【315曝光】“联联周边游”团购券只能转让不能退 霸王条款引不满

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝” （315.100EC.CN）接到用户投诉联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”称团购券只能转让不能退，霸王条款引不满。 此外，“联联周边游”存在涉嫌退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、网络欺诈 、虚假促销等问题。

河北省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月24日在联联周边游保定站公众号后面汉釜宫烤肉自助券4张，当晚去消费两张，但顾客体验极差，东西难吃，食物不新鲜，押金极高。所以不打算再消费剩余两张，在平台上找到 客服 按钮和售后按钮都没有成功联系到。后找到保定负责人电话加了微信，客服却说不支持退款，逾期作废，不想去就转让之类的话。平台上明明有售后项，而且从下单页到付款均没有下单后不能退款的提示字样。

据了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，是联联集团依托旗下旅游资源和 自 媒体 优势重新构建的“ 互联网+ 旅游”项目。为用户提供热门的、特价定制的本地吃喝玩乐服务。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，联联周边游排名第一位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户 维权 案例 显示，“联联周边游”存在涉嫌退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】“联联周边游”呈现商家信息被指有误 无预约消费遇阻退款被拒

辽宁省的王女士于12月18日在“联联周边游”大连站下单慈铭体检套餐，价格299元。并未消费或者预约商家。因个人原因于次日要求退款，在线客服在核实完信息后，告知退款需要扣20%的手续费，原因是占用了商家和平台的名额。王女士对20%的手续费提出异议，后在线客服安排专员给我回复电话。在19晚21点休息时间，客服专员 来电 ，说可以把退款手续费降到10%。王女士认为：1手续费究竟是慈铭体检中心扣下了还是平台扣下了。2.在任何页面都找不到平台给出的提醒有“退款需产生手续费”类字样。这两个问题，客服问题1回答不了，一直回避，重复阐述我占了名额这句话。对第二个问题的答复是，平台有一个保密协议，默认就是会扣20%手续费。3，扣电话专员解决不了，答复需上报，让等待3天。

【案例二】“联联周边游”商品过期无法使用 售后退款遇阻 回复：已处理

何女士于2020年10月29日在“联联周边游”购买了青沐东南亚原帮3-4人套餐，12月7日联系商家告知已过期不可使用，需联系联联周边游平台进行退款。随即拨打了客服电话，客服说不行最多也只能退80%，再三和客服说明购买的时候并未写明，客服答复只能先申请并且要等三天以后再联系客服查看是否可退。搜索联联周边游公众号，无订单界面，也无退款按钮。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“联联周边游”发来反馈称：经核实您的订单客服已经给您处理。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）