极目新闻记者 雷原
通讯员 余梦
“太感谢你们了，你们的服务真是太暖心了！”近日，客户吴先生向邮储银行鄂州市梁子湖支行打来感谢电话，赞扬了该行想客户之所想，急客户之所急的服务态度。
4月中旬，吴先生来到邮储银行鄂州市梁子湖支行向工作人员寻求帮助。由于母亲患病，吴先生急需取出母亲存折中的存款来筹措医疗费用，但老母亲却忘记了存折密码，密码重置需要本人亲自办理，但母亲卧病在床行动不便，吴先生无奈之下，只能前往银行寻求网点工作人员的帮助。
在了解具体情况后，邮储银行鄂州市梁子湖支行行长冯剑明秉着为客户提供优质服务的宗旨，主动提出上门核实，立即组织人员前往吴先生家中提供上门服务，工作人员按照服务流程现场核实了委托事项的真实性，同时完成了签名、按手印、拍照等流程，随后陪同吴先生回到网点顺利办理了密码更改业务。在拿到治病钱后，吴先生紧紧握着冯行长的手，不住地道谢……
邮储银行鄂州市梁子湖支行行长冯剑明表示，为更好地服务广大人民群众，该行将以更加人性化、个性化的服务，让每位客户都能切实体会到金融服务的温暖，用实际行动去践行“以客户为本”的服务理念，用真情打通金融服务“最后一公里”。
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