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刘鹏宇（华为县域智慧城市高级架构师）
社会是人与人、人与组织关系的总和，目前，解决社会问题的根源是解决好人与人、人与组织的关系问题。要把过去用“治已病”手段解决社会管理问题的工作方法，转变为用“治未病”手段解决好如何精准化、精细化服务于人的工作手段。因此，我们要把服务的关怀作为管理的关口，把管理的堡垒作为服务的保障。现在很多地区在探索“两张网”建设，“两张网”包括一网统管和一网通办，本质是协调好管理与服务的关系。管理与服务是能够相互触发的。服务（如一网通办）的留存数据可以作为我们用管理（一网统管）的触发机制；而管理（一网统管）的后台数据，可以作为服务（如一网通办）的触发机制。管理与服务的融合，就是为老百姓提供既无微不至，又无感而至的幸福感、获得感。
(本报记者杨益波整理)
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