春节假期临近，为积极响应各地政府“在地过年”倡议，协助持续巩固疫情防控和经济社会发展成果，华住集团近日对颇受消费者好评和业界肯定的“安心360”进行全面升级，为假期期间有本地游或省内游需求的消费者提供安心用房保障。
此次升级，华住集团不仅在净新房、100%实时动态健康监测、无接触服务以及硬件保障标准四方面持续加大投入力度，还充分连接了行业上下游，全体系、全流程引导加盟商和酒店落实品质要求，全方面筑造让消费者安心入住的放心酒店。
新升级标准更严、落实更细、保障更安心
此次“安心360”升级版从“防疫安全”和“住客体验”两个住客最为关心的方面入手，展开攻坚战。在确保酒店员工100%健康上岗的基础上，华住集团将在旗下全国所有门店采用体系化管理，全天候实时动态监测员工的健康状态。在卫生防疫方面，华住集团制定了行业内“硬核”标准化管理流程，执行集团有史以来最严格的清洁消毒标准。旗下酒店使用经CMA及EPA双重认证的清洁消毒产品对客房进行多达36道的清洁步骤和6道专项消毒措施。另外，通过华住会手机客户端、智能终端“华掌柜”及机器人全勤服务等数字化产品，华住集团将确保为住客提供包括“30秒入住、0秒退房”在内的一系列安全无接触的高效服务。同时，多达40余项的硬件保障标准将进一步保障住客入住品质及体验。
考虑到全面配合各地疫情防控要求的需要，针对此次“安心360”的重大升级，华住集团采用了平台线上大数据管理及线下质检复合的方式，双管齐下集中部署，狠抓落实。
“华掌柜”和送物机器人：疫战前线的智能“守卫人”
华住集团在旗下酒店已投入使用的智能终端机“华掌柜”及送物机器人等多项智能化无接触服务在防控疫情方面发挥了重要作用。这些智能化服务不但节省了住客的等待和交易时间，还大大减少住客在酒店发生与工作人员接触的机会，显著降低病毒传播和交叉感染风险，保障住客以及一线员工的健康和安全。截至目前，通过“华掌柜”智能终端实现的“30秒入住、0秒退房”服务近日将在集团旗下全季酒店实现全覆盖。
另外，除支持客人自助预定、支付、选房、身份识别、办理入住退房和领取房卡外，“华掌柜”终端还支持发票直联一键打印功能。在目前全国加大推广使用电子发票的背景下，凭借先进技术打通数据共享接口，华住集团还成为了行业内首家实现开具电子增值税专业发票的企业。
这些举措既彰显了华住集团全力拥抱产业互联网和数字化转型的决心，也生动诠释了华住集团所承载的行业内极致高效的服务理念，以满足住客在新时代的多元化需求。
特殊时期凝聚行业上下游 发挥业内龙头引领作用
为进一步履行企业主体责任，落实疫情防控的各项措施，在此次“安心360”升级举措推出的过程中，华住集团在住客最关心的酒店用品洗涤环节上进行了巨大投入。集团历时4个月，由全国18个酒店管理区域的专业骨干力量组成的评审委员会强势出击，全面考察了超过700家洗涤供应商，经过层层严格审查，最终仅甄选出135家成为合格供应商，淘汰率高达80%。这些合格供应商将统一进入华住集团内部的易购平台用于与集团旗下的酒店和加盟商开展业务合作。严格的供应商准入和统购实现了洗涤环节高度的标准质量统一，将最大可能确保相关用品的洁净卫生，保障住客健康。
另外，为进一步巩固目前“安心360”所取得的成绩并强化标准落实，集团旗下的汉庭酒店在2020年通过举办“干净宗师”全国门店技能大赛，在完成“干净工匠精神”传递，挖掘并完善客房清洁点位及技巧的同时，也进一步全面夯实了门店员工卫生防疫意识，使得客房的干净品质持续提升，成就了汉庭这一酒店清洁风尚引领者的角色。
特殊时期，筑牢常态化疫情防控防线是华住集团作为负责任的企业公民义不容辞的职责。同时，华住集团也始终将客户利益放在至关重要的位置。在全方位保障住客和一线员工的安全前提下，针对在当地有短途出游需求的消费者，华住旗下的各大酒店品牌还推出了“安心过年，团圆不打烊”主题优惠，旗下酒店安心连住低至6折、年末回馈酒店抢先囤、宵夜房会员预订低至68折、时租房80元起4小时等新年放价活动，使消费者可以拥有一个安心、舒适、喜庆的春节假期。
（图片由采访对象提供）
责编：吴敏
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