来到海珠区瑞宝街南洲社区B1栋，随着成功加装电梯，楼梯环境也焕然一新，电梯入口的台阶铺上瓷砖，还设计了无障碍通道，楼道中的水泥墙贴上大理石、杂乱的电线消失了……
“电梯加装历时1年3个月，光协调就用了8个月，协调会都开了近10次。”谈起B1栋的加装过程，南洲社区党委书记、居委会主任杨春柳表示，尽管困难重重，但为了方便群众出行，街道通过发挥党建引领、团结各方力量积极参与社区建设、民主议事厅搭建平台调解矛盾，硬是让不可能变成了可能！
像南洲社区这样建设于90年代的低矮老旧小区，在海珠区瑞宝街辖内共有44个小区，为解决街道老旧小区加装电梯这一群众“急难愁盼”问题，瑞宝街结合“我为群众办实事”实践活动，将之前各社区成功加装电梯的经验进行总结，提出了“党建引领+民主议事+服务保障”的模式并进行推广。
首先是成立党员调解小组。瑞宝花园社区结合在职党员社区报到，专门成立了党员5人调解小组（由社区书记、律师、居委专干、社区党员2人组成），采用“5+2”服务模式，“2”为利用双休为民服务。党员5人调解小组充分发挥先锋模范作用，为民排忧解难，通过不定期召开加装电梯法律知识讲座、采取多形式上门协商服务、召开加装电梯协调会议等工作方式，成功协调社区加装电梯13栋，目前还有5栋正稳步推进协调中。社区电梯协调工作得到了业主们的认可，瑞宝花园小区业主代表特地送上锦旗。
为让群众参与其中，瑞宝街还通过民主议事化解矛盾纠纷。民意统一是旧楼加装电梯最大的“拦路虎”，面对“底楼住户电梯使用率低，觉得没必要加装”“部分住户提出电梯对采光有影响，不同意加装”等顾虑，南洲社区B1栋西梯电梯加装工作牵头人张先生为此召集住户们展开了多次会议，并在居委会工作人员的协调下，居民的情绪逐渐缓和，民意也日趋一致。
为了让住户们消除顾虑，居委会工作人员带大家参观了其他几栋已加装成功的电梯，还对安全运维方面的问题进行了详细介绍；而对于底楼住户的顾虑，张先生也多次上门沟通，并充分换位思考、倾听意见，向对方讲解透明幕墙的设计，让采光问题得到有效解决，住户们的疑虑和矛盾也慢慢化解。
“低层住户刚开始也很反对，但经过我们多次协商，他们也改变了想法，变得很配合，为了让大家共享天台空间，还专门帮忙把通道以及天台的杂物清理了。”住户张先生回忆道。平日里杂草丛生的天台现在变得干净整洁，长期堆放的杂物也被各自搬回了家中，天台成了住户们闲暇时间上来远眺观光、谈话散心的“胜地”。
目前，瑞宝街辖内19个社区居委全部均已建立了民主议事厅，议事厅场地总面积近1000平方米，建立了社区议事协商会议制度，议事成员涵盖了社区党组织成员、居委会工作人员、社会组织、专业人士、社工等，接近300人。据统计，去年至今，瑞宝街各社区针对电梯加装工作便召开了130余次居民议事协商会议。
此外，瑞宝街高度重视老旧小区加装电梯工作，不仅成立了街道老旧小区电梯加装工作小组，优化审批流程、提供贴心服务，还通过邀请社区律师和电梯安装公司解读加装电梯政策、惠民条款、技术服务等事项，让居民充分了解增设电梯的法律法规和办理程序等。并在去年11月，聘请了有专业资质的第三方监理单位，对辖区内住宅电梯加装业务进行监督管理，确保电梯加装施工安全。
【南方+记者】傅鹏
【作者】 傅鹏
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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