评选“十优十差”单位，就得群众“说了算” 长城评论

长城网评论员 郭慧岩

2月28日，武汉市治庸问责办公布了2020年度全市机关中层处科室和基层站所类、公共服务企业类"十优满意单位""十差不满意单位"的名单。据报道，2020年，武汉通过运用"武汉评议"平台引导群众在办事后进行"一事一评"，全年共有426万余人次参与评议。对收到不满意评价，各级纪检监察机关逐一回访核实，对经调查存在庸、懒、散、慢、乱、浮等作风问题予以问责处理，共问责997人，制发通报10期，曝光具体问题59个。

政府服务好不好群众最有发言权。随着"网上政务"进一步拓展，大数据在政务服务中的进一步应用，省长、市长热线，留言板，意见箱等平台已成为人们提建议、反映问题、提交评价的重要渠道，哪个单位被投诉的次数多、对哪个单位的服务满意、对哪个单位的服务提建议的多……通过这些平台的数据可以看出一二，是对政务服务单位"好差评"的重要参考。

武汉在评选中，将"武汉评议"、市长专线、武汉城市留言板等平台考核权重占比从60%提到了80%。从某种程度上而言，就是提高了群众的发言权，更贴近实际情况，结果也更让人信服，从而有利于涉及单位找差距、促整改。

以往，一些地方和部门虽然开通了"留言本""意见箱"及投诉热线等，但这些渠道没有发挥应有的监督激励作用，热线不是占线就是不通，"留言本""意见箱"写了没人看、看了没人管、管了不落实……投诉渠道成了摆设，有时尝试了各种方式就是找不到"人"，还生了一肚子气。

如何让相关单位能及时听到群众的意见、建议，考核无疑是一种不错的选择。这会倒逼相关单位重视群众常用的投诉渠道，重视群众的意见、建议，从而压实各级政府、政务服务机构和平台的主体责任，确保投诉有人管、建议有人听，推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。

需要注意的是，应当警惕考核权重高占比平台成为滋生新的腐败的温床，杜绝出现"删差评、送人情"的现象，这就需要相关部门监督到位，确保公开、公正、透明。

此外，优化政务服务也不应忽视政务工作人员的积极性和正当权益，如何避免一些恶意差评的中伤也是建设服务型政府的题中之义。建立、完善申诉复核机制不可或缺。就像武汉在评选中"对收到不满意评价，各级纪检机关逐一回访核实"，这在某种程度上，会将一些情绪化、极端化的不满意评价排除在外，提高评价结果的准确性。

政务服务转变工作作风，是深化"放管服"改革的必然要求，各地应当主动作为。2019年国办印发了《关于建立政务服务"好差评"制度提高政务服务水平的意见》，要求2020年底前，全面建成政务服务"好差评"制度体系。

如今已到了2021年，各地不妨深入一线听听群众对"好差评"制度体系的意见、建议。说到底，打造服务型政府最终是为了更好地服务群众，让群众办事更顺畅，把更多"投票权""发言权"交给群众，才能更准确发现工作中的漏洞，从而推动政务服务水平持续提升。