被疫情改变的迪士尼乐园

　　老牌主题乐园的疫后新生。

　　栏目 |文旅商业故事

　　领域 |主题乐园

　　疫情VS全球迪士尼乐园

　　北京环球影城开业倒计时，上海迪士尼也即将迎来5周岁生日。

　　过去的一年，由于疫情影响，旅游市场陷入低谷，上海迪士尼感受到压力。据上海文旅局透露，2020年上海迪士尼乐园接待游客550万人次，同比下降48%，年收入同比下降46%。

　　即使如此，上海迪士尼依然是疫情以来全球恢复最好的大型主题乐园。

　　事实上，相比同门师兄们，上海迪士尼的确有骄傲的资本。

　　去年已满15周岁的香港迪士尼乐园经历了三次开业三次关停的“尴尬”，据统计，香港迪士尼乐园在2020年仅开放了约4个月。

　　日本东京迪士尼的业绩也呈现断崖式下滑，据其公布的2020财年（2020年4月至2021年3月）合并财报业绩预期显示，净利润预计为亏损511亿日元（约合人民币33亿元），上财年为盈利622亿日元。

　　这次亏损将是东京迪士尼1996年上市以来首次。

　　比香港、东京更惨的是美国本土的迪士尼乐园，去年7月，佛罗里达州奥兰多的迪士尼世界主题公园已限流重新开放，但美国加州最近才解除限制举措，这为当地迪士尼乐园在今年4月30日重新开放扫清了障碍。

　　自去年3月新冠疫情席卷美国以来，拥有66年历史的南加州迪士尼乐园一直处于关闭状态，并且仍将暂时保持闲置，是全球最后一个重新开业的迪士尼乐园。

　　某个下午，迪士尼乐园董事乔什-D-阿马罗在空荡荡但仍保持原有状态的加州迪士尼乐园场地上接受采访时说：“我们不常遇到这种乐园闲置的情况。”

　　阿马罗掌管迪士尼公司主题公园部门还不到一年

　　该乐园在其历史上只关闭过少数几次，原因包括美国前总统肯尼迪遇刺和2001年911恐怖袭击等灾难性事件，而这次因为新冠疫情闭门了近14个月。

　　持续已经将近一年的新冠疫情给全球迪士尼乐园带来了深刻的影响，去年年底有消息传出，迪士尼将裁员32000人，并且还会采取一些措施来减少开支。

　　而此前，迪士尼乐园部门之前一直是该公司最可靠的摇钱树之一。2013年至2017年，全球的迪士尼乐园年收入增长了70%。

　　2019年，也就是新冠疫情暴发前的最后一个完整年度，全球迪士尼乐园的营业利润增长了11%，在迪士尼各部门中名列前茅，在人多的日子里，游客量经常达到饱和状态。

　　这一切，仿如昨日云烟。

　　疫情下的线上革命

　　但无论如何，上海迪士尼依然是幸运的。

　　在疫情防控持续向好的前提下,上海市日前决定取消A级旅游景区接待75%的上限。

　　与比同门师兄们还在为了乐园是否会再次关停胆战心惊，上海迪士尼早就迎来众多人山人海的周末。

　　位于上海迪士尼米奇大街上的 5 岁生日庆典主题装饰渲染出浓郁的生日氛围，迪士尼动画片里的人物们换上全新定制的正装礼服，同时将升级夜间演出、花车巡游以及餐饮、商品。

　　据悉，整个庆祝活动将持续一年时间。

　　在国内旅游业全面复苏的当下，即使有北京环球影城分流一部分北方客源，如无意外，上海迪士尼今年的业绩仍将一马当先。

　　与上海迪士尼不同，香港迪士尼乐园目前仍采取预约制，要求所有游客须于乐园预约网站预约登记时，填写姓名及联络电话，并以有效门票或会员卡预约游览日期。

　　根据规定，香港迪士尼乐园“奇妙处处通”白金卡会员可于游览前的9日内预约，金卡及银卡会员可于游览前的8日内预约，其他游客可于游览前的7日内预约。

　　运营东京迪士尼乐园与东京迪士尼海洋的日本东方乐园公司也希望缩短营业时间并限制入园人数。

　　两家乐园还推出部分游乐设施采取抽签方式以及餐厅限制人数等措施，作为防疫措施，甚至探讨引入可预先在线向园内餐饮店订餐的系统。

　　据该公司介绍，通过实现使用官方APP预先订餐，能在避免与员工接触以及排队的情况下完成取餐。预计该系统将于近期上线。

　　东京迪士尼数字战略部长木村守善说：“将在推进信息发布使更多人易于获得乐趣的同时，继续提供让没有智能手机的人也不会感到不方便的服务。”

　　事实上，疫情已经迫使迪士尼乐园做出部分服务更新。

　　现在，全球大部分迪士尼提供通过苹果iPhone和苹果智能手表的非接触式入园服务，在园区内，使用手机点餐的比例也从新冠疫情前的9%上升到84%以上。

　　将更多的技术融入到迪士尼乐园固有的亲身体验中塑造了一个全新的迪士尼，在这个新模式下，迪士尼线上和线下世界的界限越来越模糊。

　　新与旧的抉择

　　疫情期间，也是迪士尼乐园们大兴土木的好时机。

　　乔什-D-阿马罗说，在正常营业期间维修米老鼠雕像颇有难度，因为游园客人来一趟却没机会看到米老鼠雕像的话，几乎是不能容忍的。

　　长达一年的休整令迪士尼得以重新评估一些被认为不合时宜或有问题的乐园传统，包括美国国内两个园区一些较为老旧的游乐设施，它们有的体现了过时的文化，有的带有种族主义意味。

　　新的主题乐园也已经被安排上了日程。

　　目前，上海迪士尼正加速建设“疯狂动物城”主题园区，是全球迪士尼乐园中首个以动画电影《疯狂动物城》为主题的园区。

　　尚未开放的加州迪士尼乐园也将于6月初将向公众开放新的“复仇者联盟园区”，漫威影业的超级英雄角色将入驻该园区。漫威超级英雄系列是迪士尼旗下利润丰厚的资产。

　　其中，游客可能有机会看到“在迪士尼主题公园中从未见过的特技壮举”，即当蜘蛛侠在园区上空荡漾而过时。黑豹、钢铁侠、惊奇队长、洛基、黑寡妇、雷神等超级英雄和反派也会来到孩子们身边。

　　事实上，迪士尼乐园是该公司与消费者情感上最紧密的沟通枢纽，这意味着迪士尼乐园需要保持平衡，既要接受新事物，又不能得罪那些珍惜旧事物的人。

　　例如，倘若挖掉一棵迪士尼乐园的老树，无数迪士尼粉丝向另一半求婚的地方就一下子没有了，这也让迪士尼乐园在革新旧游乐设施时不得不小心翼翼。

　　乔什-D-阿马罗说，倾听游客和工人在这些方面关注的问题，并找到正确的对策，仍将是他工作的主要部分。

　　他说：“我们有责任确保自己反映了世界的面貌。”

　　您如何看待迪士尼乐园在疫情下的改变？欢迎在下方留言框与旅界君互动。

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