分享至
七点早知道播报，智能客服越来越多，但问题却很难解决。记者调查发现，有些智能客服供应商，甚至可以帮忙在客服软件后台制造障碍，拖延用户转进人工客服的时间。即使年轻人手机玩得溜，也逃不过重重关卡。
调查发现，有些机器人听不懂问题时，会主动询问是否需要转人工客服，比较贴心。但也有机器人像钝刀子割肉一样，即使听不懂，也只会简单回复“无法解决问题，请更换其他关键词”，而不是尝试给出一些可选问题，更不会主动转到人工客服。
智能客服供应商表示，遇到机器人无法解决顾客问题的情况，到底是立即转人工还是不转人工，也是可以根据需求来设置的。“如果不希望顾客转人工，连转人工这个关键词都可以不去设置。”
登录喜马拉雅APP搜索同名专辑
《七点早知道》
每日收听更多新鲜快讯！
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
