在银行办业务时VIP客户可以随意插队公平吗？你能接受吗？

最近，宇宙银行公布了最新的客户分类标准，其800万元金融资产作为私人银行客户引发人们的热议。大多数时候，普通客户可能更多的是面临银行各种VIP客户来银行办理柜台业务时，无论前面有多少普通客户在排队，VIP客户只要需要办理业务就可以直接插队到所有普通客户前面，让很多排队的普通客户非常反感并质疑：VIP客户不用排队直接插队是否公平合理？对于排队很久的普通客户来讲是否利益受到损害？

这个问题可以从三个方面来讲：

首先，世界上没有绝对的公平和不公平，VIP客户享受一定的特权也是一种合理的权益

很多人可能会觉得大家都应该排队办理一样的业务，这样才公平。但现实却往往没有那么多的公平。如果你去过美国的迪斯尼乐园就会知道或者经常遇到，那么购买了VIP卡的游客可以在任何一个游园项目时直接不排队而超越所有的普通游客进园，这是不是不公平呢？你为什么不觉得不公平呢？因为人家花了更多的钱、购买的是优先权的门票。

同样的道理是，银行的VIP客户之所以可以有优先办理业务的权利，是因为在这家银行的金融资产规模大、给银行带来了更大的利益，相当于购买了优先级价格的门票和业务办理权限，如果VIP客户的业务规模足够大，银行还可以直接上门服务、在家里办理银行业务，甚至银行的员工可以直接去接送来银行办理业务。

麒鉴在担任银行的支行长时，就专门与另外两个同事一起去接送一个百万美元存款的客户，负责接来存款、然后再负责送回去。但银行不可能对所有的客户都是这种待遇，所以，现实中经常有一些朋友问：存款100万元现金银行会给什么礼遇？存款1个亿银行会有什么待遇？说明大家都希望在自己存款量大时受到更多的礼遇，只是在自己没有这样的条件时不希望看到别人的礼遇影响到了自己而已。

其次，宇宙银行最新公布的客户分类标准，就意味着不同类别的客户可以享受不同的客户权益

2021年4月26日，工商银行在其官网发布关于调整个人客户星级评定标准的通告：个人客户星级从高至低分为私人银行级、七星级、六星级、五星级、四星级、三星级、二星级、准星级共8类。其中：

私人银行级：月日均金融资产800万元（含）以上；

七星级：月日均金融资产600万元（含）-800万元（不含）；

六星级：月日均金融资产100万元（含）-600万元（不含）；

五星级：月日均金融资产20万元（含）-100万元（不含）；

四星级：月日均金融资产5万元（含）-20万元（不含）；

三星级：月日均金融资产1万元（含）-5万元（不含）；

二星级：月日均金融资产1万元以下（不含零余额）；

准星级：月日均金融资产余额为零。

人们可能更多地关注宇宙银行私人银行客户的定位资产级别是800万元，但人们却忽略了一个基本的事实，即宇宙银行将客户等级分为8个等级是为什么？当然是对不同等级的客户提供不同的服务。

大家一般情况下都知道的银行将存款客户分为普通客户、VIP客户、VVIP客户和私人银行客户，不同的银行对不同的客户有不同的存款或者金融资产标准。有的银行将个人存款客户进行星级分类，有的分为7个等级，有的分为6个等级，每个等级享受的增值待遇、业务办理待遇都不尽相同。可能还有一个更大的不同，不同等级客户同样的存款金额利率水平也并不相同。

对客户分为不同的等级，既是能够为客户提供不同的服务，也是对不同的客户给予不同的体验和不同的服务标准，这都是正常的。

其三，银行应该通过更合理的客户分类服务引导，尽可能减弱VIP客户对普通客户办理业务的影响

是不是因为银行对不同的客户应该给予不同的待遇，就应该在大家排队办理银行业务时，就应该完全忽视普通客户排队的感受而直接插队办理业务呢？似乎是对也不对。

说对是因为给予优先客户更好的服务、更有效率的服务是所有商业服务业VIP客户的公共待遇，银行给予VIP客户更好的服务体验也没有什么不对。

但是银行应该在给予VIP客户更好的服务时，也要考虑尽量不要冲击和影响普通客户的基本权益，因此，VIP客户直接插队办理业务的方式确实不妥当，银行应该采取更好的服务方式，这种方式就是将VIP客户和普通客户进行分区、分柜服务，这样虽然会导致普通客户质疑VIP柜台没有人而普通客户人排长队，但确实也保障了普通客户较好的服务体验以及没有受到尊重的感觉。

银行作为服务业也会有一些基本的服务准则和服务逻辑，VIP客户优先办理业务也是正常的，但银行应该采取更好的措施以确保普通客户得到更好的服务感受和基本的权益。（麒鉴）