这是一家文明规范服务的好网点——工商银行宁夏分行营业部营业室

工商银行宁夏分行营业部营业室始终秉承以“客户满意度”的服务理念，力争做好排头兵作用，努力加快创新锻造富含自身特色的服务文化，不忘初心勇担当，践行使命谋发展，2020年工行宁夏分行营业部营业室综合竞争力和可持续发展力稳步提升，盈利能力、人均回报率、综合经营能力等指标持续稳居全行前茅。

内外兼修，多元发展，精心培育人才专业队伍。针对近年来，银行员工更新快的特点，营业室坚持以老带新、以强带弱的优良传统。定期组织学习业务理论、操作流程、规章制度，开展岗位技术大练兵，主动邀请上级行业务骨干对一线员工开展业务培训，邀请礼仪老师进行礼仪培训，聘请手语老师进行手语培训，自学银行规范化服务礼仪培训教程，提升了员工的人性化服务水平和质量。近年来，分行营业部营业室先后荣获中国银行业“文明规范服务示范单位”、“文明规范服务千佳示范单位”、中国银监会“全国银行业‘雷锋岗’”、中国工商银行总行级“优质文明服务先进单位”、“青年文明号”、“先进基层党组织”、“五四红旗团支部”、第十届“中国工商银行精神文明建设工作先进单位”、自治区“消费服务示范窗口”、“3.15消费者满意窗口”等荣誉称号，积淀了营业部丰厚的精神文化。

经过有序的管理和培养，营业室涌现了一批业务能力强，营销技能高的多面手。在总分行举办的个人客户经理技能大赛、会计综合业务技能比赛、大堂经理技能比赛、英语大赛中均名列前茅。选取优秀员工代表宁夏分行参加自治区首届金融杯职业技能竞赛，荣获机器点钞一等奖、手工点钞二等奖、金融知识二等奖、个人综合一等奖、自治区五一劳动奖章、全国金融系统五一劳动奖章。大量优秀青年员工荣获殊荣、中国银行业明星大堂经理、宁夏银行业协会文明规范服务标兵、工总行知识型员工先进个人、优质服务先进个人、优秀青年、优秀共青团干部等。

筑品牌，树形象，积极践行社会责任，打造最具爱心银行。自2017年8月1日起，分行营业部营业室全面开通营业网点“军人优先”绿色通道，按照总行相关要求积极打造军队形态服务网点。通过优质服务和特色服务，为军队客户送去暖心、高效的服务。在“八·一”建军节，高层走访军队客户，送去节日慰问祝福。与银川市穆斯林孤儿院结成长期“爱心共建单位”，并做为营业部党总支党建、团建活动教育基地，自2012年启动了“工商银行宁夏分行营业部志愿者爱心行动启动仪式暨爱心妈妈日”活动后，将爱心捐助活动变为常态活动。2019年，营业部先后2次前往穆斯林孤儿院送温暖，勇于担当社会责任的行动，得到了社会的认可和支持，提升了工行的社会形象和美誉度。通过“庆祝自治区成立60周年温暖服务传递百城接力暨爱心驿站”启动仪式，打造了全区工商银行第一个“爱心驿站”，主要为环卫工人、交警、外卖小哥等户外劳动者提供休息、喝水、充电、药品及避暑取暖的场所。

2019年，营业室的全体员工们在炎炎烈日下，深入加油站、超市入口、社区等场所，不畏艰辛，奋力拼搏，随处都可以看到大家积极营销的倩影。她们放下家中的嗷嗷待哺的孩子和需要照顾的老人，放弃周末、节假日，挤出一切时间，全力以赴为客户办理ETC。她们晒黑了一层又一层，甚至是晒伤了、中午来不及吃午饭也要为客户办理业务，截止到2019年底，营业室的ETC高达6000份，被工商银行宁夏分行评为ETC先锋网点。

新冠疫情爆发以来，在总行的感召下，分行营业部营业室积极发动青年员工投身抗疫，参加“抗击疫情，金融青年在行动”活动，广大青年员工纷纷自愿捐款，共筹集善款2800元，形成强大的爱心暖流。在营业部团支部的带领下，全体员工坚定信心、科学防护、全员行动、压实责任，积极应对疫情防控战。网点一线员工带头做好阵地疫情防控工作，戴口罩、测体温、勤消毒，信贷岗位员工在疫情期间积极开展“抗疫贷”工作，助力企业复工复产，每一个人在保障自身安全的同时各司其职，紧张有序的投入到这场“战役”中去。为做好疫情期间金融暖服务工作，个人客户经理们与各大超市联系，准备好蔬菜、水果，并上门赠送给客户，以疫情期间的“暖心行动”体现青年员工的真诚关怀和服务。并通过宁夏区内各类媒体平台，发布《战役工行人 宁夏分行文明单位在行动》、《守初心、担使命、众志成城战疫情》、《工行宁夏分行营业部“硬核”防疫，确保客户“安心”上门》等抗疫宣传图文、视频，其中营业室员工游宇牧制作的海报《向战“疫”中的巾帼致敬》获得总行公众号发布，用青年人喜闻乐见的方式及时传播权威信息、疫情辟谣和防控知识，展现营业室员工疫情期间的担当作为。

优质文明服务是银行永恒的主题，是银行工作的生命线。分行营业部营业室始终坚持把规范化优质服务工作当作经营发展的核心竞争力，以推进规范化服务为突破口，抓服务内涵建立，坚持“客户为尊、服务如意；员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念；实现“四个提升”，即：提升服务承载能力、提升整体服务形象、提高服务效率、提升客户满意度。不断改进服务工作,自觉履行社会责任，严格按照银行业规范服务的标准，卓越奉献，攀登文明规范服务的新高峰。