电商外包客服作为电商网店的合作伙伴，致力于为网店提供专业的客服服务，以此来达到双赢。对此有些人会问外包客服靠谱吗？有保障吗？毕竟外包出现的时间比较晚，到现在也才有十来年的历史。
确实外包出现的比较晚，有人心存疑虑是正常的，下面小编带大家一起来了解一下外包客服。
外包客服作为外包公司的核心竞争力，从招聘到培训、管理都会有一套科学的流程，这些流程都是外包公司通过自己多年的经验不断总结出来的，包含了外包公司多年的精华。而外包公司常年研究这个行业，经验、阅历比很多店主都要多，也算是行业内的专业人士，专业的事交给专业的人来做，效果肯定比自己慢慢总结要好。
并且客服在正式上岗前都会经过严格的考核，考核通过才能正式上岗，为了能让客服跟上时代的变化，外包公司还会不定期进行培训，帮助客服不断提升自己。
可能有的人会问，及时外包的客服专业能力强，那怎么保证她就会认真工作呢？外包公司为了保证服务质量，一般都会设置一个质检部门定期检查客服人员的工作成果，包括平均响应时间、成单率、客流量、聊天记录等，并且会把分析结果发给店主，这样店主也能随时了解到客服的工作情况。
而且为了调动客服的积极性，客服的薪资一般都是采用底薪+提成的方式，把客服的利益和店铺直接联系起来，只有店铺赚到钱，客服才能赚到更多的钱。除了薪资，外包公司还会设置奖惩制度，业绩好的客服可以得到晋升机会，业绩不好的自然也会得到相应的惩罚，严重的甚至会被辞退。
通过小编的介绍，您现在对电商外包客服还有疑虑吗？小编知道网上对外包的说法众说纷纭，会出现这种情况的原因主要是现在外包市场还比较复杂，行业规则并不成熟，以至于一些不正规的公司混迹其中，所以大家在选择外包公司时要小心谨慎一些，选择正规的公司合作，这样外包客服才会靠谱，服务质量才能有保障。
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