关爱特殊群体 提升服务温度
鄂尔多斯银行始终坚持“客户至上”的服务理念，不断探索差异化、特色化的服务模式，全力打造有“温度”的银行。为了进一步提升窗口服务质量和水平，让特殊客户群体也享受到便捷、贴心、优质的金融服务，倾力打造人文的服务体验，近日，鄂尔多斯银行组织全行营业网点连续开展了两期的手语服务礼仪培训。
零售金融部客服中心的2名培训老师从介绍手语意义和手语的基本知识入手，从最基础的手指字母和简单的数字开始讲授，由浅入深对银行专业词汇、日常服务用语和厅堂管理手语进行了精心的讲解和示范。
丰富的手语培训点燃了我行员工的学习热情，参训学员认真练习，积极配合，学习劲头十足，形成“比、学、赶、帮、超”的浓烈氛围，达到思想上同心、知识上互补、服务能力上大幅提升的巨大凝聚力。
手语培训的开展，不仅让员工学到了基本的手语交流方式，更是进行了一次良好的身心教育洗礼。鄂尔多斯银行在不断提升自身服务能力和服务水平的同时，积极履行企业社会责任，将理解、尊重、关心、帮助特殊客户群体行动渗透于日常工作的每个细节，向每一位客户送出最温暖的关怀。今后，我行将会持续优化银行产品和服务，为广大客户提供更加专业、周到、有特色的优质金融服务，真正通过升温工作，提升服务价值，提高客户体验，促进业务发展，成为百姓首选的一流城市商业银行。
来源：鄂尔多斯银行
鄂尔多斯文体交通广播
东胜区、康巴什区、伊金霍洛旗、乌审旗、准格尔旗、杭锦旗、鄂托克旗100.8兆赫；达拉特旗102.1兆赫；鄂托克前旗87.9兆赫；大路煤化工基地90.7兆赫
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