别再用产品思维替代用户需求思维

如果一个企业缺少用户思维，那就生产不出来用户真正需要的好产品。但产品好又是对企业最基本的要求。

到底是站在产品一边，还是站在用户一边？很多企业的老板估计也没仔细思考过这个问题，更不用说真的站在用户一边去思考问题，去解决用户问题了。

今天尝试将这个问题深度地探讨一下。

站在用户一边才是商业上的专业主义

用户思维在互联网是个热词，是一个老生常谈话题。
在互联网的商业社会里，如果一个企业缺少用户思维，那就生产不出来用户真正需要的好产品。

日本管理大师大前研一在他的《专业主义》这本书中详细谈论过什么是商业上的专业主义，真正的专业主义就是用户至上。

什么叫用户至上，不是我们现在所说的用户思维，用户至上比用户思维要更纯粹，更具备可操作性。
用户思维主要指我们在做产品开发时，要充分考虑用户体验。相比用户至上，用户思维的范围有点窄。

用户至上的意思是，当企业的利益与用户利益发生冲突时，用户利益至上。

相比用户至上，用户思维的范围窄了。今年来越来越感觉很多互联网平台的思维是用户智商，各种斗智斗勇的活动收割用户智商。

比如，用户买了你的产品之后，已经拆封使用了，忽然不想要了，要退货，不加任何条件就给退了。这就是用户至上。
如果你设计各种条件，阻挠用户退货，那就不是用户至上，而是商家至上。

也许国人的素质还没能达到购买拆封后还允许退换，但未成年人用父母账号充值申请退款需要通过平台设计的多少条件，平台优惠活动设计了多少的条件才能拿到，拿到了也许也是代金卷接着诱导消费。
并不是说无条件退换货才叫用户至上。站在用户角度考虑你的产品和服务怎么做，尽可能为用户提供便利，而不是用各种的套路收割用户。用户至上，不算计用户，服务用户。

用户至上就是用户需求至上

曾经说过用户需求至上，可用户需求至上到底该如何落实到执行上？
用户至上，可以用销售中常说的用户就是是上帝来理解。它是指你要把用户的需求满足摆在第一位，用户有什么样的需求没有被满足，我们尽量去满足他们。
所以，用户至上比较容易落实到执行层面。
用户需求至上则需要洞察
深入去研究用户需求，看看用户到底需要什么

很多企业主觉得自己一直都在研究用户需求，但实际上，还是基于产品至上思维的基础上去衍生用户需求，不是基于用户需求衍生出来的产品不是用户需求至上，是产品至上。
当总强调自己产品好，材质比别人好，做工比别人好，性价比比别人好，是用户不识货导致了销售情况不好，我常常听到这个问题？

为什么？

因为当你真正地站在用户一边时，你会先问用户的哪些需求没有从我的产品身上得到满足？找到用户没有被满足的需求点，改进你的产品和服务，这才是用户需求至上。

满足用户核心需求
用户需求，从人性剖析是一件非常可怕事。需求很难被全部满足，感觉客户难搞，生意难做的原因就是还没弄清楚用户到底有哪些需求需要通过消费来满足，也就是要清楚什么是用户的核心需求，满足用户的核心需求。

比如说，经济高速发展了几十年，用户的核心需求已经从实用性转为了泛娱乐性，除了物质层面的需求还有精神层面的需求。
以前，偏重于用户实用性需求的满足，讲究功能和价廉物美。那个时候我们的经济不发达，生活水平低，强调功能实用是必要的。
但是，随着经济的发展和人们生活水平的提高，娱乐性需求越来越高了。所以要美的、有趣的、有品牌的产品。这个时候，如果你还不能清楚地了解用户的需求到底是什么，尤其是他们的娱乐性需求是什么，你的产品当然不好卖营销不好做了。

我们说用户至上是用户需求至上，你只有你知道他们的需求到底是什么，这个时候才有可能真正把你满足他们的需求放在第一位。