进行学科整合，建立脑科中心和神经疾病会诊中心，大大提高患者入院、确定方案到接受治疗的效率。”贾龙斌说。
据统计，学科整合后，神经内科、心血管内科等省级重点学科的日平均门诊人次提升达50%，相关专科的患者等候时间大大缩短。
此外，医院还分别将之前比较分散的四个普外科、骨科门诊进行整合。
一直以来，普外科的四个科室发展虽各有侧重，但各自为阵。经过整合，在保留特色病种诊疗的基础上，科室化零为整，由原来普二科主任侯志云担任整合后的大科室主任。
整合效果很快显现。“以前的病例讨论、业务学习，都是以小科室为单位。”侯志云说，如今，每个病例大家一起讨论，不分肝胆、胃肠，临床医护的业务能力迅速提高，且科室经过统一管理后，床位使用率明显提升。
整合后，一个学科还分化出七个亚专业学组，如此，更有利于技术做精、水平做高、研究做深，引领整个学科快速发展。
“打通任督二脉”解决人才绩效难题
2、7、12，这是2021年2月7日晋城市人民医院骨四科成立后，前三天的住院人数。为打造骨科学术带头人，医院引进骨科领域人才王小铁“坐阵”，许多患者慕名而来，30张病床很快被住满。
“人才的引进让骨科整体实力提升，手术复杂程度和手术台次都有所增加，外转患者减少，学科梯队建设完善，发展后劲增强。”贾龙斌说，医院的高质量发展离不开人才支撑。
据统计，2020年后半年至今，该院引进学科带头人及博士各1名、医疗骨干及硕士研究生38名。
针对患者就医需求大的眼科、消化科、心血管内科、脑科等，医院柔性引进专家团队，进行最少三年以上的长时间帮扶和带领，通过手术带教和查房、专家坐诊、学科管理、学术讲座、科研指导等方法，补短板、强弱势，促进“医、教、研”深度融合，全面驶入省级重点学科建设的快车道，整体推进医院学科建设的快速发展。
职称评定、薪酬制度改革一直是医疗界多年来公认的难题。贾龙斌提出，做好这两项工作关键在于破除“论资排辈”“大锅饭”思想。
“过去我们的职称评定习惯于论资排辈，薪酬分配习惯于吃大锅饭，这对那些年轻但是工作做得很棒的职工是不公平的，医院要通过改革建立多劳多得、优劳多得的激励机制，使大家充分发挥主动性，工作上量、工作上质。”贾龙斌说，医疗的本质是为患者提供技术服务，通过职称评定和薪酬制度改革，使发展之方向清、目标明，“这也是职称和薪酬改革的目的”。
任何改革都面临挑战。贾龙斌坦言，改革绝非一己之力，工作的推进得益于当地政府、上级主管部门和医院党委的支持，以及广大干部职工的信任和理解。
“健康发展”规划三步走战略
2022年，这所始建于1986年的三甲综合医院将迎来新的发展机遇。“明年，新建的晋城市人民医院将落成并投入使用。”贾龙斌说，医院将根据“十四五”规划，建成急危重症患者的“安全岛”、疑难疾病患者的“落脚点”、科研教学的“孵化器”。
为此，将实施三步走战略。
一是实施精品战略。在迁入新院区之前，利用一年多时间使管理做细、学科做优、病例做精。让患者就诊后能得到细致入微的人文关怀与值得信赖的精湛技术服务。
二是做大做强。迁入新院区后，用两年左右时间，使学科壮大，技术与学术水平显著提升，成为省城以外规模与实力领先的地市级三甲医院。
三是叫响医院品牌。经过两年左右时间，塑造10余个品牌学科，消除短板学科，某些特色优势技术在全省乃至全国局域地区领先。
贾龙斌坦言，无论是改善服务态度，还是提高医疗技术，都是围绕民众就医需求展开，“迁入新院区是新的起点，面对新挑战，我们愿意和全院干部职工一起迎接挑战、砥砺前行，为晋城市的高质量、高速度发展，提供坚强的健康保障。”（来源于：中新社 范丽芳 赵波）
责编：宋永亮
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