最近，不少市民发现，如今到柳州人社服务大厅办事，越来越方便了，不仅办事快，而且工作人员也很热情。
据了解，柳州市人社局将党史学习教育活动落实到为民服务中，围绕老年人群体在办理业务过程中的需求，专门在人社服务大厅开设“老年人服务专窗”，不断优化便利老年人服务事项，为老年人提供从等候、答疑、受理到办理全过程暖心、贴心、舒心的人社服务。
记者看到，老年人进入办事大厅时，马上就有引导员将其领到“爱心专座”就坐，主动询问所需办理事项并给予通俗易懂的解答，或无需取号就直接引导到“老年人服务专窗”办理相关业务。
老年人在专窗办理业务时，引导员还会主动提供帮助填写表单、免费复印材料等贴心服务。如材料不全的，专窗工作人员会打印纸质材料目录，清晰明了的一次性告知需要补充的材料。
在人社服务大厅等候区，不仅设置了老年人爱心专座，还有适合老年人阅读的大字版办事指南，提供雨伞、老花镜、饮用水、手机充电桩等便民服务设施，为老年人提供舒适温暖安心的办事环境。同时，还配置医药箱、轮椅、自动体外除颤器（AED）等医疗用品和设备。
据了解，柳州市人社局近年来不断优化服务，积极打造柳州“智慧人社”网上办事大厅，增加“网上办”事项达257项，日均网上办事量达2.2万件，同比增长24%。推动277项人社服务事项纳入“一门式”大厅，实现9项“免办”，20项“秒办”，97项“全城通办”，52项“全区通办”。群众办事时限压缩24.7%，填报材料减少20.9%，满意度显著提升。顺利完成13个“打包办”和23个“提速办”服务事项。在全国首创企业5项社保补贴打包“一件事”，为 3014家次企业主动推送补贴2900万元，持续为企业和群众提供优质、高效、便捷的人社服务。
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