中国联通回应“短信大面积故障”称已恢复正常 有用户称截至晚8点仍收不到短信验证码

央广网北京2月10日消息（记者梁爽 张佳琪）10日14时10分，针对中国联通短信出现大面积故障一事，中国联通官方微博回应表示，因短信业务增长，出现拥堵，2月10日上午7点10分开始，部分客户反映短信无法接收或延迟，经紧急扩容优化，已于上午10点55分恢复正常。

但记者注意到，中国联通官方微博回应后，仍有部分联通用户在网络上“吐槽”，下午4点多仍收不到验证码，工作、生活受到影响。10日20点，联通用户王先生告诉央广网记者，自己目前仍然没有恢复短信功能。他称，自己在致电联通客服后，客服建议重启手机，但是多次操作后仍然收不到银行验证码。

有网友称下午4点多都收不到验证码（图片来自网络）

10日上午，有媒体报道称，至少有北京、天津、河北、山西、山东、内蒙古等地的网友反映，联通短信服务出现问题。此次短信故障是什么原因导致的？对受到影响的用户是否有赔偿计划？对此，记者向中国联通方面发送了采访提纲，截至记者发稿，中国联通方面未予置评。此外，记者多次致电中国联通客服，一名工作客服人员表示，今天上午网友反映的短信故障是因为系统繁忙导致的。对于记者提出的赔偿问题，该客服人员表示，会收集用户具体情况，向上反馈。

“因为疫情，坐火车、大巴需要出示行程码，早上8点半左右我查行程码时，发现始终收不到验证码，因此无法出示行程码。”10日下午，联通用户周先生对央广网记者表示，“最终9时30分的动车也没坐成，我非常气愤。”

周先生告诉记者，“事后我打联通的投诉电话，客服说赔您50元话费（火车票价50）。而因为短信，导致我坐不了车、回不了家，损失不只是50元。当时火车站身边的几个人都因为行程码无法进站。我直到中午11点多才开始陆续收到短信。”

王先生上午在操作114预约挂号平台时，获取验证码多次失败导致“被锁”（当事人王先生供图）

北京邮电大学经济管理学院院长吕廷杰在接受央广网记者采访时表示，具体什么原因导致的短信故障，现在还不好判断。但是根据联通建议用户关闭VoLTE功能可以猜测，或是为了解决网络拥堵问题。

公开资料显示，VoLTE即Voice over LTE，是一种IP数据传输技术，可以实现数据与语音业务在4G网络上统一。

吕廷杰表示，原来的短信、电话业务是基于电路交换，4G网络就演进到了基于VoLTE、基于数据的综合多媒体通道。传统电路交换就像铁路专线，只要接通了就不会拥堵，而VoLTE是一个走流量的通道，虽然效率更高、资费更便宜，但是也会因为需求太多，出现瞬间的通道堵塞的情况。

独立电信分析师付亮表示，中国联通出现大面积短信故障，不排除是VoLTE功能和短信业务之间不协调导致的问题。虽说是春节时段，短信业务可能增加，但是运营商经历过“双十一”“双十二”的海量短信，就说明系统应该是能经受住考验的。

付亮认为，运营商网络是一个非常复杂庞大的系统，出现一些问题在所难免，关键还是看出现问题后，运营商能否快速响应和即时解决。