哈尔滨市旅游协会发布倡议书

来源：哈尔滨新闻网

哈尔滨市旅行社诚信经营倡议书

哈尔滨市各旅行社：

为进一步弘扬哈尔滨城市文化，打造哈尔滨旅游名片，规范旅游市场经营秩序，抵制“不合理低价游”，哈尔滨市旅游协会发出如下倡议：

一、诚实守信，守法经营。严格履行旅游企业法定义务，自觉维护游客合法权益。积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，不以欺诈牟利，不取不义之财。

二、真实宣传，正确引导。对旅游产品和服务宣传客观全面真实，不做虚假、不实和模糊的宣传广告。披露信息充分、翔实，引导游客理性选择。

三、合理定价，明码实价。在经营活动中清晰、明确、真实地标示价格。坚决抵制“不合理低价游”及诱导、欺骗、强迫或者变相强迫消费等违法行为。

四、规范合同，公平交易。主动使用旅游合同示范文本。公平交易、有序竞争，不以不正当经营手段破坏旅游市场秩序和损害游客合法权益。

五、化解纠纷，及时公正。认真听取游客意见和建议，及时处理旅游投诉，主动承担责任，公正解决消费争议，满足游客合理要求。

六、规范服务，塑造品牌。为游客提供优质、贴心、信得过的旅游产品和服务，树立旅游经营者和从业者的良好口碑，塑造优良品牌。

哈尔滨市旅游协会

2021年4月30日

哈尔滨市导游员诚信服务倡议书

哈尔滨市全体导游员：

提高服务质量、加强行业自律是我们的工作目标。导游员群体一旦发现涉嫌“未经许可经营旅行社业务”“不合理低价游”“导游违规执业”等违法线索，一定留存证据，坚决向行政主管部门或执法部门反映举报。将存在违法违规行为的从业人员，坚决清理出行业组织会员队伍，并予以公开通报，提示合作风险。

一、严格遵守《旅游法》《导游人员管理条例》等相关法律法规规章，规范自身行为，自觉抵制不良风气的侵蚀，不向游客索要小费，不强迫或者变相强迫游客购物和参加自费项目：不擅自变更行程，不擅自增加、减少或者终止旅游项目，不欺客宰客，争做遵纪守法、诚信服务的模范；旅行途中遇旅游突发事件，积极配合有关部门进行现场处理，并第一时间上报所在企业和当地旅游主管部门。

二、坚持全心全意为游客服务的宗旨，认真做好导游服务过程中的每一个环节的工作，做到服务程序不走样，服务环节不减少，服务标准不降低，接待好每一个旅游团，照顾好每一位旅游者，争做优质服务，游客满意的标兵。

三、大力宣传我省、我市旅游，积极向海内外游客推介我省、我市优美的自然环境、深厚的民族文化及红色文化，大力宣传贯彻经济社会发展的巨大成就，树立和维护“冰城夏都”城市旅游品牌形象，充分展示哈尔滨旅游的无穷魅力，争做倡导文明旅游、传播文明之风的使者。

四、要强化优质服务意识，推崇品质旅游，树立和维护“冰城夏都”城市旅游品牌形象。合法合规执业，坚决抵制 “不合理低价游”“导游违规执业”，培育“服务有价值”的社会氛围并拒绝零报酬，坚决抵制不正之风。

哈尔滨市旅游协会

2021年4月30日

来源：哈尔滨市旅游协会