消费者质疑：“销售乱象频发”是茅台缺少监管？ | 卖酒狼关注

连日来，多位江西省内消费者表达了对贵州茅台的不满。他们不是针对产品价格，只是反复强调一个观点，贵州茅台作为白酒企业中的NO.1，却并没有表现出与超凡企业地位相称的责任与担当，间接导致众多消费者无法买到平价飞天茅台。

文/卖酒狼团队

其中一位江西消费者表示，对于飞天茅台价格贵，其没有任何的不满。但是，贵州茅台作为品牌方，绝对有义务保障每一位消费者在购买飞天茅台过程中的各项权利，而不是放任“线上线下”各大营销渠道“套路式营销”，耗费消费者的时间、精力与金钱。

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• 乱象频发、投诉量“大”

打开“黑猫投诉平台”网页，以“茅台”为关键词进行搜索，共有相关结果13184条，投诉量131、已回复 3、已完成 2。

仔细梳理相关信息后发现，大部分信息都涉及“宣传造假、营销套路、不发货、不退款”等内容。需要大家注意的是，部分投诉中提及的金额过万，对于普通消费者而言并非小数目。如下图所示：

此外，自从进入2021年以来，多个茅台直销渠道频频“出事”。一方面，活动不公开透明且不公平的问题一直遭遇“讨伐”。

消费者根据自身经历吐槽、质疑之声有，被有关部门介入的“实锤”案列也有，如今年3月份，#永辉生活APP卖茅台只收款不发货#一事引起广泛关注。

随后，永辉超市公开发声表示“对由此给消费者带来的困扰深表歉意。”

另一方面，则是假冒平台如“雨后春笋”。如果说手里有货的直销渠道只是想实现利润的最大化，那么，这些假冒平台则是明摆着坑骗消费者。

据业内人士介绍，贵高速上线茅台酒抢购活动，就有不少仿冒贵高速的微信公众号出现，为此贵高速还曾发过警示公告。

2020年上半年，贵盐集团也曾发布公告称有人打着“贵盐天下”、“贵盐天下商城”的旗号发布不实广告信息以及购物链接。

以上种种情况，都在说明一个问题，确实存在“高举”茅台、飞天茅台旗号损害消费者利益的行为出现，这其中还包括知名度较高的平台、企业。

而这，正是上述江西消费者质疑贵州茅台的主因。

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• 保障消费者权益，贵州茅台可以“做更多”？

刚刚结束不久的“2021年贵州白酒企业发展圆桌会议”上，茅台集团党委书记、董事长高卫东才说过：茅台集团将坚决落实好省委、省政府赋予的新使命和新要求，发挥好领航优势，继续与各兄弟酒企并肩同行，牢牢把握新时代、新机遇，持续增强核心优势塑造黔酒品牌，要不断凝聚发展合力壮大核心产区，为产区高质量发展、打造贵州酱酒品牌梯队不懈努力。

而“塑造黔酒品牌，壮大核心产区”的根本是什么？是白酒产品的高品质、大品牌，也是消费者的“良好体验”，不止是饮用体验，也包括购买体验。

业内专家指出，当前的白酒品牌竞争，是全方位的竞争，从品牌推广开始，一直到售后服务，其中的每一个环节都是竞争的一部分。

当前的白酒消费者，其对品质、品牌有更高要求的同时，对体验一样有着严格要求。

从这个角度来看，贵州茅台方面确实有出手的必要，且不应是“不痛不痒”的警告。毕竟，切实维护好每一位消费者的利益是继续巩固品牌地位的需要，同时也是维护市场销售秩序、对外展现企业能力与担当的需要。

可以预见的一点是，按照贵州茅台以往整治“高价”的魄力、手段与决心来看，只要贵州茅台愿意发力治理“销售乱象”，一段时间内必然会收获成绩，且会赢得相当的消费者“好评”。