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“12345”热线的“热效应”
“您好，我家住在新选家属楼，下水主管道堵塞了，好像是改造不合理导致的，能不能帮忙解决一下？”4月3日，市民陈先生致电“12345”政务服务便民热线咨询。
“好的，我们马上帮您联系相关部门了解情况……”很快，工作人员便联系到了市房产事业发展中心，安排施工队前去维修。
“处理得很快，屋里没有了异味儿，生活终于恢复正常了。”陈先生对处理结果很满意。
“12345”有事找政府！如今已成为广大市民的共识。
2021年1月28日，我市“12345”政务服务便民热线正式开通，成为体察民情的“晴雨表”，架起了政府和百姓之间的桥梁。
党史学习教育“我为群众办实事”实践活动开展以来，市政府依托“12345”政务服务便民热线平台，收集社情民意，回应群众关切，着力打通百姓“痛点”“堵点”，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。
水渠漏水淹农户火速抢修获点赞
3月11日上午9点38分，“12345”政务服务便民热线接到诉求人来电：水渠漏水把家里淹了，请帮忙尽快解决。
四新村到万宝水库上游，去年新整修了水渠，随着天气渐暖，河水开化，水流顺着水渠漏损处冒了出来，漫到了四新村农户家中。投诉人希望热线能联系相关单位，尽快处理。
接到诉求电话10分钟内，工作人员完成立案派单并转办桃山区政府工作人员。上午10点，桃山区政府反馈，已将投诉人联系方式告知桃山区住建局进行协调处理。
当天下午，桃山区住建局人员赶到现场察看，并派出工程技术人员抓紧抢修，保障群众生命财产安全。
村民们竖起了大拇指，直夸便民热线和维修人员行动迅速、有责任心。
废弃塔吊头顶悬立即拆除民心安
茄子河区政府西侧，红绿灯道口，有两台高约30米的废弃塔吊，由于工程结束后未及时处理，塔吊已经立了10多年，遇到风天来回摇晃，存在很大安全隐患。
“塔吊悬着，行人的心也悬着，大风天路过，头皮都发麻，希望能够尽快拆除。”3月15日上午，“12345”政务服务便民热线接到刘先生的求助电话。
工作人员接到诉求电话后，立即立案派单，2小时后转办至茄子河区城管分局，安排施工队推进落实。3月30日，“12345”督办小组对案件进行跟踪，茄子河区城管分局工作人员反馈，已将塔吊拆除完毕。
沿街商户和市民对这一举措十分肯定，“不仅行车安全，道路也干净宽阔了，真是件利民好事。”
楼顶漏水墙发霉免费修缮人心暖
4月9日上午，“12345”政务服务便民热线接到诉求人来电：楼顶漏水严重，墙体开始发霉剥落，能不能帮忙协调解决？
桃山区湖滨小区23号楼二楼楼顶一直存在漏水问题，清明前后，天气突变、雨水密集，居民赵先生发现屋顶漏水越发严重，非常着急，但又不知道找谁解决，于是抱着试试看的想法拨通了“12345”政务服务便民热线电话。
平台工作人员了解诉求后，立即转办至市房产事业发展中心，联系维修施工方采取积水排除等应急措施缓解漏水问题，并做足准备工作，于14号全面进行楼顶防水作业。
拖了许久的楼顶漏水难题，终于在“12345”热线和各相关部门共同努力下得到圆满解决。居民赵先生直言：“多亏了热线帮我们找到解决门路，终于不用再担心外面下大雨、家里下小雨了。”
每通“12345”来电的背后，都是老百姓希望诉求能在第一时间得到回应的期盼。让“12345”的“呼”及时获得“应”，群众的“求”较好地有所“得”，截至4月末，“12345”政务服务便民热线共受理各类电话7000余件。来电接通率达到98%，按期办结率达到86%，回访率达到100%，群众满意率达到90%。
来源：七台河日报
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