“真没想到，填了一张表格，在休息区坐了一会，工作人员就告诉我手续办好了。”3月16日，家住四川省眉山市仁寿县文林街道书院社区的居民吴月容感慨地说道。
走进文林街道便民服务中心，只见宽敞明亮的大厅干净整洁。大厅里设置了“暖心服务区”，配备打印机、饮水机、医疗箱、雨伞等便民用品，并开通残疾人无障碍通道，配齐老花镜、放大镜等设施。整个大厅主题鲜明、内涵丰富，简洁新颖、美观大方，管理完善、服务到位。
作为四川省首批镇村便民服务标准化规范化便利化建设试点县。今年以来，仁寿县通过提升场所使用、窗口服务及管理运行水平，加快完善便民服务体系，强化便民服务标准化规范化便利化建设，不断提升服务质效，提高群众满意度，让便民服务扎根基层，落地生花。
提升硬件，服务群众更贴心
按照镇（街道）村（社区）便民服务中心标准化、规范化、便利化建设的要求，针对便民服务中心设施陈旧、服务功能不强、服务质量不优等实际问题，仁寿县积极改造升级便民服务大厅，进一步优化环境。全力提升办事大厅硬件设施，对便民服务大厅进行改造升级，增加办公区域，增设办事窗口和服务内容，厅内统一配备电脑、电话、桌椅、打印机、饮水机，统一更换了便民服务桌椅，从硬件上满足群众需求。同时，还在大厅里放智慧查询机，通过硬件的改造，提升群众办事效率，服务群众更加贴心。
韩怡是文林街道便民服务中心办件窗口的一名工作人员。3月16日上午，前来办事的市民不断增多，在窗口人员充足的情况下，她主动走到大厅填单区，询问市民是否需要帮助。“只要我看到市民需要帮助，都会第一时间走过去解说和引导，为前来办事的市民提供帮办代办方面的便利服务。”韩怡说道。
切实提升工作人员服务质量，着力打造高素质、零距离服务队伍，仁寿县通过开展礼仪培训、业务学习等举措，不断强化工作人员宗旨意识和服务能力。该县还按照定人、定点、定时的原则，明确专人在便民服务场所坐班，随时为群众提供政策咨询、办事指引、业务代办和投诉受理等服务，创新实行“微信好友代办、帮办，一窗式服务，一次办好”等管理体制。同时，通过设立举报电话、公开栏等举措，杜绝了办件拖拉、推诿的现象。
简政放权打出便民“组合拳”
“原来要到县上才能办理的房屋维修申请，在村便民服务中心就办好了，不但节省了时间，还节省了来往的车费，太方便了。”3月16日，彰加镇德意村村民刘成德高兴地说道。
仁寿县在推进镇（街道）村（社区）两级政务服务标准化建设的同时，按照“能放则放、权责一致、重心下移、减少层级”的原则，对镇村审批服务事项进行逐一梳理。通过直接下放、服务窗口前移和下放实质性审核权方式，将208项镇（街道）便民服务、105项村（社区）便民服务下放到镇村，进一步丰富基层便民服务种类，促进便民服务向基层延伸。在此基础上，以减环节、减时间、减材料、减成本为突破口，编制基层便民服务事项办事指南，确保事项办理条件清晰、过程可控、结果规范、办事成本降低，真正实现群众办事尽量少跑一趟路，少进一扇门，不找任何人，切实享受到便民服务的省心和舒心，不断增强群众办事的满意度和获得感。
“下一步，我们将继续围绕‘小事不出村、大事不出镇’的目标，全面加强和规范镇村便民服务工作，提升便民服务水平，将能够下放的便民事项全部下沉到村级‘一站式’办理，加快实现‘就近能办、多点可办、少跑快办’，最大限度方便群众办事。真正让服务有温度、办事有力度，努力打造办事环节少、时限短、服务优、效率高便民服务环境。”仁寿县行政审批服务局负责人介绍。（文/图 潘建勇、郭侨、邱毅）
责编：张靖雯
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