2月21日，广东广州。有网友爆料，广州白云机场内，澜湄航空公司发出的一架飞往金边的国际航班，因超售导致25名旅客无法登机。而航空公司对此并未给出合理解决方案，只是承诺会给每位旅客1200元作为赔偿。“我们一张票买时花了6000块钱，这不是糊弄人玩呢嘛！”面对如此大的差距，旅客自当无法接受，在候机室苦等数个小时，情况才迎来转机。
众所周知，很多航空公司在售票时都会多卖几张，为的就是防止个别旅客因特殊情况临时退票，而造成资源的浪费和利润的降低。所以航空公司会根据各个航班情况，采取不同程度的“超售”。但一般比例不会太高，这次澜湄航空竟然超了30张，导致大量旅客滞留机场，确实有点离谱了。更令人无法接受的是，客服人员对于这一情况的解决态度。
面对旅客们的质疑，工作人员表示，目前只知道是因为工作失误导致意外发生（废话），他们能做主的是可以每人退一点钱，然后各自去改签其他航班。结果旅客们一查，同一目的地的其他航班票价已经高达一万五千元，明明是因为航空公司工作有问题，为什么要让消费者承担损失？“你说赔钱就赔钱啊，我就想知道这个事谁来负责！”
见航空公司不愿花钱办事，有旅客气不过直接在网上曝光出来，不少网友也纷纷表示谴责。“出门还是得找靠谱的大公司，花钱买的票都不愿意全额退，要是真出事了，更是找不到人，估计以后没人敢坐这个航班了！”有过同样经历的，还分享了其他公司的处理办法：旅客因超售无法按时登机，航空公司不仅全额退票，还会额外赔偿，有的甚至退双倍！
随着舆论声讨越来越强烈，湄澜航空的高层们终于认清了事情的严重性，出面回应称，公司紧急加排了一趟航班，会在2月24日将所有滞留旅客送往目的地。期间所有的酒店餐食都由公司来负责，除此之外每人再赔付1200元。对于这次还算合理的答复，旅客们也只好无奈接受，毕竟耽误的时间已经无法挽回，希望航空公司能言出必行，妥善安排好相关行程。那么对于航空公司的解决方案，你觉得是否合理呢？
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