我为群众办实事 | 西咸新区空港新城用“小事”温暖了群众

一件件普通的小事，却是关乎群众的大事。近日，在西咸新区空港新城底张街道，街道、社区工作人员用我为群众办实事作为检验党史学习教育成果的关键，用‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍一如既往的服务，温暖了群众的心坎儿。

　　一位白发老人的专程感谢

　　4月19日，底张街道迎来一位白发苍苍的老人。老人名叫王忠信，今年已73岁高龄，是底张街道孙家村三组村民，曾是乡上的教师，近几年住在咸阳，有时到西安帮儿子照顾下孙子。去年11月份，因不熟悉流程，咸阳居民医保一直缴不上费，无奈之下，想到回户口所在地求助，便找到了幸福里社区党群服务中心便民服务大厅。

　　当日值班的专职网格员周丽娟热情地上前询问办理事项后，为老人抽取了号码，并帮忙复印了相关资料。但因老人西安的居民医保未停保，各项信息无法上传网络，业务未能办成。

　　好不容易来一次，老人当即慌了神。为了让老人少跑路，周丽娟随即留了老人的电话，等待老人回去停保之后，为他代办剩余业务。不出一周，老人便可以在手机上为咸阳居民医保缴费了。

　　没过多久，王忠信老人再次前来办理业务，当日窗口排队人员很多，街办干部王志文看到老人犯难，便说：“叔，您把资料给我，不用来回跑了。”老人犹豫几番，最终选择了信任。没过几天，王志文电话通知老人业务已经顺利完成。

　　王忠信老人一直感念于底张街道两位年轻同志热情耐心的服务和言出必诺的品格，几经辗转专程来感谢。

　　在幸福里党群服务中心便民服务大厅，老人热情地握着周丽娟和王志文的手，激动地说道：“你们两个可真是好人，将群众的小事始终放在心上。”

　　在底张街道，无论是便民服务大厅的工作人员，还是网格员，始终奉行群众事无小事，保持热忱的服务态度和良好的职业素养，把老百姓的小事当大事办，把老百姓的缓事当急事办，把老百姓的事当自己的事办。

　　篮球大的马蜂窝，合力摘除了！

　　4月15日，底张街道顺陵村二组网格员付甲在村内巡查时，群众魏志愿反映自家窗户下面有个篮球大的马蜂窝，马蜂随时会飞进屋里蜇伤人。

　　“以前没注意，忽然发现的，这么大，无从下手。”魏志愿指着马蜂窝着急说道。付甲实地查看后，紧急上报街办网格化平台，并联系消防工作人员。10分钟后，消防人员携带专业器具赶到现场。付甲及时将围观群众疏散，并协助消防人员用易燃性杀虫喷剂，将马蜂消灭，摘除了蜂窝，为群众消除了安全隐患。

　　小事情关乎大安全。常态化网格巡查排隐患，专业人员专业手段护安全。

　　1个月的纠纷，2天化解！

　　4月12日，底张街道司法所接到幸福里社区商户杜某的调解申请，希望调解其与房东间的租赁矛盾纠纷，让商铺尽快恢复营业，减少经济损失。

　　工作人员立刻与房东边某取得联系，进行实地走访，深入了解真实情况。在对附近居民、其他商铺和物业公司进行多方调查了解后，分析出双方之所以对费用缴纳出现分歧，是因为对社区物业公司的相关规定理解不同。

　　为尽快化解双方矛盾，使商铺正常营业，繁荣地方经济，4月14日，工作人员将双方当事人叫到一起，再次细致解读了物业公司的相关规定，同时劝导二人各让一步，相互理解，和气才能生财。最终，双方握手言和，并在工作人员的见证下重新签订租赁合同。

　　杜某和边某的合同纠纷是幸福里社区在“村转居”过程中发生的典型案例。认真积极地解决每一个矛盾纠纷，就是维护群众权益、促进公平正义、保障人民安居乐业。

　　党史学习教育活动开展以来，底张街道深入开展“我为群众办实事”实践活动，把学习党史同推动工作、为民服务结合起来，弘扬党的光荣传统、优良作风，践行党的初心使命、根本宗旨，强化公仆意识、为民情怀，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事。