【315曝光】“深海教育”被指报名费3000元 没上过课仅退费620元

导 读

近日，北京深海云课堂教育科技有限公司旗下“深海教育”被指花3000元报名培训班，一节课没上只退款620元的事件引起了人们的广泛关注。此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，“深海教育”存在退款问题、网络欺诈等问题。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”落下帷幕，但对于互联网企业的督查考验不会结束，除了央视3·15晚会上的焦点，在其他行业领域之间同样产生了消费纠纷。为此，网经社“电诉宝”发起“新消费 新维权 新责任”2021第十届“电诉宝”315主题活动。

据齐鲁晚报报道，2 月22日于女士（化姓）接到一名自称济南深海教育的销售人员的推销，向她推销健康管理师的课程。于女士表述，当时销售人员说，考出健康管理师证后可以给其 安排挂证兼职，每年能挣三四万元，于是她选择报了名。于女士介绍，当初销售人员给她发来一份协议，称签完协议才能报名。签了协议后，她缴纳了3000元学 费。2月25日,深海教育的销售人员又让于女士签一份协议，于女士发现协议上并没有之前承诺挂靠证件的内容。销售人员解释，挂证是违法的，无法体现在协议 里，但考完试后百分之百会给她安排就业兼职，否则就退还学费。于女士觉得销售人员的说法不太靠谱，打算申请退款，售后人员称她开通课程已超过72小时,需 要扣除相应的费用，最后只能退620元。

从网经社“企业库”了解到，“深海教育”隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司，公司业务范围涵盖PMP项目管理、经济师、MBA（工商管理硕士）等领域，涵盖以上各领域的教育培训、网络在线教育、教育信息化产品等各方面，是一家全面针对职场中人再次进阶，二次提升的教育咨询机构，堪称职场人职业生涯中的二次加速器。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“深海教育”排名第十六。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“深海教育”存在退款问题、网络欺诈等问题。

【案例一】“深海教育”被指霸王条款 服务期内拒绝退款

山东省的屈先生向“电诉宝”投诉称其于在深海教育购买一级消防工程师网课，课程目前在服务期内仍在进行，购买后因为工作单位禁止在外兼职，所以屈先生想申请退费，公众号客服告 诉其根据协议无法退费，屈先生表示自己根本就没见过这个协议。后来又有一个专员老师给屈先生打电话，屈先生表示不解为什么在服务期内，而且一节课都没上 过，为什么不能退费，他说解释课程时间太长了，他们的成本已超过了花费，告诉屈先生说他们开设账号就需要花费2000，一个月维护就需要2800等等，所 以不能退费。屈先生表示，他们这个协议的各种条件存在霸王条款，而且在服务期内应该根据上了多少课来结算，而不是他们所说的各种夸张不切实际的花费。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“深海教育”涉嫌诱导用户报名 申请退费无人理

徐先生向“电诉宝”反映称在深海教育购买注册消防工程师课程以及代报名服务，深海教育和其表示可以提供考试代报名和网课学习，徐先生分别交了2000报名费 和3880网课费，事后徐先生得知不是消防专业根本就不具备报考资格，同时国家也明令禁止资格证书挂靠，这个网课徐先生一节都没上过，深海教育给其提供的 报名考试也没去。联系人工客服申请退费，结果客服反复劝说推脱，迟迟也不办理退费。

2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平 台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教 育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向 日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设 工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分 析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健 康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依 据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

商品品质和服务体验的提升是新式消费给消费者带来的最直观的感受。 同时，商业营销也做到了真正意义上的无孔不入，因此，以电诉宝为代表的我国知名第三方维权服务平台就显得尤为难得。 通过电诉宝，消费者可以中立客观的获取各类平台评级数据以及真实用户案例； 消费前先查询电诉宝，率先了解平台评级数据，提前规避风险，安心享受新消费。

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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）