春节假期消费投诉数据出炉
电影院纠纷增多 食品安全仍是热点
湘潭在线2月19日讯（湘潭日报社全媒体记者 陈津津）2月17日，市市场监督管理局12315指挥中心发布春节期间消费者投诉举报情况。7天时间，全市共受理消费者投诉、举报、咨询144件。其中，咨询118件，投诉15件，举报11件，与去年同期相比均有明显下降（去年受疫情影响有所增多）。从受理情况来看，食品安全、观影纠纷等问题相对突出。
电影院纠纷增多
春节期间，多部高评分影片上映，观影成了不少市民休闲娱乐的方式，由此引发的网购电影票商家不予退票、电影院食品价格低标高结、观影免费停车不予兑现等问题也随之浮出水面。
张先生就遇到了观影免费停车不予兑现的问题。2月15日下午，他前往影院观看电影时，看到影院门口的一块牌子上写着“凭当日电影票可领取两小时停车券”。电影结束后，他拿着电影票前去兑换停车券，商家却表示需购买食品套餐才能兑换。
此外还出现另一种情况。2月16日，市12315指挥中心接到李先生举报，在友谊广场某电影院观影时，其小孩在影院购买的爆米花标注价格为15元/份，商家却收取了20元/份。李先生找商家理论，商家却称价格是以前的，还没有更改过来。
食品安全仍是热点
春节期间，在“就地过年”的倡议下，叫上三两个好友来家中聚餐成了新风尚。为满足小朋友的心愿，杨女士通过外卖平台购买了炸鸡全家桶。正当全家人享用全家桶时，却发现食物里有钢丝球。杨女士立即找商家协商，商家则表示异物来路不明不予赔偿。
“生鲜食品变质、食品超过保质期、外包装无标签标识、食品内有不可食用异物等问题仍是投诉、举报的热点。”市12315指挥中心相关负责人说，究其原因，还是经营者法律意识淡薄。如春节期间，有消费者举报在某批发部购买了一瓶甜牛奶，查看瓶盖时发现早已过了保质期近一年时间。
春节期间，一起未成年人购买商品要求退货的消费投诉引起了我们的注意。投诉人称，自己的孩子未满14周岁。因春节期间亲友给予了不少压岁钱，孩子未经家长同意便花了1000元购买了一台手机，当家长发现这一情况后，当即与商家协商退掉手机，商家却不同意退货退款。
市12315指挥中心相关负责人表示，孩子购买生活、学习用品是可以的，但是背着家长买上千元钱的手机超出其能力范围。所以，孩子私下购买手机的行为无效。商家在销售商品时要谨慎辨别消费者的年龄和购买能力是否相当，与未成年人进行大宗、大额的商品交易过程中，应该要求未成年人在家长陪同下购买或劝阻其消费。
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