市民称一进口猫粮致猫中毒，某平台近千评论中差评占38%

据深消委、黑猫投诉等投诉平台以及媒体舆情数据得出，从1月16日至1月22日的医疗消费投诉有50多条。某进口猫粮被近千人质疑质量有问题，不良反应严重，有猫猫食用后出现症状甚至死亡；深圳有消费者称，有医美机构外请文绣师为其文眉，微信中宣称为国内最顶级、金牌，却导致眉毛高低不齐，颜色变红；某网红年抛美瞳戴了三次就泛白“变质”，被质疑质量不过关。

某进口猫粮被众人投诉，相关部门介入调查

对于养猫人士来说，定期买猫粮成了生活的必修课，选择一款合适的猫粮对于猫猫的健康成长是至关重要的。长期以来，有关于进口猫粮和国产猫粮的争议颇多，不少人对于国产猫粮不抱看好的心态，认为其营养价值和安全性比不上进口猫粮。但在最近，某进口猫粮问题频出，被近千位消费者质疑质量有问题，猫猫食用后出现拉稀、便血、急性肠炎的现象。

近日，消费者蒋小姐投诉称，她2020年双十一期间在天猫国际进口超市买了一款“go！”九种肉猫粮，12月中下旬开始给家里的小猫吃，1月22日凌晨猫咪呕吐不止被送急诊，验血指标显示异常，被查出肠道炎，医生判断应该是食物中毒。目前，小猫因呕吐便血仍在留院治疗，治疗费用累计超5000元。

蒋小姐表示，家里总共有两只猫，另有一只半岁左右的大猫。猫粮刚到货的那几天，大猫把袋子咬破偷吃了很多，随后无故身亡。最初，蒋小姐并未怀疑是猫粮的原因，直到网上出现很多类似情况时才开始注意起来。

随后，蒋小姐找到天猫国际进口超市客服反映猫咪服用后出现的不良反应，客服表示可进行退货退款处理。蒋小姐退款时填写了“宠物食用不适”，退款申请被拒，客服表示退款原因只能选择“七天无理由”或者“退运费”。

蒋小姐加入了该款猫粮的消费者声讨群，目前三个群有近千成员，包含猫猫食用后出现严重不良反应的宠主，以及担心质量问题想要退货和希望商家进行检测的消费者。在群里，不时有消费者对自己购买的来源地和批次进行核对，总结下来发现出现问题较多的主要是天猫国际进口超市的合肥仓、芜湖仓、杭州仓所发出的货，批次大概是2021/09/30，购买时间也主要是在2020年的双十一期间。

蒋小姐表示，再次点击当时的购买链接显示商品已经下架，而淘宝旗舰店也找不到该款产品，目前京东旗舰店仍在正常销售状态。

据了解，此款“go！”九种肉猫粮原产于加拿大佩利安公司，目前宁波百加世宠物食品有限公司为其在中国内地的总代理。对于众多消费者的投诉，百加世官方最初回应道：若检测出来的猫粮无质量问题，检测费用需消费者自行承担。

百加世对蒋小姐在黑猫投诉的投诉中曾回复道，“经核实，您所说的该批次确实是没有送检的”，而后文却又表示“该批次的粮食已经于1月22日起公布在官方微博及公众号”。前后回应矛盾，蒋小姐所购买的这个批次到底有无送检？想必百加世官方需要给个更明白的说法。

但值得注意的是，随着投诉事件的发酵升级，在1月25日，百加世又发出新的官方通告，表示已经全面启动官方所有售后通道，全力保障每一位宠主的咨询，并且只要有不适反应，都会第一时间取样送至第三方检测机构，上海地区还能上门取样。目前，已有部分样品送至检测机构，需要5-10个工作日出结果。

对于蒋小姐所提供的三种销售渠道，在淘宝旗舰店中，该款猫粮差评约为7%；在京东自营旗舰店好评率为97%，差评57条；而在天猫国际进口超市中，该款猫粮共37684条评论，在近期1000条评论中差评就有383条，占比约为38%，差评主要关键词为：便血、软便、拉稀、吐黄水、肠炎、黑下巴、猫粮有异味等等。

综上消费评价数据大致可以看出，天猫国际进口超市所售的猫粮问题较为严重，并且差评主要集中在2020年的双十一之后。

对于此次如此大量且集中的投诉，是否说明猫粮可能有质量问题？具体是某批次出了问题还是天猫国际进口超市的仓储出现问题？目前，浙江宁波市鄞州区市监局横溪市场监管所已经介入进行调查。

消费者文眉后眉毛越来越红，市场监管局和消委会介入

近日，有消费者投诉在深圳希思医疗美容医院文眉失败，出现高低眉、红眉的情况，广告价980元，到院实际操作中途却被加价至2100元，退款维权过程艰难。

消费者顾小姐表示，2020年10月17日购买了深圳市希思医疗美容医院的980元文眉项目，到院后工作人员让其微信转账100元作为定金方可参与活动，支付后院方文绣师为其设计了文眉方案。文绣师称顾小姐有以往文过眉毛的底色，建议其增加去红底及毛发再生项目，总价高达数万元，但最后表示可以给予顾小姐优惠总价为2100元。

但做完眉毛后，顾小姐发现两边眉毛生硬，并且有点高低不齐，和最初的眉形设计有区别。而几天之后，顾小姐还发现眉毛开始泛红。

随后，顾小姐与希思医疗美容医院反映该情况，希望能将眉毛洗掉并进行退款。院方则表示眉毛做完后会有掉痂期和返色期，需要两三个月后来医院复查看看具体情况，对退款要求避而不谈。

之后几个月内，顾小姐又多次联系院方希望能进行洗眉退款处理，院方则以所做眉毛原价为万元为由拒绝顾小姐的特价项目退款要求。

到现在为止文眉已过去快3个月，文眉部位的颜色越来越红。“我现在的眉毛和刚刚文完的相比是越来越红的，肉眼看会比我拍出来的照片更明显。”

“文眉之前文绣师跟我说有一种萃取技术可以去掉红底，但是我感觉整个流程跟我以往文眉没什么两样，就是敷完麻药之后直接操作了，也没感觉到增加了毛发再生的环节，就是一次普通的文眉。”顾小姐怀疑，商家所说的去红底和毛发再生压根不存在，就是在变相加价，欺骗消费者。

顾小姐还提供相关资料称，该院微信公众号发表的文章出现了“最低价、资深金牌讲师、中国金牌营销专家、巨大商机、全球规模巨大、完全没有后顾之忧、能够取得巨大的成功”等字眼，存在虚假宣传嫌疑。

顾小姐于近期向深圳市12345热线及深圳市消委会发起投诉。深圳12345表示，院方对于已消费的费用拒绝退费，未消费的项目可以申请退费，需提供银行卡等信息，以便财务科办理退费转账。而深圳市消委会则表示还在调查中，暂未给出调查结果。由于此次市场监管局和消委会的介入，院方最终于1月22日退还顾小姐2100元的文眉费用。

款项虽然已经退回，但顾小姐此次文眉事件中仍有许多“未解之谜”。这个合作方“文绣博士”是否属正规商家？加价进行的去红底和毛发再生是如何进行的，或者说是否真的做了？

基于以上问题，南都深圳大件事拨通了此前一直与顾小姐对接的联系电话，对方却表示自己是新上岗员工，前科长已经离职，对于顾小姐此事以及去红底和毛发再生问题一概不知，并以工作繁忙和同事下班了为由拒绝转接相关人员。

网红年抛美瞳戴了三次泛白“变质”，

客服称或为护理不当所致

近日，有消费者投诉在淘宝买的网红年抛美瞳质量不过关，戴了三次左右竟出现泛白的情况，疑似变质。

消费者小丽表示，2020年初于淘宝choli旗舰店购买了一副年抛美瞳，由于戴上美瞳后眼睛容易干涩，目前为止只戴过三次，最近偶然打开美瞳时发现整个美瞳大面积泛白看起来像是变质。小丽随即询问店铺客服，前两个客服以繁忙为由拒绝回应，第三位售后客服表示购买的时间已经超过一个月，不在售后期间没办法进行处理，并不正面回应美瞳为何会泛白“变质”。

据了解，该款名称为choli的美瞳品牌注册公司为济南蜜樱医疗科技有限公司，宣称主要做韩国进口镜片，专为易干涩人群打造。在淘宝上搜索美瞳时，choli旗舰店大概出现在前10名的位置，粉丝数大概有22万。南都记者对其现有年抛产品的用户评价进行了分析，发现大约有10234条评论，仅显示764条，其中差评48条，占比约为6%。

南都记者找到旗舰店客服咨询情况。客服表示，年抛的镜片佩戴几次后如发现镜片上出现白色物质，是镜片护理液的结晶物。由于隐形眼镜护理液的主要成分是氯化钠，即生理盐水，因此护理液干后会形成白色的结晶。一般遇到这类情况，建议更换护理液并清洗镜片，在清洗镜片的时候应多浸泡，将结晶浸透使之容易脱落，若对未浸透的结晶进行清洗，易撕裂镜片。此外，该客服还表示，choli的美瞳不宜使用海昌或海俪恩护理液，如使用会容易破坏美瞳材质，造成佩戴不适。

南都记者 黄良东

数据及分析内容提供：南都·深圳大件事智库研究员 曾美媛 实习生 林碧霞