江南时报讯线上支付是有序推进运营集约化改革的一项重要内容，是农发行建设现代银行、优化客户服务、提升社会形象的重大战略选择。2020年，农发行江苏如皋市支行按照上级行统一部署，围绕打赢疫情防控阻击战的决策，积极探索，凝聚共识，打好“组合拳”，破解电子支付业务瓶颈，加强电子渠道业务服务，提升客户凝聚力。
打好“转变观念拳”，狠抓“三个到位”
该行紧扣省行“线上支付”战略部署和市行工作要求，立足调整思路，抓好“三个到位”。
更新理念到位。该行成立领导小组，通过行务会、部门会议等统一部署，剖析全行网上银行客户覆盖率、电子支付替代率等量化进度指标，分析绩效考评指挥棒的动向。动真碰硬的事实，使全行明确了推进持续发展的关键所在和努力方向。
对外宣传到位。该行积极调研，不断创新营销渠道。对新开户企业，宣传网银的优势，实现账户开立和网银开办“双同步”；对贷款企业，实行客户经理“一对一”推介、信贷主管贴身营销；对新营销客户，将电子渠道营销融入信贷业务拓展。对存量客户，会计部门举办网银业务推广会，讲解网银操作流程和风险管理，现场演示、答疑，与客户积极互动。
目标细化到位。在内部，该行重点分析贷款企业的资金出账情况，动员企业日常结算，工资发放等均采用农发行网银进行操作；对外部，细排非贷客户，下游客户的挖掘潜力，确定新营销客户。
打好“凝心聚力拳”，确保“三个落实”
凝聚共识、目标明确是开展工作的前提，责任到人，措施到位是解决问题的关键。该行提高执行力，切实做好“三个落实”。
落实责任分工。该行加强对目标客户的营销、监测和维护工作。信贷部门主攻企业营销，会计部门做好网银开办和维护工作，每日监测，盯进度，找差距。通过开展培训和学习，柜面人员掌握网银业务操作流程并制作企业网银操作手册，分发给企业；信贷会计联动，密切配合，做好资金计划、出账工作。
落实操作合规。在大力推进电子渠道业务的同时，该行加强资金支付监测把关，对客户单人操作网银的签订免责声明，严格落实监管和合规要求，确保电子支付业务安全运营。
落实“以客户为中心”服务理念。对开办网银的客户及时预留联系方式，通过远程协助、视频连线、语音辅导等方式及时为客户排忧解难，确保服务即时触达客户。该行一家开户企业办理网银批量支付，笔数较多，金额较大，操作遇到困难，柜面人员了解后，第一时间主动上门，逐步指导操作，为企业解决燃眉之急，保障了当日员工工资的及时足额发放。
打好“内管外拓拳”，力争“三个突破”
该行线上业务的推广，全力保障了客户支付结算服务。特别是突发新冠疫情以来，电子渠道7×24小时持续运营，充分发挥线上渠道离柜结算优势，为客户带来“足不出户”便捷结算服务的同时，节约该行柜面服务人力，提高了运营效率、形成了开展业务营销宣传的有力支撑。
强抓政策性金融优势，实现收费优惠有新突破。该行有两家开户企业日常结算量大，笔数较多，网银开办三个月后，企业每笔网银出账需收取手续费，增加了企业成本，了解到该难点后，该行第一时间准备材料，在政策范围内，给予客户收费优惠。突发新冠疫情以来，该行对全部客户结算业务手续费和开通网银U盾工本费进行减免，发挥了政策性金融优势。
充分放大优势，实现电子对账签约有新突破。网上对账功能开通后，该行及时向客户传达网银增值功能，查询、电子对账、电子回单，单证一键下载和一目了然，使客户余额、流水查询、对账在指间就能实现。为使电子对账实现应对尽对，该行及时调整工作方法。适逢年末，企业经办人事务繁杂，该行主动整理好对账签约所需资料，上门服务。盖章、法人签字实地办理时，该行员工有时一等就是一个多小时，却从无不耐烦情绪，得到企业好评。
落实服务措施，实现客户开户新突破。某集团是该行长期合作客户，资金总量大且流动频繁，该行柜面将账户、网银开办所需资料整理清单，与企业做好对接，上门服务并开通网银账户。仅用半天时间为企业开办4家网银账户。高效的服务赢得企业好评，提升了客户服务凝聚力。（张婧）
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