记者徐睿捷，通讯员高琛琛
“没有就诊卡能看病吗？”“孩子嘴巴里长疱要挂什么科？”“孩子的筛查结果在哪里查询？” 5月25日，武汉儿童医院“院长热线”正式上线：027-82433350。
通过电话咨询能处理的事情，工作人员使出“十八般武艺”也要处理好，就是为了让患者少跑路。记者在接听现场看到，各种预检分诊、医疗咨询、挂号咨询的电话不停打入，值守工作的人员一一回复。
老两口带孙看病
工作人员“手把手”教
61岁的张先生是河南信阳人，小孙子最近在当地医院被诊断为癫痫，当地医院建议到武汉儿童医院作进一步治疗。因为儿子儿媳在外打工暂时回不来，他和老伴打算带孙子就诊，但怎么挂号，看什么科室，他是“两眼一抹黑”。
昨日，他来电咨询挂号事宜，工作人员手把手地教他，如何绑定微信公众号，如何注册，推荐了擅长治疗癫痫的神经内科专家，教他如何预约。
张先生用纸笔做好记录，并尝试操作，挂号成功时，这一个电话已经打了近20分钟。“真是太感谢你们了。”张先生感激地对工作人员说，年轻人工作忙，老人带孙子看病不容易，还好有这么贴心的服务，这下心里有底了。
黄女士家住黄冈，3岁的女儿身患遗传代谢病，需定期到武汉儿童医院复查和调整用药。26日，她行驶在高速时遇到大雨，视线不清，加上沿途堵车耽误了不少时间。眼看着要迟到，她忙拨打了院长热线。了解到黄女士的特殊情况后，工作人员用孩子的二维码先行签到，再告知接诊医师特殊情况，待黄女士带女儿赶到后，仍能看病开药，当天还能带娃回家。
为患者办实事
搭建庇护孩子的“生命线”
武汉儿童医院门诊办公室主任花芸介绍，“院长热线”是医院之前“350热线”的“升级版”。以前的热线服务人员由导诊台工作人员兼任，至2019年实现坐席2条线、3个人。2020年武汉封城的特殊时期，这条电话线成为连接患儿与医院之间的“生命热线”，得到病患的信任和肯定。
为了进一步满足患者的就医服务需求，医院调配专班成立“院长热线”。院长热线遵循“以患者为中心”的原则，第一时间为患者协调处理在就医过程中遇到的问题，准确告知患者所需信息，保障患者顺利就诊。
针对患者提出的投诉及建议，热线工作人员也会及时妥善处理并联系相关部门持续改进，为患者提供优质服务。“院长热线就像一个‘大管家’，为患者及家长答疑解惑、排忧解难。”
武汉儿童医院纪委书记邓志宏介绍，患者的评议就是一面镜子，以镜为鉴，推动医院各类服务不断改进，这条热线也将进一步推动医院“双评议”工作深入开展。
武汉儿童医院院长邵剑波介绍，“院长热线”的开通，是武汉儿童医院学党史、践行动、为患者办实事，积极开展“情满儿医”服务改善系列行动之一。这条热线拉近了医患距离，把健康服务做到了实处，是一条医患沟通的连接线，也是庇护孩子的一条生命线。
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