扎实服务 真情为民 昌邑市人社综合服务大厅积极为群众办实事

党史学习教育启动以来，昌邑市人社局综合服务大厅始终把党史学习教育同解决群众实际困难相结合，积极开展“我为群众办实事”实践活动，坚持以人民为中心的服务理念,把学习教育成果转化为为民服务动力，扎扎实实为群众办实事、办好事。

提供温馨服务，让窗口透着春风

昌邑市人社综合服务大厅为了向前来办事的群众提供更加热情、快捷、高效的服务，优化了环境配备便民设施。配备了休息座椅、纸笔、饮水设备、宣传资料存放架、引导牌等便民物品，安装了电子显示屏、查询触摸屏等设备；优化了软环境，完善了服务机制。加强了文化墙建设，突出党建引领，促进服务提升。对每天坚持提前10分钟到岗、坚持使用文明用语等各方面做出统一要求。推行了一岗多责制、首问负责制，保证了为办事群众提供无空缺服务，形成了即分工明确、又配合密切的服务体系；印制了宣传手册发放给前来办事的群众，让群众能更清楚地了解相关政策，得到群众广泛赞誉。

倡导亲民便民，让窗口留着笑容

昌邑市人社综合服务大厅建立了领导值班制、工作人员导巡制，对大厅的各项服务工作实行即时监督，对群众办事过程中遇到的问题及时解答，使问题得以尽快解决.努力做到让群众少排一次队，少等一分钟，少跑一趟腿，让窗口多留下老百姓满意的笑容。

严格制度落实，让窗口带着责任

为从根本上保证窗口各项工作规范有序开展，昌邑市人社综合服务大厅严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究、服务承诺、文明用语等规章制度，要求凡到大厅办事的人员，若所需材料齐全，一次性给予办理终结。若所需材料不齐，一次性详尽告知办事人员，坚决做到不隐瞒、不推脱。

聚焦流程再造，提供便捷高效服务

通过理流程、合数据、促联动，实现了就业、社保、劳动关系三大业务数据互联和市县人社业务的同城通办。一是理流程。按照“一次办好”减材料、减环节改革要求，集中删减办事流程，精简群众材料，形成标准化流程图。二是合数据。以全市参保数据库为基础，实现社保就业数据库深度融合，并与劳动关系系统建立了实时对接，三大业务数据实现互联互通、共享共用。三是促联动。通过大力推行“内控外审”和“上下联动”工作机制，实现了同一事项名称、标准、流程、岗位的“四统一”。 （通讯员 李顺奇）

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