在家看电视会泄露个人隐私？创维电视被曝采集用户隐私，记者走访海口门店调查

　　近年来，随着智能设备的普及，这些设备背后产生的海量数据成为了可供利用的资源。通过收集、分析这些大数据，不但可以更好地帮助广告商找到对应的用户，也可以了解用户的日常需求，促使科技人员研发出更贴合用户需求的产品为公众服务。可收集、分析这些大数据也并非没有边界，近日，创维电视中的一款内置软件，就因为数据收集问题，引发热议。

　　近日，一名热衷计算机技术的网友发布的文章引发了热议。该网友在一网络技术人员论坛上发帖称，因为感觉自家的创维智能电视运行速度有些慢，便查看了该智能电视的后台软件运行情况，发现该电视后台运行着一款名为“勾正数据服务”的软件。他利用技术手段对“勾正数据服务”进行研究后，发现该软件每隔10分钟，就会对家中所有联网的智能设备进行扫描，并将多种数据信息传回到指定网站。此外，该软件还会将电视周围的能探测到的WiFi名称、地址等信息打包上传到指定的网站。该网友解释说，该软件会对“家里有什么智能设备、手机在不在家、谁来家里联网了、周围邻居的WiFi叫什么名，随时采集上传。

　　遭网友质疑后，创维电视于4月27日发文称，针对名为“勾正服务”的APP被指违规获取创维电视用户数据的相关信息一事，该公司第一时间全面禁用了所有创维电视上的“勾正服务”，并展开相关调查。经了解，勾正服务由北京勾正数据科技有限公司提供，并与创维旗下酷开网络科技股份有限公司有业务合作。其合作内容仅限于以抽样调查国内收视情况为目的的必要的数据采集。其他任何超出此范围的行为，均未得到创维方面的许可及授权。创维方面称：“鉴于此事件严重违背创维用户至上的核心价值观，创维旗下酷开科技已发函与北京勾正数据科技有限公司解除合作关系，并责令其删除非法获取的创维用户相关数据。”

　　
与此同时，针对此事，北京勾正数据科技有限公司回应称：勾正数据已和创维电视沟通，第一时间禁用“勾正数据服务”，并进行了深入调查。“勾正数据服务”可以由用户自行禁用；该公司所采集用户数据的相关信息用于收视研究相关业务：家庭和个人收视率、收视效果分析、广告收视分析和优化。“勾正数据服务”因涉及到用户设备信息的采集，由于勾正数据用户隐私政策提示不够清晰，引起部分用户隐私安全的担忧，该公司向广大用户诚恳致歉；“本着对用户数据隐私至上的理念，我司将改进和完善用户隐私政策，确保在合法合规的范围内按照用户的授权依法收集信息。

　　记者调查：”勾正数据服务”已下架

　　创维说法前后矛盾？

　　不看不知道，看了或许吓一跳，难道我们在看电视时，真的会在不知情的情况下面临隐私泄露的风险吗？在创维电视和勾正数据的声明中，他们均称已经在调查，那么，究竟有没有存在非法获取用户相关数据情况，这些被获取的数据如何处理？创维电视在全国市场均有销售，海南目前创维用户的情况如何呢？来看记者的调查。

　　记者走访了海口多家创维电视销售门店了解到，目前售卖的创维电视有多种型号，但对于被曝光的勾正数据服务是什么软件，是否已经删除等问题，很多商家并不清楚。

　　
海口玉沙路某创维电视销售门店 工作人员：（记者：就是收集你家里的wifi）那个东西我也不懂。

　　海口明珠路某创维电视销售门店 工作人员：（记者：你们总部没给你们发通知之类的吗？）没有，没听说过这个。

　　记者操作其中一台带有内置摄像头的创维电视，搜索勾正数据服务应用，已经搜索不到。而在记者走访中，其中一家门店的销售人员表示，可以帮记者核实这一情况。一个多小时后，对方给出了回复。

　　海口玉沙路某创维电视销售门店 工作人员：它只是涉及到某一款APP会泄露客户的个人信息，我看了下那两款app，如果你没有用上它的功能的话，是没有任何影响的，勾正服务只是针对千人千面的app， 还有一个是视频聊天，这两个app来做后台数据，我看了后台的数据，就涉及到千人千面这块可能泄露的信息要重一点，现在是没有千人千面这一块了。

　　按照这名门店工作人员的说法，被曝光的用户数据被获取，主要来自于两款app，其中一款千人千面已经下架。不过，记者打开创维电视进行搜索发现，另一款名为视频通话的app仍然存在。

　　
海口玉沙路某创维电视销售门店 工作人员：应用里面的视频聊天基本上已经不用的了， 因为它的清晰度比较差（记者：为什么不把视频聊天也直接下架呢？）这我就不是很清楚了，你可能要问下客服那边。

　　当天，记者也拨打了95105555创维客服电话反映，客服人员表示，针对被曝光的勾正数据问题，会反馈给公司，由专门的人员解答。1个小时后，对接此事的一名创维公司的工作人员联系上了记者。

　　创维公司 工作人员：（记者：只有使用这两个app才会有可能去泄露吗？）这个我们需要转到后台去确认，我们这边是没接到这个信息（记者：那你们接到的信息是什么样的？）现在目前看到的是，网上的一些报道出来后，根据报道的信息后，我们与勾正这边已经确认过，它就是没有涉及到用户的隐私，我们是反馈到技术人员去，确认了这个情况，确认过没有涉及到你们的一些隐私和一些不安全的情况。

　　对于此前门店工作人员的说法，创维公司的这名人员表示，还在核实当中。不过根据他们目前的调查，勾正数据应用并没有任何泄露用户隐私和不安全的情况。那么，既然如此，为何此前创维公司声明中称，已发函与北京勾正数据科技有限公司解除合作关系，并责令其删除非法获取的创维用户相关数据。而勾正数据的声明中也明确，勾正数据服务因涉及到用户设备信息的采集，由于勾正数据用户隐私政策提示不够清晰，引起部分用户隐私安全的担忧，该公司向广大用户诚恳致歉。

　　
创维公司 工作人员：（记者：你现在说没有窃取任何信息，之前又说责令它删除信息 到底有没有窃取用户信息呢？）您的这个看法，您的这个建议我们也会进行反馈。

　　个人信息保护问题频发

　　完善立法和监管补短板

　　创维公司和勾正数据，究竟有没有泄露用户隐私，这一前一后的说法，令人费解，我们期待真相查清的同时，也感到一丝担忧。毋庸置疑，有用的信息采集从而为用户提供更为优质的服务，而另一方面，个人隐私也有不可侵犯的领域，如何把握好这个度？我们接着往下看。

　　
如今手机、电视等智联设备几乎都是家中必备，可记者随机采访发现，大多数人对于这些智能设备的了解，知之甚少。部分居民表示，有些app下载时，会告知他们需要提供哪些个人信息，以便提供相关的服务，但这些信息是否都用于服务用户，是否存在未告知他们私下采集的信息，他们都难以知晓。

　　海口居民：你不知道它什么时候会被黑客入侵啊，它是否会对消费者有一种权益保障，这还是我们消费者普遍担心的问题。

　　
海口居民：信息可能被卖，进行诈骗，像有些摄像头被侵入，会观察你家的方方面面，各种行为之类的（记者：如果你发现了你会怎么做？）发现也不太清楚怎么做，现在都没有什么渠道举报之类的。

　　而事实上，随着科技发展，近年来个人信息保护问题也是层出不穷。比如今年央视315晚会，曝光了上海多家商城门店内，安装了具有人脸识别功能的监控摄像头，在顾客完全不知情的情况下，捕捉顾客人脸信息，以后顾客再去哪家店，去了几次，这家门店都会知道。而人脸信息，属于个人独有的生物识别信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全和隐私安全。除了人脸识别信息之外，手机多款app频繁自动启动，访问读取手机信息等问题也屡见不鲜。那么，遇到这样的情况，我们该如何维权呢？

　　律师 陈洪德：应该说，一个是涉及到信息的问题，另外一个是个人隐私问题，比如说第一个是知情权，在开关电视的时候，并没有告知我们他要收集我们的信息，很显然就是违反了法律的规定，第二个是超过了必要的限度，收集了和它提供的服务没有关的信息。

　　根据我国《民法典》规定，处理个人信息的，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理。而实际上，早在2010年，国家就发布了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，其中就涉及到对公民网络信息的保护，“网络商品经营者和网络服务经营者对收集的消费者信息，负有安全保管、合理使用、限期持有和妥善销毁义务；不得收集与提供商品和服务无关的信息，不得不正当使用，不得公开、出租、出售，但是法律、法规另有规定的除外”。2012年12月28日，全国人大常委会通过了《关于加强网络信息保护的决定》，该文件规定任何组织或个人不得窃取、出售或以其他方式获取该电子信息。虽然诸多法规条例都有涉及到个人信息保护方面，但目前我国还没有出台专门的关于个人信息保护的法律。

　　海南大学信息与通信工程学院 教授 黄梦醒：第一个就是说还是要立法，我们国家在从前是没有一个很系统的关于个人信息保护的法律，第二个应该是从行业规范的角度，我们的行业应该要形成一个所谓第三方监管的机制，比如电信部门我们会给予一些规范，电商部门我会明确告诉你我的一些隐私保护的规则，比如说不能过度采集，第二不能未经授权来传输个人信息。

　　
而记者了解到，去年年底，我国发布《中华人民共和国个人信息保护法（草案）》，并向社会公开征求意见。专家表示，除了法律完善、部门监管外，用户在个人信息保护方面也应提高意识，涉及到提供敏感的个人信息时，一定要谨慎小心。

　　编辑：张扬扬

　　审核：孙殿洋

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