撰稿|浑水调研 赵子祥
调研时间：2021年4月2日
调研对象：苏农银行（603323）
公司概况
苏农银行在2004年由吴江农信社改制而来，于2016年11月上市，是第四家A股上市的农商行。2019年3月，“吴江农商银行”获批更名为“苏州农商银行”。
截至2020年末，苏农银行总资产规模达1387.74亿元，其中总贷款786.71亿元，总存款突破千亿元大关，达到1066.86亿元，较上年末增加107.30亿元，同比增长11.18%。
参会确认
2021年3月18日，苏农银行在上海证券交易所官方网站以及《上海证券报》等法定信息披露媒体发布关于召开2021年第一次临时股东大会的通知。浑水调研在会议登记日通过邮件发送参会材料，公司回电提醒携带相关参会材料顺利完成登记。
现场见闻
本次股东大会的召开地点位于苏农银行总部——苏州市吴江区中山南路1777号。异地参会股东可乘坐高铁至苏州火车站，再转乘地铁4号线约15站至苏州吴江人民广场，出地铁后步行约10分钟即可达到。进入到总部大楼，在引导牌和工作人员的指引下， 浑水调研顺利进入会场。
进入会议室，映入眼帘的便是齐刷刷的标语，分别高挂在会议室前部和两侧，标语看起来很新，据了解是不久前挂上去的。
据悉，苏农银行位于吴江区东太湖大道10888号的新大楼已经完成建设，即将正式启用。
出席情况
本次股东大会由苏农银行董事长徐晓军主持，董秘陆颖栋和13位在任董事出席，董事马耀明、陈志明因公务原因未出席，部分董事通过视频连线方式参会。
议案分析
此次审议议案共有两项，分别是——
1、关于本行变更住所的议案，2、关于修订《公司章程》的议案。
根据当晚公告显示，上述两项议案均获通过。
现场交流
股东会现场会议结束后，董秘陆颖栋与浑水调研进行了交流。
问：议案中提到的新大楼建设情况如何？办公住所何时进行整体搬迁？
答：我们总行的新大楼已经建设完毕，现正在进行消防方面的验收以及其他相关备案批复的落地，然后会安排搬至新大楼办公。
问：会场布置方面，悬挂了很多大型标语，如“重整行装，再燃激情”等，目的是进行自我激励吗？
答：标语有部分内容确实是新设计制作的，文案内容方面，是根据公司最新的愿景进行的调整。
问：关于苏农银行的发展战略，进展情况如何？
答：公司目前的战略是2018年制定的，周期五年，新一届领导班子成立之后，明确仍将继续坚持“以客户为中心，以服务为根本”的服务理念，坚持支农支小服务实体的市场定位不动摇。
当然，接下来我们的整体工作会有所侧重，具体来说，一方面继续稳住吴江地区的基本盘，进一步下沉服务重心，保份额稳增长，另一方面将苏州地区作为“新市场”，持续提升市场份额。
业务发展方面，现阶段公司业务依然是全行发展的重心，我们将积极拥抱市场，持续深入推进利率市场化，构建以量补差、以效率获客、留客的模式，以中小企业培育回归行动为着力点，进一步突显“中小企业服务管家”的特色优势。
零售业务则是新动力。近年来，公司坚持向零售银行转型，总体上是在不断调优结构，我们的零售占比逐年提升，目前已超20%，下一阶段目标是30%-40%。当然这是一个循序渐进的过程，要一步一个脚印、稳扎稳打地推进，做零售必须要沉得下心。
问：苏农银行在苏州地区的业务发展情况？接下来将如何开展工作？
答：截至2020年末，我们在苏州城区已经有21家机构，我们新董事长上任以来，将苏州城区作为“新市场”重点突破，推进苏州城区支行向全能型网点转型，并在去年四季度从行内精心挑选了一批后备人才充实到苏州城区去拓展业务。我们在人财物方面给予苏州城区机构支持，争取苏州城区业务迈上一个新台阶。
见闻后记
此次股东会，苏农银行对投资者参会的态度较为热情开放，交流过程中，在一一解答 浑水调研的提问之余，董秘还聊到了苏农银行的创新项目和新任董事长的日常工作情况。
在谈到公司亮点项目时，董秘向 浑水调研介绍了咖啡银行。2020年5月28日，位于吴江区中山南路988号华邦商务广场的苏州农商银行中山分理处正式开业，这是一家“咖啡银行”。
“咖啡银行”通过装修设计将咖啡店休闲、舒适、小资的氛围和咖啡文化自然融入到网点营业厅，不仅改变银行传统的服务环境，还呈现了新态的金融服务氛围，客户可以在体验咖啡文化的同时办理金融业务。全新设计的客户理财区增加了客户的私密性。“咖啡银行”是苏农银行在服务客户方面进行的创新式设计，在新任董事长上任之后，苏农银行的员工还体会到了“全新”的管理手法。
“他基本上每周都要去一次苏州城区进行工作走访。”苏农银行董秘这样说道。
此外，在交流过程中，浑水调研感受到徐晓军董事长是一位非常务实并且注重细节的掌舵者。据了解他喜欢深入基层，自上任以来，会不定时“突击走访”各个营业网点，有时穿着生活装走进网点，员工根本不知道面前的就是自家董事长。
董秘表示：“他明确强调不要提前通知，想看到每个支行真实的服务情况。他多次强调客户服务的重要性，要不断提升客户服务，提高客户满意度和信任度”。
值得一提的是，苏农银行董事长徐晓军今年48岁，是江苏6家上市农商行中最年轻的一位董事长。而公司董秘陆颖栋是“85”后，无论能力还是年龄，同样是同行中的佼佼者。
相信敢于开放、乐于包容的新一届管理层会为公司整体氛围带来十分积极的引导作用，而乐于拥抱市场、直面投资者的公司，也终会得到市场和投资者的认可。
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