挥舞“数”“智”双翼 吴江华衍水务从源头到龙头保障居民供水安全

交汇点讯 今年，苏州提出大力发展数字经济，打造全国数字化引领转型升级标杆城市，让数字为高质量发展全面赋能，这对于各个行业领域而言，既是机遇也是挑战。在供水领域，苏州吴江一家企业敏锐地感知到时代发展趋势的变化，早早添配“数字化”“智能化”双翼，利用物联网、大数据、人工智能等新一代信息技术，着力提升生产、管理、服务能级，为行业企业提供了标杆示范。

成于2005年的吴江华衍水务有限公司，是香港中华煤气有限公司（中华煤气）在内地的第一个水务合资项目，享有吴江行政区域内30年供水特许经营权。昨天（3月10日），吴江华衍水务举行“智慧创新赢未来”2021年媒体开放日活动，对外展示了公司在供水服务高质量转型方面种种建设成效，记者发现，其中诸多探索实践颇具前瞻性和创新性，满足了一方百姓对供水质量的更高诉求。

把时间回溯到2015年，面对新形势下水源突发污染、节水目标落实等因素带来的挑战，吴江华衍水务开始在着手制定智慧华衍总体规划，力求经过一段时间的建设，实现从的业务运营集中智能化管控，提升居民用水体验。

刀刃向内，见筋见骨。怀着全面推动水厂运营变革的决心，吴江华衍水务系统梳理了公司各项业务，整合生产、管网、二次供水、客户服务等核心业务数据，通过技术创新，围绕智慧生产、智慧管网、智慧客服三大模块，逐渐建立起了可视化、智能化综合智慧水务运营体系。

2012 年，大学毕业的姜君进入吴江华衍水务就职，从事管网漏损的数据分析工作，当时吴江地区的管网漏损率高达30%，大量水资源因此白白浪费。去年，姜君升职为公司漏损治理的统筹负责人，此时吴江的公共供水管网漏损率也已基本控制在10%以内，相关水资源浪费现象得到了有效遏制。作为这项成绩的见证者，姜君将其中的变化归功于智慧水务建设的大力推进。

“2015年开始，公司加速智慧水务建设，我们治理管网漏损率也有了更多‘硬核武器’。” 高效治理管网漏损，快速定位漏点是关键，姜君介绍，通过建立智慧分区体系动态跟踪各个水流的去向，公司全面实现了对水压、水质的实时监测，截至目前已完成1253个管理分区梳理建设，全覆吴江城乡全部管网。不仅如此，公司还采购了多探头相关仪、噪声记录仪、水听器等一先进设备，改变以前单纯依靠人工听漏的模式，使得管道现场检漏变得更加高效、精准。

水源地水质实时采集监测；水厂设备100%联网，860余台在线仪表自动采集；2457个测流测压点高于江苏省标准近3倍，194座二次供水泵房集中监控管理；小区总表、分区计量表、新建小区全远程监控……如今，从源水环节到制水环节，从输配环节到用水环节，吴江华衍水务完全实现了供水全过程的物联网智能感知，只要点点鼠标，无需走出公司大门也能及时发现、解决各个供水环节的突发问题。

前方生产、供应跟上了转型步伐，后方服务也不能落伍。去年起，吴江华衍水务微信掌上营业厅“上新”水费预存、水表过户、开通用水等功能，加上此前已推出的在线缴费、在线报修、电子合同、电子发票等功能，覆盖了用水业务“全流程”，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿。”

“我们一共推出27项线上服务，设置了智能客服机器人全渠道24小时接待，方便居民办理业务、反馈问题，在疫情期间发挥了很大作用。”吴江华衍水务总经理汤阳介绍，目前吴江华衍水务微信掌上营业厅用户数已超过58万人，新冠肺炎疫情发生以来共产生线上缴费达40多万次，线上报修5800余次，线上业务合同签约27次，线上报装36次，用户满意度十分良好。

更为暖心的是，吴江华衍水务还特别推出有数据“有心”精准推送功能，当独居老人出现用水异常时，系统会发出警报，提醒工作人员上门查看。“打个比方，一个老人每天都会在固定时段在家用水淘米、洗菜等，可突然有一天，他家水表24小时都没转过，这时系统就会监测到异常，我们也会根据提醒上门探望，确保老人的人身安全，承担起企业的社会责任。”汤阳说。

当前，长三角一体化示范区建设正在如火如荼开展，作为一家身处示范区的企业，吴江华衍水务也在积极谋划对接，希望将先进经验、优质服务推向整个区域。“配合示范区执委会的指导和要求，目前我们正在筹划建设与青浦、嘉善的互联互通管道，打造示范区十环清水主干管网，让更多长三角百姓用上更为安全、更高优质的自来水。”港华投资有限公司高级副总裁孙云峰说。

交汇点记者 周成瑜

编辑: 范国晖