社交电商：利用开店思维，深耕社群服务，实现业务力全面提升！

社交电商：利用开店思维，深耕社群服务，实现业务力全面提升！

充满全新机遇和挑战的2021年已至，芬香也对新的一年充满了信心，充满了期待。

本章，即为大家带来新一年的全新干货分享，让我们共同开启2021年全新的思维模式，整装重新出发，携手芬香共创辉煌！

2021年的芬香商学院将会重点服务大家做好业务力的加强和领导力的提升。而此次课程将会重点教给各位，在新的一年里如何实现业务力水平的全面提升，从而提升自己以及团队的收益。

01

初识业务力

如何自营一家畅销店？

首先来看何为业务力？其实每一个芬香推手就相当于开了一家供应链、客服等条件都已为你准备好的京东小店。而你只需要通过自己的人脉和流量把这家店开起来！

那么，业务力就是如何开一家畅销的店铺，以及如何提升店铺的业绩。

如何提升店铺业绩？

第一点：自营旺铺

我们要学会自己用心带货，为社群以及朋友圈的伙伴提供优质的商品，这是保证我们自己店铺生意火爆的根基。

这里要强调一下，优质社群就是我们的“店铺选址”，而在店铺中我们要做到深度地服务顾客，对于商品售后服务，对于选品等等事务，都要做到了极致的用心！

第二点：多开门面

当自己的一个社群，带货能力特别好的时候，就要多开几个门面，也就是利用相同的策略，多个社群，多个微信号地经营自己的店铺，才能加大营销效果，拓宽销售之路！

第三点：拓展分店

当自己店铺生意非常好，此时就应该开分店了！拓展分店其实就是大家目前正在做的招商裂变！

第四点：分店兴旺

拓展分店万不能只在乎数量，否则没有销量的分店如空壳一般没有意义，我们要像打造自己的畅销店一样，帮助每个分店，让它们也成为业绩很高的畅销店铺！

总结一下：其实业务力就是你能经营好自己的店铺+拓展分店，让它们成为不断出货的畅销店，并且在选品、建群、养群、发圈、个人IP、招商等等诸多版块上，不断提升自己的能力！

那么此刻，其实每一位正在听课的伙伴，其实都应该问自己以上几个问题：

而且，还有一个非常重要的问题，就是“万人团队长”到底应该如何评估呢？，你名下的千家“分店”，万家“分店”，是畅销的旺铺，还是没有业绩的空壳？这便决定了你到底是不是名副其实的“万人团队长”。

那么这方面就要求你具备前面说到的领导力了！

简单来说：领导力解决的就是如何长期稳定地运营百家、千家畅销的分店

而关于领导力，我们可以说“肯德基”就是非常优秀的“万人团队长”。因为肯德基在全球有两万家非常畅销的分店，这就不光是业务力强大的原因了，这里面领导力起着关键的决定性作用！

关于领导力的提升，芬香商学院也将会以线下会议培训的形式来帮助芬香的伙伴们。

02

理解业务力

像经营实体店一样经营芬香事业

接下来让我们深入理解一下业务力。

需要强调的是，所有伙伴必须要明白一点，你自己的店就是你所有分店中的旗舰店！明白这一点非常重要！作为旗舰店，肯定所有的分店都在看着你。那么，你的旗舰店一定要率先做到是一个旺铺，成为别人的榜样和追赶的目标！

大家一定要记着，搞定自己，才能好搞定别人！你就是这个团队的标杆，你就是这个团队的榜样！

接下来，让我们思考一下，怎么样让自己的店铺成为一个旺铺呢？

在日常生活中，相信你自己也会经常光顾一些店铺，想一下，这些店铺的什么吸引了你呢？你一定会找出一些特点。

那么同样的问题，请放在自己的店铺上。别人为什么或者凭什么光顾你这家店呢？

第一点：选址营业

我们是基于微信流量生态，在选址我们至少有两个门面：微信社群、朋友圈。其中，微信社群是一切的根基，是我们首要打造的门面，相比较而言朋友圈则可以作为辅助门面。

有的伙伴会觉得，他不想建群就想做芬香。那假设自己要开一家超市，如果没有门面，怎么可能做得长久呢？因此在这里要呼吁大家，一定要重视微信社群，因为这是我们的选址所在！

第二点：风格装修

其实一个社群的群名，微信的昵称，朋友圈的背景，个性签名等等，都是你的“店铺”需要装潢的地方，这些地方同时也是你的店铺最直观的门面。让这些地方凸显出你的专业性或者独特性，才是重中之重，那么想一下自己的“店”装修的怎么样呢？是可以比作一家两元杂货店、还是一家精品会员店？

第三点：商品陈列

这个版块对应的就是我们在社群内的推品以及我们在朋友圈的发品了。那在这些方面，你需要反思一下，你是在用心地推品，还是在暴力地刷品？

并且你也应该真正的回想一下，在你之前主观的推送之中，是单纯的产品分享，还是说也分享着自己的事业或生活的故事？大家要明白，我们在经营一家小店铺，店铺的每一个动作都传达着自己对生活的理念。因此我们的朋友圈中不应该只是好货，还应该有一些美好生活的分享！

第四点：销售和留客

当店面开起来，顾客进店后，就要开始做销售了。此时就和各位最终收益紧密相关了。不管进店的是新人还是老客，面对他们，你是机械式售货，还是用心服务？

推荐一个产品，真人出镜的亲自体验， 自然要比机械式的推送效果要好，除了对产品质量有底气，也更加能够传递高质量的信任感。

面对顾客的需求，不是生硬地直推产品，而是询问需求的原因，做出更加准确的“诊断”，贴心细腻的服务，既能为自己增加推荐产品的机会，又能让顾客体验到周到服务，获得他们的深度信赖！让新客成为回头客！让老客成为忠实客！

而这，便需要自己具备一定水平的业务力，那么，对此请问自己以下几个问题：

通过这些问题，反思一下自己的业务力是过关还是过硬，以及想一下自己团队的伙伴他们的业务力是过关还是过硬？

所以，业务力提升的核心在于以用户为中心，全心全意服务好你的顾客。

03

实践业务力

真正实践业务力会发现，你的有效顾客量不用太大，就可以保证你的店铺分店的业绩很好。

因此，2021年请各位褪去浮躁，深耕服务，空杯心态，重新出发。

也许在19年大家经历了一波红利，但现在希望大家能够以空杯的心态，让自己重新认识分享经济，重新整装再出发。

那重新出发的方向就成为首要的事情。在此，真诚地和所有芬香伙伴讲述一个目前已经收获很好效果的策略，来帮助大家在2021斩获更高的成就。这个策略便是，深耕服务，我们需要将服务的深度加强，为所有芬香的用户提供长效的价值，传递长期的信任。

如何做呢？在接下来的时间里，大家需要去完成一个紧要的任务。

任务就是尝试建立一个不超过30人的忠实顾客服务群。

在这个服务群当中，我们可以承诺，不会暴力刷品，只会用心服务忠实客户！为他们提供少而精的优质商品，提供细心而周到的指导和服务。

并且，你的深度服务请具体到每一个人，每一个忠实顾客！

然后你会发现，这个看似人数不多的群会比你500人的大会群，出货会更多，业绩会更多。

当你开始经营忠实顾客服务群的时候，请你重新发一个朋友圈，文案自己用心去写。

向你朋友圈当中所有的好朋友承诺，接下来，你会用心书写每一条朋友圈，用心选品，用心推荐好商品，也会把创业经历，成长过程，美好生活理念，跟大家分享。

希望每个人都能打造出一个用心创造价值的，用心传递信任的，真实真诚的芬香人形象。

上文已经说过这是一个已经收获很好效果的策略，让我们看一下率先行动的伙伴们已经取得的不错的成果

精选忠实顾客，组建忠实顾客服务社群

用心一对一服务自己的忠实顾客，收到满满的好评及感恩反馈！

你是否曾为你的顾客做出这样的行动？

满满整张纸的话语，承载着对忠实顾客最真诚的感恩！

试想当你的顾客收到一封由你寄出的亲笔感谢信，他们会是怎样的感动！

自己成为榜样，同团队共同成长。

此刻也是我们践行领导力的时刻，我们不仅要打造自己的忠实顾客群，还要打造团队“分店”的忠实顾客服务系统。

心动不如行动，率先行动，率先成功，目前已经有太多的伙伴已经完成了这一项“任务”——“建立了自己的忠实顾客服务群”。所以芬香的伙伴们，赶紧行动起来，这就是你2021再出发的起航时刻！

在这里，想要告诉各位，新的一年，我们的业务力一定要过硬、领导力一定要提升！

2021年，让我们褪去浮躁，深耕当下，携手芬香，共同坚持长期主义，成为真正的赢家！