民航局：春节期间机票可免费退改，多家航司相继发布退改规则

南都讯 记者钟丽婷 实习生钟梓悦 为响应国家合理有序引导群众就地过年的号召，最大限度减少人员流动，切实降低疫情传播风险，1月26日，民航局下发通知，明确自1月27日0时起，购买1月28日—3月8日春节期间机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期。

具体退改规则为：乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前可提出退票或改期申请；乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天可提出退票或改期申请。1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用于本政策。 民航局要求，各航空公司可以根据通知要求，制定具体的实施细则。

南都记者了解到，在民航局下发春节期间机票可办理免费退票或至少一次改期的通知后，截止26日晚上8点许，包括中国国际航空、吉祥航空、中国联合航空、华夏航空等多家航司相继发布关于2021年春节期间退改规则。

中国国际航空

一、适用范围

凡在2021年1月27日0时（含）以后申请退票或客票变更，在2021年1月27日0时前购买或换开的999开头的国际、国内客票（包括里程奖励客票），且符合以下情形之一的：

（一）旅行日期在1月27日（含）至2月3日（含）之间，在1月27日0时以后申请退票或变更；

（二）旅行日期在2月4日（含）至3月8日（含）期间，自1月27日0时起至航班起飞前7天（含第7日）申请退票或变更。

航班起飞前7天计算方法举例：客票旅行日期为2月10日，需在1月27日0时起至2月3日（含）期间申请退票或变更。

二、变更及退票规则

（一）变更航班

在客票有效期内，可以免费办理一次变更航班，变更至2021年6月30日（含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。再次变更或变更至2021年7月1日（含）以后的航班或不符合上述两种情形的，需依据客票使用条件办理。

如果旅客尚未确定旅行日期，可以先行取消座位，待确定旅行日期后再变更航班。

（二）退票

在客票有效期内，可以办理客票未使用航段退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

（三）变更航程及签转

不允许变更航程及签转。如旅客要求变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

三、本通知自2021年1月27日0时起生效，旅客新提交的申请遵照本通知执行，1月27日0时前已办理退票或客票变更的旅客，已收取的费用不予补退。

吉祥航空

为响应国家合理有序引导群众就地过年的号召，最大限度减少人员流动，切实降低疫情传播风险，吉祥航空发布春运期间客票免收退票及改期手续费的温馨提示，具体提示如下：

一、适用条件

1、自北京时间2021年1月27日0时起，此前已购买涉及吉祥航空实际承运且承运日期为2021年1月28日(含)至2021年3月8日(含)期间的客票；

2、适用吉祥航空018开头客票，由吉祥航空实际承运航班或挂HO航班号代码共享航班客票。

二、变更及退票规则

(一)取消规则

1.乘机日期在1月28日至2月3日的旅客,需自1月27日(含)起至航班起飞前提出退票或改期申请。

2.乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，需自1月27日(含)起至航班起飞前7天提出退票或改期申请。

(二)变更

1.变更范围：可更改至2021年6月30日(含)

2.变更内容：在客票有效期内，可以免费办理一次非自愿变更航班日期，免收变更手续费、子舱位差价。再次变更或变更至2021年6月30日(含)以后的航班,需依据客票使用条件办理。

(三)退票

在客票有效期内，旅客办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述情况(二)变更原则办理过变更的客票,如申请退票需按客票使用条件办理。且1月27日(含)前已申请退票或改期的客票不支持补退或再次改期。

三、退票及改期渠道

1、原购票渠道(旅行社、代理人、线上购票平台等)；

2、吉祥航空24小时客户服务热线021-95520；

3、吉祥航空官方微信(微信号: ho-air) 输入“转人工”， 点击转人工服务；

4、吉祥航空官方APP,点击“我的”-“客服中心”-“人工客服”进入人工服务。

四、温馨提示

1、已办理值机的旅客请及时通过原值机渠道取消值机，以免造成无法及时变更；

2、为进一步防止疫情通过空中渠道传播，我们会在登机口及飞行过程中做好包括手部消毒、体温检测在内的客舱防疫工作，恳请各位旅客理解与支持。

中国联合航空

为响应国家合理有序引导群众就地过年的号召，落实民航局相关要求，配合做好疫情防控工作，协助旅客更好地安排出行计划，现发布中联航春运期间国内客票免费退改政策的通知，具体如下：

一、客票适用范围

在2021年1月27日0时前购买或换开的，旅行日期为2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含）之间的中国联合航空实际承运航班客票。

二、客票退改要求

（一）变更

乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班计划起飞前提出变更，有效期内可以免费改期一次。

乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班计划起飞前7天提出变更，有效期内可以免费改期一次。

（二）退票

乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班计划起飞前提出退票，免收退票手续费。

乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班计划起飞前7天提出退票，免收退票手续费。

（三）变更航程及签转

不允许变更航程及签转。

（四）补退政策

2021年1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，已收取的退改费用不予补退。

三、办理渠道

（一）通过中国联合航空官网、移动官网、手机APP客户端、官方微信账号购买的客票，可直接登录个人账号在订单详情界面提交“非自愿-疫情影响”办理退票。

（二）其他渠道购买，请通过原购票渠道办理（旅行社、代理、第三方购票网站等）。

（三）中国联合航空24小时客服热线：400-102-6666。

为响应国家合理有序引导群众就地过年的号召，最大限度减少人员流动，切实降低疫情传播风险，协助行程涉及春运航线的旅客更好地安排出行计划，特发布多彩贵州航空涉及春运（2021年1月28日至2021年3月8日）航线客票特殊处置方案，具体如下：

一、适用航班及日期凡在2021年1月27日0时前购买航班日期在2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含），以 661 开头客票的旅客，符合以下情形的，可免费退票或免费改期一次：

（一）乘机日期在2021年1月28日（含）至2021年2月3日（含）的旅客，自2021年1月27日0时（不含）起 至航班起飞前提出退票或改期申请的；

（二）乘机日期在2021年2月4日（含）至2021年3月8日（含）的旅客，自2021年1月27日0时（含）起至航班起飞前 7 天提出退票或改期申请的。

二、退票、改期规则

（一）改期 符合上述适用航班的客票（包括原客票规则不允许变更的），在原客票航班起飞之前提出改期申请，可变更至航班计划起飞之日前后十四日内的同航线航班一次，免收变更手 续费；如旅客再次提出变更申请或变更至上述日期范围以外的，依据《多彩贵州航空有限公司国内旅客运输多等级舱位规定及使用规则》办理。

（二）退票 符合适用日期及航班的客票，可在客票有效期内至原购票地办理退票，免收退票手续费。

三、已于2021年1月27日（不含）前办理自愿退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

四、上述客票不得变更航程及承运人。如需变更航程或承运人，将原客票办理退票后另购新票。

华夏航空

一、适用日期及航班

凡在2021 年 1 月 27 日 0 时(含)前购买987票证 (含经停)华夏航空实际承运航班及使用 G5 航班号的代码 共享航班、华夏通程航班，旅行日期为 2021 年 1 月 28 日(含) 至 2021 年 3 月 8 日(含)之间的客票。

二、客票特殊处理规则

在客票有效期内且满足以下条件的客票:

1、文件编号:HX-YXZX-XS-2021-0221、乘机日期在1月28日(含)至2月3日(含)的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前提出退票或改期申请的;

2、乘机日期在2月4日(含)至3月8日(含) 的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天提出退票或改期申请的。

可享受以下特殊政策:

(一)变更

可免费更改一次华夏航实际承运的相同行程航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。

若旅客第二次提出变更申请或变更至上述日期范围之后的航班，依照《华夏航空国内多等级舱位管理规定》办理。

(二)退票

满足适用日期及航班的客票，可在客票有效期内至原购 票地办理退票，免退票手续费。

(三)1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用本通知。

昆明航空

春运将至，为积极响应国家相关疫情防控政策及民航局【2021】213号文件要求，现将相关客票处理办法规定如下：

一、适用范围

在2021年1月27日0时前购买或换开的昆航833客票（包括里程奖励客票），行程涉及旅行日期为2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含）之间昆航实际承运航班及挂KY航班号的代码共享航班客票，符合以下情形的，可免费退票或免费改期一次。

（一）乘机日期在1月28日（含）至2月3日（含）的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前提交退票或改期申请的。

（二）乘机日期在2月4日（含）至3月8日（含）的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天前提交退票或改期申请的。

二、变更及退票规则

（一）变更：

在适用范围规定时间内提出客票变更申请的，可免费变更一次至2021年4月8日（含）之前同航程航班，免收变更手续费、子舱位价差及淡旺季价差。如旅客再次提出变更申请或变更至2021年4月9日（含）之后航班，须依据客票使用条件办理。

（二）退票：

在适用范围规定时间内在原购票地提出客票退票申请的，按非自愿退票办理，不收取退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票，须按客票使用条件办理。

（三）变更航程及签转：

不允许变更航程及签转。如需变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

（四）补退规定

在1月27日0时前已经办理自愿退票、自愿变更业务的客票，不再补退已收取的费用。

同时，在旅游在线平台上相关退票咨询量一小时激增3倍。据去哪儿数据显示，《通知》发布后，26日14时至15时，去哪儿平台退票相关咨询量与上一时段相比增长3倍，其中78%的需求已经通过去哪儿AI自助退改系统解决。该平台已全面启动疫情服务保障，积极落实民航局要求，根据各航空公司政策协助用户进行机票退改。

此前，民航局1月2日下发了《关于切实做好疫情常态化防控形势下客票退改服务工作的通知》，针对国内出现局部聚集性疫情的地区，要求各航空公司及时制定发布客票免费退改方案，并加强信息告知和宣传。通知下发后，国内各航空公司及时跟进发布了具体实施方案。民航局于26日最新下发的通知，旨在响应1月25日中共中央办公厅、国务院办公厅下发的《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》，进一步扩大了免费退改政策的适用范围，落实春节假期非必要不流动的号召。