成都第四十九中学学生坠亡 官方回应“拉胯”加剧舆情升温

5月10日上午，有网友在微博发布信息，称其就读于成都第四十九中的孩子因从楼道坠落身亡，但学校拒绝家长进入学校并不提供监控等信息，引起高度关注。

▲坠亡学生家属微博截图 图片来源：新浪微博

5月10日下午，成都第四十九中学校在其微博上发布官方回应称，5月9日18:40左右，该校一名学生从知行楼高空坠落。学校立即拨打120并报警，经120现场诊断，该同学已无生命体征。目前，公安机关正开展调查。学校对该同学的不幸离世深表痛心，已成立工作组，全面配合调查工作，并全力做好善后事宜。

据成都市成华区教育局官方微博5月11日凌晨通报，经联合调查组全面调查认定，成都四十九中高二学生林某某在学校发生高空坠亡属个人行为，排除刑案；未发现存在体罚、辱骂等师德失范问题，未发现该生受到校园欺凌情况。

▲成都市成华区教育局官方通报 图片来源：新浪微博

对此，5月11日上午，坠亡学生家属通过微博回应称，对教育局声明“不认同”、“存在很多疑问”、“要求看到全部视频”。

▲坠亡学生家属微博截图 图片来源：新浪微博

学生坠亡的确切原因仍有待于权威详尽的调查，但是公众对涉事校方处置态度的不满，对当地教育部门的官方通报的质疑已是互联网上的主流态度。

媒体观点

新华社

所有疑问，都亟待回应。及时公开相关物证，掌握多少信息就公开多少，才是责任担当的表现。如果面对质疑，学校不敢发声，拒绝对疑问做出解释，恐怕会引发更多猜测，让舆情进一步发酵。

半月谈

学生死因终于有了初步定论，但是舆情仍未平息。情况通报并未就网友关注的一些主要疑点给出回应，比如，事发之后为何拒绝家长进入学校，事发时间段内的监控录像又为何无故消失，在这次学生坠亡事件的处理过程中校方扮演了什么样的角色，这些关键问题不得到解答，只简单公布死因调查结果、撇清校方自身责任，如此处理恐怕难以服众。

瞭望东方周刊

纵观成都49中的应对，违法了吗？似没有违法。违规了吗？似没有违规。但不知从何学来亦或是自创的舆论处置法，如此严丝合缝，如此冷静淡定，就是让人如石压胸，如鲠在喉。成都49中，这是一条人命，请多一点人性，请有一点人性。

极目新闻

校园安全事故发生的原因，往往复杂多元，有显在的原因，也有很多潜在的原因。当一个年轻的生命猝然消逝，尽量去还原现场、追溯真相、查清事实，安抚亲人，才是对生命的尊重，对逝者的告慰。一发生事故，如果最先想到的是如何大事化小，推卸责任，不仅是对逝者亲人的伤害，更是对公众情绪的刺痛，当信任被磨损，真相被遮蔽，即便没有责任，也说不清道不明了。

网民评论

2021年5月10日0时至5月11日15时，全网共监测到有关“成都四十九中学生坠亡”事件的舆情信息6829条，其中，来自新浪微博平台的舆情数量最多，信息总数达4524条（不含评论）。

▲该事件舆情传播趋势图。来源：清朗舆情监测系统

成都市四十九中学生坠楼身亡事件发生于5月9日18时许，10日一早开始在互联网上传播，并迅速引起舆论关注。10日下午涉事校方的回应，舆情热度持续攀升。

按照学生家长的说法，此事疑点颇多。比如，为何学生坠亡两小时后，学校才通知家长？为何学校刚开始拒绝提供监控视频，之后家长去看时相关视频缺失？11日凌晨当地教育部门发布官方通报，官方通报中对诸多质疑并未明确回应，自说自话，引发舆论强烈反弹，11日9时左右达到舆情最高峰。

▲与该事件相关的新浪微博话题热度 来源：网络

新浪微博话题#成都四十九中回应学生在校高坠离世#阅读量达17.5亿，讨论量32.6万；

微博话题#教育局通报成都四十九中学生坠亡#阅读量12.2亿，讨论量26.9万；

微博话题#成都坠亡学生家属不认同教育局通报#阅读量9.6亿，讨论量26.6万。

▲全网信息情感倾向分布图。来源：清朗舆情监测系统

清朗大数据舆情系统爬取了5月10日0点至5月11日15点全网情感倾向数据。数据显示，全网信息量中，负面舆情占比77.53%，正面舆情占比9.48%，中立信息12.99%。

媒体和公众对该事件的态度以负面居多，认为涉事学校对此事处置态度不当，有隐瞒真相、逃避责任之嫌，质疑当地教育部门避重就轻，未进行详细调查，盲目“捂盖子”。也有部分网友持中立意见，认为真相仍有待调查，不能轻易被“带节奏”。

事发以来不过短短两日，事情真相仍未可知。但起码目前来看，这起舆情事件并不算太复杂，发声的主要是坠亡学生家属、校方和当地教育部门三方。

面对汹汹舆情，涉事校方至今只发布了一份避重就轻的情况通报，并未向家长和公众提供有关事故原因的说法。当地教育部门11日凌晨发布的官方通报也被广大网友一致诟病，“拉胯”的官方回应无疑为网络舆情的深度爆发又加了“一把火”。

本应是判定真相、安抚人心的官方通报，却没有让这一悲剧事件尘埃落定。不但坠亡学生的母亲表示对声明不认同，会继续要求事实真相，网友也提出了诸多质疑，认为通报过于潦草，避重就轻，没有能够澄清疑点，以理服众。

很多网友都将成都市成华区教育局的官方通报与2017年泸州泸县太伏中学中学生坠亡事件的警方通报来作对比。当年泸县太伏中学中学生坠亡事件面临的局面远比现在的成都四十九中更糟，谣言四起，民意鼎沸，但四川省公安厅最终这份凭借“史上最长警方通报”力挽狂澜，一锤定音。

▲泸县太伏中学中学生坠亡事件的警方通报 图片来源：网络

同样发生在四川，同样是校内学生坠亡，即便不是公关专家，也一眼即可分辨出两份官方通报的“优劣”。

那么成都成华区教育部门的官方通报到底是“错”在哪儿了？

首先，缺乏公信力。

在事件引发强烈关注，家属和网友都急切等待真相的时候，官方通报本应补足学校操作上不规范，不透明的缺陷，及时回应民众关切，防止虚假信息蔓延，消除公众猜疑。

然而，对于整个事件的调查过程，监控缺失的状况是否存在，因何依据判断不存在师德失范、校园欺凌等问题，都没有更为详尽的解释，对于当前沸腾的舆情而言，这样的通报显然是不够的。

曾经发生过的无数类似事件都一再证明，越是面对汹涌澎湃的舆论质疑，越要用无比详实的证据和工作措施说明来回应。教育部门也罢，联合调查组也罢，该牵头的部门要出来挑担子，不能畏首畏尾，惜字如金。

其次，缺乏说服力。

舆论关心的核心重点是这名学生到底是怎么死的，从官方通报第三段来看，“当地公安机关经过现场勘验、法医检验、调阅监控、全面调查”排除了刑事案件。

短短一句话能说服舆论吗？

很难。

而太伏中学生坠亡事件的警方通报，事无巨细，极尽详实之能事，从多个角度还原真相澄清事实，详实到你几乎找不到能去质疑的点。

再次，缺乏人文关怀。

一个正值花季的少年突然从学校坠楼身亡，家长的悲痛可想而知。官方通报中表示会做好家属接待安置、情绪安抚及善后处理事宜，随后家属便发声表示不认同，这显然说明，通报只是说了，还并没有做到。

最令人无语的是，作为教育部门，竟然会在本应“字斟句酌”的官方通报中出现“我们感到无比痛心和惋惜，对失去孩子的父母及亲属表示深切哀悼和慰问。”对死者才能表示哀悼，对孩子父母和亲属表示慰问。这样的病句措辞，不仅寒了家属和网友的心，也令人质疑官方通报的权威性和准确性何在！

悲剧不可避免的发生了，唯有公开公正，透明无私，心怀恤悯，有理据有温度的处理，才能揭示真相、抚慰人心，才能给予警醒，查漏补缺，避免悲剧再次发生。