不一样的年味儿故事：耀出行管家春节的坚守与收获

“就地过年”成为今年春节最特别的标签，不少市民取消回乡过年或异地旅游计划，选择在工作地迎接新春。为了满足市民市内和周边短途出行需求，梅赛德斯-奔驰品质出行|耀出行绝大多数出行管家毅然选择了坚守岗位，为市民提供高品质出行服务。笔者采访到耀出行杭州、广州、上海三地几位“留守”管家，带大家看看这些不一样的年味儿故事。

大年三十晚留守儿童的拜年电话，让“机场活地图”备受感动

老段，此前是耀出行杭州一名优秀的管家队长，为拓展和提升机场场景的商旅服务，去年冬天他成为了杭州萧山国际机场耀出行接机柜台服务经理。到新的岗位后，老段快速转换角色，适应新的工作方式，很快成为了客户眼中的“机场的活地图”。春节期间，老段选择了坚守岗位。

（杭州萧山国际机场耀出行服务柜台，右一为老段）

春节前夕临近年末，萧山机场来来往往的旅客很多，一天下午，老段看到一个十岁左右、农村模样的小女孩在柜台前徘徊许久又坐在了旁边的椅子上，非常迷茫失落的样子，于是便上前询问是否需要帮助。女孩怯怯地不说话，多问两遍眼泪就刷刷地往下掉。原来，她是贵州山区的留守儿童，放假来杭与父母团聚，父母说好来接的，但却没来，她没有手机也联系不上。老段根据女孩提供的信息很快联系上了她的家人，也弄明白了其中缘由：女孩爷爷送她上飞机时原航班延误而改了航班，却未及时联系告知到她父母。老段随后主动安排将小女孩安全地送到了她父母身边。大年三十晚上，还在机场工作的老段接到了小女孩打来的拜年电话，让身在忙碌中的他心里涌过一阵暖流，“这是最令我感动的拜年祝福”。

老段说，机场是一个城市形象的窗口，机场柜台是机场服务的窗口，耀出行机场柜台不只是为乘客提供接机、打车、咨询等服务，他和同事还常常帮助丢失身份证的客户办理临时证件，为时间紧张的客户协调快速安检通道，为行程匆匆的客户买早餐、订酒店、指引方向，为腿脚不便的老人协调机场轮椅……许多人通过他们的服务，认识了耀出行，并成为了耀出行的忠实用户。

笔者了解到，面向商旅人士的接送机服务是耀出行当前非常重要的一块业务，老段还在积极开拓机场场景的增值服务，包括机场贵宾休息室、周边严选酒店等。

“父子兵”春节同坚守，广式年味不一般

为满足市民出行需求，耀出行广州分公司在今年春节期间调整了运力安排。据介绍，春节在岗管家占公司管家总数80%左右。而这其中，就包括了就地过年、坚守岗位的“父子兵”管家杨荣平和杨晓伟。

（杨荣平和儿子杨晓伟春节期间坚守岗位为市民提供出行服务）

杨荣平和儿子杨晓伟是土生土长的河南人，远离家乡来到广州，目前都在耀出行担任出行管家。去年，晓伟也当上了爸爸，如今小孩已经9个月了，远在河南老家的太奶奶至今还没见过重孙子。他们原本打算过年带着小孩回老家看望年岁已高的奶奶，老人家也盼着过年能看到儿子、孙子和出生不久的重孙子，四世同堂，一家团圆。但是鉴于疫情在各地反复出现，政府号召大家原地过年，减少人口流动，他们一家人商量，不能给家乡添麻烦，于是父子俩决定春节期间继续留在岗位上，就地过年，同时服务好广州市民街坊。

春节期间，杨荣平主要负责白班工作，杨晓伟负责夜班工作。面对羊城晚报“新春走基层”栏目记者的采访，晓伟没有展现太多遗憾的一面，更多的是对工作和生活的热情，“春节期间，市民出行以市内周边景区为主，春日暖阳，新春佳节出游带来别样的节庆体验。虽然今年没有回老家过年，但感受到了广州独特的年味儿。”

新年全国开工第一天 客户来电致谢

王宇，耀出行上海的出行管家，春节假期里也坚守在服务一线。虽然王管家已经在上海生活多年并落户成为了一名新上海人，但以往春节他都会选择回东北老家。今年选择留下来过年，不给党和政府添乱。高品质出行往往具有仪式感，平常生活中就注重仪式感的他，希望让乘客们的新年出行也更具仪式感。

新年里，王管家会对每位上车的客户说一声“新年好”，并送上新年贺卡和利是封，末了在行程结束为乘客开门时，还会多说一句“祝您新年快乐”，而乘客们回复他的，或是微笑、或是同样的新年祝福。言语不过二三，寓意却有千万，对于注重传统春节的中国人而言，这很重要。

正月初七，全国开工第一天，一大早耀出行服务热线响起，第一通电话竟然是一家企业负责人对王管家的来电表扬：王管家服务非常贴心，不拘泥于标准的服务流程，常常设身处地为客户着想，主动性很高，懂得变通，特致电感谢。王管家表示：“自己只是关注到了一些对客户有帮助的细节，并把这些细节做好。”

（王宇管家在用酒精湿巾为车辆消毒）

新春佳节，耀出行坚守在服务一线的每一位出行管家和工作人员，怀揣“一期一会”的服务理念，将乡愁藏于心底，转化为每一程满载愉悦的美好服务。出行服务从来不止于抵达，更在于细节的惊喜、情感的关怀。美好藏在每一句“新年快乐、牛年大吉”里，而品质体现在每一段行程中。