5月底，又到了揪保险公司小辫子的季节了。
来看看，2021年第一季度哪家保险公司被投诉的最多。
1、整体情况
2021年第一季度，保险投诉总量为37892件，同比增长1.3倍！
是增长1.3倍，也就是说：是去年第一季度的2.3倍。
很惊人的数字。
其中，人身险公司22353件,同比增长178.99%，财险公司15539件,同比增长83.20%。
看来，人身险投诉是投诉量暴涨的主要来源。
投诉量增多，不见得就一定是坏事。
也可能说明：
买保险的人更多了；
消费者对保险的了解更深入了；
维权意识也更强了...
2、投诉内容
还是集中在销售和理赔过程中。
我们参考2019年全年的投诉通报来看，无外乎6个部分：
1）夸大保险责任或收益
俗称“画大饼”，常常发生在理财险里面。
什么“年交10万，交3年，5年后每年领6万，10年账户价值50万，20年后130万...”
什么都敢说。
2）没有告知退保损失
退保有损失的，尤其是首年，交1万退1千，很常见。
一下子损失9000块钱，谁都受不了...
更气的是，买之前，从没人告诉退保要损失这么多。
3）没有告知满期给付年限
业务员说：10年后能拿50万。
结果发现不是10年后，而是105岁...
4）强制销售
4S店买车，必须买车险，而且是全套的那种，贵的死...
所以，建议出门就给它退了，重买。
5）营销扰民
车险还没到期，推销车险的电话就没停过...
6）理赔纠纷
都说：收钱痛快理赔难。
理赔时效慢、理赔金额少，理赔资料繁琐...
3、投诉绝对量
下面看看，都有哪些保险公司位居榜首。
直接截图了。
首先是人身险公司：
（图片来源：银保监会官网）
平安人寿的投诉量，位列人身保险公司第一，达到了5213件，同比增长229.52%。
其次是中国人寿2595件，太平洋人寿5054件。
再来看财产险公司。
（图片来源：银保监会官网）
人保财险的投诉量，位列财产险公司第一，达到了3507件，同比增长95.59%。
其次是平安财险2746件，太平洋财险1197件。
众安财险的投诉也挺多，达到了1140件。
只看投诉绝对量，并不公平。
这些“大”公司，卖的保险多，投诉自然多。
我们还要看看投诉相对量，有三项指标。
投诉相对量指标
●亿元保费投诉量：每卖出一亿元保费产生的投诉量；
●万张保单投诉量：每卖出一万张保单所产生的投诉量；
●万人次投诉量：每一万名被保人所产生的的投诉量。
但是，这些指标都有局限性。
就拿亿元保费投诉量来说，保险的保费有多有少，少的只有几毛钱甚至免费，多的有几万、几十万甚至上百万，这个数据对我们消费者而言没啥用。
又比如万张保单投诉量，也不一定准确，因为存在一份保单保多人的情形，如团体险。
因此，个人更倾向看最后一项指标：万人次投诉量。
财产险中，没有统计万人次投诉量，我们就看万张保单投诉量。
4、投诉相对量
先看人身险公司：
（图片来源：银保监会官网）
华汇人寿位居榜首，万人次投诉量2.34件/万人。
其次是鼎诚人寿1.10件/万人，德华安顾0.52件/万人。
再来看财险公司。
（图片来源：银保监会官网）
阳光农险位居榜首，万张保单投诉量10.08。
其次是久隆财险7.01 件/万张，安华农险4.87 件/万张。
5、历次投诉量盘点
一时投诉多，说明不了什么。一直投诉多，就有点问题了。
我也找了5期投诉通报，分别是：
2019全年；
2020年第二季度；
2020年第三季度；
2020年第四季度；
2021年第一季度。
盘点了投诉相对量每次都位居前列的保险公司。如图：
人身险公司中，5次投诉通报的万人次保单投诉量前10名中，
富德生命人寿，出现了5次；
招商信诺、君龙人寿、中美联泰各出现了4次；
这些投诉量久居不下的保险公司，确实该好好反思了。
财产险方面，多是一些农业险公司，对普通消费者影响不大。
6、个人预感
我有预感，2021年第二季度投诉量也会暴涨。
主要是因为：
张xx的实名举报xx人寿事件，
x平人寿代理人大闹地方银保监会，
x康人寿客户集体维权事件...
确实有够乱的，
咱们拭目以待~
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