【315曝光】“海豚家”擅自更改会员规则 承诺的权益无法兑换

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京凯谱乐科技有限公司旗下“海豚家”称平台擅自更改会员规则，承诺的权益无法兑换。此外，“海豚家”存在退款问题、发货问题、虚假促销、网络售假、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。

“电诉宝”接到江苏省的王女士投诉称自己于2021年1月14日在小生活上39元购买了海豚家的plus会员，当时承诺的是每个自然月可以从16个权益任选一个兑换，可重复领取，在购买下载了海豚家APP进行兑换后，只领取了两个月海豚家擅自更改规则，领取过的权益不能再领取。王女士表示16个里面只有两三个是自己想要的，如果不是宣传可重复领取自己是不会购买的，要求客服恢复权益时客服说不可能。要求退款时又说要扣30块钱，只给退9块钱。王女士认为海豚家APP存在虚假宣传，诱导消费，王女士表示自己的诉求是海豚家恢复剩下的10个月的会员权益，或者退全款。

据了解，海豚家是北京凯谱乐科技有限公司2017年创立的美妆会员制电商平台APP ，用户开通“会员”后可享受成本价的购物。海豚家致力于为广大会员收集日韩、欧美、澳洲、港台多品类好物。平台对会员开放有1元专区、小样儿专场、半价专区等。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，海豚家排名第五位。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海豚家”存在退款问题、发货问题、虚假促销、网络售假、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。

“海豚家”0元购活动疑诱导消费 余额提现难售反被扣除

褚先生于8月20日在“海豚家”购买了37.99元的商品，因需满60元才能领第三个红包，所以想先退款，再重新多拍几件，但退款后余额10元却被无故扣除，商家解释说按规则余额是不退还的。褚先生表示因在退款的时候根本没有提示余额的钱会被扣，尽管客服说会有提示，但我操作的时候是没有提示的，他认为海豚家以0元购诈骗购买，在第一次买过45元一盒的面膜，结果支付后，只是部分返到余额里，而余额又不能提现，现在又把余额的钱没收。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“海豚家”商品误下错 退款难售后退货遭拒 回复：已处理

何先生2020年6月13日在网购平台“海豚家”购买了一款海外产品，但发现买货错误，当即反应过来，想要申请取消订单并退款，此项功能别的平台都有，而海豚家平台并不提供这项功能，于是我寻求平台客服，但也无有效回复，只是以平台显示不支持7天无理由退货为由，拒绝我的申请。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海豚家”发来反馈称：已经帮您处理完毕，已为您退款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）