四岁女孩充值游戏币运营商拒退款 律师：如何证明是小孩充值是关键

2月26日，梧州藤县一位母亲向南国早报反映，前不久，在她不知情的情况下，她四岁多的女儿使用她手机，向一款麻将游戏充值了648元。女孩母亲事后多次联系游戏平台，希望对方退回这笔钱，但遭到拒绝。

四岁女孩玩母亲手机 疑花648元买游戏币

王女士家住藤县，女儿才四岁多。前不久，她查看手机短信，发现自己的银行卡被扣除了648元钱。她向银行核实获悉，是有人使用她微信绑定的银行卡，给一款叫微乐广西麻将的游戏充值。

王女士在自己微信的小程序里找到了这款游戏，但她表示自己从未玩过。据了解，扣掉的648元，是她女儿进游戏后通过微信支付购买游戏币产生的花费。游戏平台显示，游戏中的ID是登录后自动生成的，该ID里有有1296万枚游戏币，但却从未玩过一局游戏，也没有花出过一枚游戏币。

“因为我的手机解锁密码和微信支付密码是一样的，所以我怀疑我平时支付时女儿偷看过，记住了我的微信支付密码。”2月26日，王女士对记者说。

家长多次联系协商 游戏平台拒绝退款

发现被扣款后，王女士和家人多次联系游戏平台，希望对方能退回这笔钱，理由是小孩还小、充值时家长不在身边、购买的游戏币至今未使用等。

2月26日晚，客服通过平台回应：微乐广西麻将游戏不对未成年人开放，微信有成长守护系统，如果是未成年人操作，是无法体验游戏，也无法进行充值的，成年人实名认证的微信账号授权登录游戏，无其他相反证据，视为本人体验游戏，账号正常充值，正常参与游戏对局，无法退款。

南国早报记者致电客服了解核实，客服表示，如家长坚持申请退款，可再次通过发送邮件到企业邮箱，并提供相关信息、游戏ID、支付成功截图及退款说明，让专员进行二次确认审核。

目前，王女士已经多次发送有关内容至该企业邮箱，至今仍未收到退款。

不满八周岁充值游戏 主张退款举证是关键

南国早报南国法援律师陈青青表示，8周岁以下的小孩，为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。其游戏充值的行为，不管金额多大，一般直接认定无效，可以主张返还。但在实践中操作起来，并不容易，比如，如何证明系小孩充值这一问题。

南国法援律师叶霖表示，一般遇到这种情况，关键是举证环节。比如注册账号的信息是孩子个人信息，而并非家长信息；又或者购买游戏币时有录像证明是孩子自己操作的购买行为。建议家长与游戏平台多次协商，如果无法举证，对方又不同意协商的情况下，很可能由家长自行承担责任，毕竟家长有监护责任。

陈青青建议，尽量不要让小孩知道自己的支付密码，可以考虑适时更换密码。此外，家长还可以通过腾讯“成长守护平台”对孩子的游戏时间和游戏消费进行主动管理，除了可以设置单笔、累计消费金额之外，还可以通过“一键禁充”禁止所有游戏内消费。

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