此前，亚马逊更新了一则让卖家恐慌的退货新政，让退换货再次成为热议的焦点。
据悉，政策所述的“将为买家提供免费更换商品”引起了卖家的质疑和恐慌，在短短9个小时内，公告板下就有超过200条评论。
触发众怒！
亚马逊澄清退货政策的变化
上周，亚马逊改变了关于退货的政策，对原帖进行了编辑，澄清了这一政策。并将帖子的标题从“无退换货的免费替代品，可满足卖方的退货要求”改为“对所有MFN和SFP订单提供免费更换服务。”
新的公告原文如下图所示：
在公告中，亚马逊表示一直在关注这个话题，并努力解决卖家的困惑。所以特此更新，以澄清关于“免费更换”和“无退货退款”的困惑。
亚马逊澄清说，影响免费更换服务的政策变化是新的，但表示不退款计划不是新的。
从4月15日开始，如果买家收到的物品损坏，有缺陷或与订购的物品不同，则可以要求退款或更换。仅当卖家拥有与原始订单中相同的物品且状态相同时，亚马逊才会签发零价值替换订单以及运输标签。如果出于某些原因卖家不想履行替换订单，则可以取消该订单。是的，取消会影响卖家的取消率。
如果您已为其中一个SKU选择了无退货退款（请注意，您必须选择这样做），而买方收到的物品损坏，有缺陷或与订购的商品不同，则将向买方提供无退货退款或无退款替换。
原始公告：
■ 不过在公告更新后，卖家仍有顾虑。
从理论上讲，如果卖家可以选择把替换品寄给买家而不是退钱的话，这对卖家是有利的。一位卖家表示:“我并不反对替换的想法。问题不在于想法，而在于实现。卖家希望程序是可选的，他写道:
“如果卖家在任何阶段都选择取消替换，它不应该被计入卖家的指标。毕竟，他们已经正确地完成了一次订单。如果卖方确定买方在某种程度上有过错，为什么要给骗子提供信息，或者让被误导的顾客更生气，再送另一个相同的产品呢？”
卖家还表示，亚马逊的政策不应该要求卖家在收到原货之前发货，这是政策首次公布时的主要投诉。
滥用亚马逊退货政策，一男子被判入狱
大快人心！美国一名诈骗犯Chaves最近被判在联邦监狱服刑30个月，原因是他实施了欺诈性退货计划，导致亚马逊公司损失了5万多美元。
法庭文件称，该诈骗犯从亚马逊订购产品，有时会用价值较低的替代品替换原来的产品，这些替代品往往与他最初订购的产品不同，然后将包裹退还给亚马逊要求退款。
对很多卖家来说，亚马逊的退货政策真的很坑。滋养了很多恶意买家通过各种退货欺诈来骗取他们的血汗钱。
例如，为了参加某项活动而买的衣服，打算穿一次再退换为新的；装着沙子或石头的箱子，以及像上文类似的情况：用更便宜或赝品来替换原来的物品。亚马逊已经采取了一些措施来帮助防止这种情况的发生，但对于能够识别多少信息来保护卖家，仍然存在明显的限制。
所以对于此次该名男子锒铛入狱的事件，一众卖家莫名解气，感觉终于爽到了一把！
亚马逊在周二的一份声明中表示，该公司被此人诈骗了5万多美元，并表示支持调查、起诉和判刑。
“我们努力营造良好的购物体验，其中包括无缝的、对顾客友好的退货政策。Chaves先生滥用了我们的政策，我们采取行动保护我们的销售伙伴，我们的商店，以及所有顾客的体验。我们非常感谢罗得岛州联邦检察官办公室对此案的全力调查。
“亚马逊有团队和系统来主动发现、调查和制止可疑行为和被禁止的活动。亚马逊在保护客户免受欺诈和滥用方面有着悠久的历史。”
文/美鸥网 Yuan.
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