网络视频反映阳光热力锅炉私停3天、居民家中室温不达标，市城管局对此进行实地调查
网络视频反映情况与实际不符
调查组在居民家中实地测温。
近日，有居民先后在抖音、快手等网络平台发布阳光热力存在燃煤质量和锅炉停热问题，阳光热力供热投诉案件随之增加。此事引起了市城管局高度重视，立即成立专项调查组进行实地调查。
1月11日至13日，记者跟随专项调查组和让胡路区城管局，对阳光供热区域投诉相对集中的银亿阳光城A、B区，奥林国际公寓A、B区，燕都第一城A、B区的11栋楼进行入户测温，共调查100户，发现88户室温在20℃以上，个别用户家中室温不达标，调查组提出了解决办法和处置建议。
随机调查100户，88户室温达标，个别管线压力参数不足
记者跟随入户测温时发现，大多数居民家中室温达标，很多居民在室内穿着短袖。
在银亿阳光城A区，调查组走访了56、57、58三栋平层和B区58栋高层，共调查32户，发现3户室温不达标。
在A-58号楼5单元，顶层601室的客厅温度为23℃，北卧室为20℃，但对门602室的北卧室只有18℃；A-56号楼4单元202室的客厅为20℃，北卧室为17.9℃。
调查组对楼道内管线温度进行测量发现，56号楼的进水管线温度比58号楼少了1℃，回水管线则少了5℃。
调查组认为，银亿阳光城个别楼的供热管线存在压力不足现象。平层顶层带阁楼地热管铺设不足，落地窗散热面积大，是造成这几栋楼南、北卧室温度偏低的主要原因，而高层住户同一单元对门温差为2℃，是因为高层供热管线弯头多而影响了水循环。
调查组在燕都第一城调查了30户，4户室温不达标，均集中在顶层把山用户的卧室。造成此现象的原因在于随着换热站使用年限增加，换热效率降低和管线老化结垢，使得该区域供热压力参数不足。
根据奥林国际公寓高压、中压、低压三个区域，调查组共走访了38户，不达标的5户主要集中在低压区顶层，即11层和12层。经分析，随着年限增加，该区域供热压力参数不足。另外，一些用户室内铺装地板，影响散热。走访时发现，同一居民家卫生间和厨房地砖反射温度为26-28℃，客厅、卧室地板反射温度则在22-24℃之间。
网友看到的只是临时堆放的煤渣，锅炉运行情况正常
网络视频中反映阳光热力拿土和煤渣当燃煤，调查组找到了当时的视频拍摄地。
记者看到，附近的确堆积了大量的黑色物体，仔细辨认后发现，这些是燃烧过的煤渣，焦化后的形状非常明显，并非网友所说的大量含土的燃煤。在煤渣一侧的库房内，两台大型车辆正拉运燃煤，这才是锅炉房正常使用的燃煤。
“这儿是我们放渣子的地方，打算用来垫路的。”阳光热力工作人员解释，这些炉灰渣只是临时堆放在仓库外，会定期清运。
为保障调查严谨，调查组对企业燃煤仓库、采购合同、质量检测清单等内容进行了全面调查，确定视频反映情况与实际情况不符。针对燃煤的质量，阳光热力也提供了自今年六月份以来的采购合同和检测报告，每公斤燃煤的发热量达到4500大卡以上。
针对网络视频中所说“阳光热力锅炉停热三天”的问题，调查组查看了企业上报参数、锅炉运行记录，并现场让企业还原当天检查全过程。经调查，锅炉运行正常，上报参数真实。
“网友看到的锅炉视频，其实就是我们的例行检查。”阳光热力工作人员解释，他们每周都会检查3次，但检查过程中，锅炉一直都是运行的。
室温不达标的居民可申请退费，目前已完成退费
20余万元在阳光热力锅炉房，记者看到一共有4台锅炉。据悉，这四台锅炉分别是2006年、2007年购买的。
去年夏季，阳光热力虽然对锅炉进行了检修，但本采暖期运行后仍问题不断——3号锅炉发生炉排横梁断裂、引风叶轮损坏停热维修两次，2号锅炉因异响停热检修一次，造成该区域居民用户投诉量增加。此外，由于锅炉使用年限较长，锅炉设施老化，阳光热力不敢高负荷提温加压运行，由此造成顶层、把山居民用户室内低温。
基于上述问题，市城管局要求，阳光热力须全力保障本采暖期居民用户室内温度达标。针对各种原因造成室内温度无法达标的，要按天予以退费。截至目前，阳光热力已完成退费20余万元。
根据调查情况，市、区两级供热部门提醒市民，发布视频一定要真实准确，防止不实、虚假视频给社会造成影响的类似行为再次发生。如出现供暖质量问题，大家可以拨打市区两级供热部门公示的监管电话、城管热线或市长热线等正规渠道进行反馈，工作人员会第一时间进行督促整改。本报记者 程诚 文/摄
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