近日，“婴儿用抑菌霜后成大头娃娃”事件引起社会各界广泛关注。针对宝宝抑菌霜类产品检测出的含违禁激素等突出问题，深圳消委会1月26日发布一则投诉维权指南，投诉渠道包括APP、公众号、小程序、12345热线、上门投诉等。
遇到“激素宝宝霜”如何维权？
近日，一条名为《心疼！漂亮女婴两个月竟成“大脸宝宝”，家长们要注意了！》的视频曝光一位5个月大的女宝宝疑似因使用某一品牌抑菌霜后变成“大脸娃娃”，发育迟缓、多毛、脸肿大等的事件，引起了很多消费者的热议和社会各方的高度关注。
深圳市消委会提醒消费者，停止购买及使用“益芙灵多效特护抑菌霜”和 “开心森林一抹舒宝宝皮肤抑菌霜”两款涉事产品。并观察孩子使用后情况，必要时及时带孩子就医检查。
家长遇到问题产品如何维权？深圳消委会提醒，已购买或使用上述两款问题产品的消费者，可向市消委会投诉，深圳消委会将按中消协要求，把消费者诉求及相关证据统一转至福建省消费者权益保护委员会处理。
消费者可通过以下渠道进行投诉：
1、315消费通APP、315消费通公共服务平台
消费者可直接下载深圳市消委会“315消费通”APP，也可登录315消费网：https://www.315xft.cn，点击“我要投诉”进行投诉。
2、315消费通微信公众号、微信小程序
消费者可关注深圳市消委会315消费通微信公众号“315消费通”，或在微信搜索并打开小程序“315消费通”，点击“我要投诉”进行投诉。
3、深圳12345热线、深圳市消费投诉热线966315
消费者可致电深圳12345热线（0755-12345）、深圳市消费投诉热线966315（0755-966315）进行咨询、投诉。
4、上门投诉
消费者可准备好相关投诉资料，到深圳市消委会现场咨询、投诉。地址：深圳市福田区新洲南路4009号市计划生育科学研究所大楼9楼，工作时间：周一至周五9:00-12:00、14：00-18:00。
截止1月22日，深圳消委会尚未收到涉及上述产品的消费投诉，接下来深圳市消委会将密切关注事件进展，适时发布消费提示指引，妥善处理消费者投诉，保护消费者合法权益。
自行购买宝宝霜，如何避免踩坑？
针对消费者高度关注的激素类宝宝霜问题，深圳市消委会于1月12日联合专业机构发布消费提示，对消字号、妆字号、械备字号宝宝霜的产品分类进行详细解读并提供正确使用建议，为消费者正确合理地购买及使用此类产品提供科学的消费指引。
消费者若是自行购买产品，如何避免踩坑？深圳市消委会提醒，注意查看产品的备案信息。“妆字号”和“械备字号”产品可通过国家药品监督管理（https://www.nmpa.gov.cn//index.html），查询产品是否已通过备案。
其次，谨慎对待打着“纯植物”“纯天然”“0添加”“不含激素”等口号且使用后效果特别好的产品。这些产品可能“挂羊头卖狗肉”，偷偷违法添加一些禁用物质，消费者可能会在不知情的情况下给宝宝不加控制地使用、滥用甚至长期依赖使用激素或抗生素或抗过敏物，危害宝宝健康。对于不明成分的民间偏方产品也不要轻易相信，以免上当受骗。
值得一提的是，理性对待激素，不滥用、不恐惧。当宝宝皮肤出现轻微红斑、脱屑等较轻微症状时，可用一些保湿霜护理，此外，还需减少刺激（减少搔抓及热水烫洗、减少清洁剂的使用）。若更严重一些，难以判断或不确定如何治疗时，建议做好护理，寻求医生的专业建议；当宝宝皮肤问题严重到需使用激素类药物时，不要把它想象成洪水猛兽而拒绝使用，但不建议自行购药，可以在医生指导下规范用药。
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