河北固安：倾心服务 让城市运行温暖高效

工作人员正在对燃气管道进行巡查（央广网发 门丛硕 摄）

　　央广网石家庄1月26日消息（记者杜震 通讯员李慧萱）“我们人在外地，疫情来了回不去，家里管道出了问题正发愁找谁，没想到政府的服务保障这么细心，太感谢您了！”家住英国宫小区的业主王阿姨在电话中感激地对固安热力公司的工作人员孙福永说。

　　像这样的故事，每天都在固安上演，温暖着这座城市。自居家防疫以来，固安县整合多方资源，先后出台了27项便民服务举措保障，为居民提供精神服务，保证社会运转有序、居家水电气暖供应稳定、城乡干净整洁。

在固安县新昌街百川燃气营业点，社区代办员通过自助终端设备为群众代买天然气（央广网发 门丛硕 摄）

　　整合资源 凝聚工作合力

　　“在居家防疫期，县自来水公司售水大厅每日营业，没有节假日，联系电话24小时接听。普通的机械水表用户，水表不会停水；蓝牙水表用户在家用手机微信APP购水；普通IC卡用户可委托小区志愿者来大厅购水。”固安县自来水公司办公室主任张海涛说。

　　自实施居家防疫以来，由供水、供电、供气、供暖、环卫等部门组成的固安县市政保障工作专班，积极统筹城市运行工作。县自来水公司282名工作人员全部上岗办公；国网固安县供电公司在保证正常供电之余又组织148名党员干部和骨干人员投入保供一线；百川燃气运行部、客服部84名员工24小时在岗值守；固安九通公共事业有限公司将原有12支应急小分队增加至18支；县行政执法局在840余人的基础上又招募50名环卫工人。市政工作一线员工们坚守工作岗位，穿梭在市政道路、公园绿地、街巷社区，力保城市设施正常运转。每一个无私付出、奋战在一线的身影，都让人感受到这座城市的坚韧、温暖与力量。

环卫工人正在清理生活垃圾（央广网发 门丛硕 摄）

　　多措并举 有序高效运行

　　“这是咱们最新的清扫路线和消杀点位，大家一定要严格按要求进行消毒，保证消毒无死角。疫情虽然可怕，但是我们的职责在这里，所有人一定重视起来。”城区生活垃圾收集处置负责人陈晓超在环卫工人的培训会上说。在接到防疫任务后，陈晓超根据防疫工作要求，对城市中的垃圾处理点位、星级公厕等进行网格化分工，并将库房内的消毒液、防护服等物资迅速配备到一线。为了保证县城生活垃圾日产日清，县行政执法局将生活垃圾运输车辆频次由每日2次增加到3次，日均收运生活垃圾800余吨，同时，加大环卫设施设备消毒消杀力度，每天消杀垃圾桶点、垃圾收运车辆等不低于3次，生活垃圾转运站不低于6次，避免从生活垃圾渠道传播病毒。

　　自启动居家防疫以来，供水企业、供电公司、燃气企业、热力公司及市政环卫等部门全面加强防控，针对行业特点，研究部署防疫情、保市政具体措施，为城乡正常运转奠定坚实的基础。国网供电公司在原有保电措施的基础上，进一步加强抢修力量配置，成立“抗击疫情党员先锋队”，24小时待命，提升抢修响应速度，提高抢修质量，确保各类突发事件第一时间响应、迅速解决。百川燃气组成应急抢险、维修队伍，确保解决各类抢险突发事件、用户维修1小时内到达现场。固安九通基业公用事业有限公司为保障居民居家防疫期间水、暖正常使用，开通线上缴费功能，客服中心服务热线严格执行24小时值守，确保群众报修及时接通，还将报修处理时限由原来2小时升级到半小时内上门服务。

固安供电公司工作人员对供电设备进行巡查检测（央广网发 门丛硕 摄）

　　精准服务 让城市有温度

　　1月11日，公安局小区1号楼，入户管道突然破损造成整栋楼停水，50多户居民用水困难，接到小区求助电话后，自来水公司抢修组迅速行动，出动10余名维修人员，不畏低温严寒、阴暗潮湿，展开紧急抢修并恢复了该小区的正常供水。“看见咱们好几位师傅在这么冷的天一直坚持维修，觉得特别感动，我们也一定在家里积极配合防疫，不给政府添麻烦。”住户王女士说。

　　防疫不防爱，行动暖民心。在这场与时间赛跑、与病毒搏斗的阻击战中，群众的需求在哪里，市政人员的工作就做到哪里。在这个寒冷的冬天，他们用自己的实际行动展现了“固安温度”。

　　“大妈，我们的营业厅虽然因为疫情暂时关闭了，但我们的服务不会变，您有什么困难可以跟我说，我可以视频帮您解决。”1月13日，经济开发区供电服务站营业员郭佳佳在居家防疫时通过视频的方式帮助一位上年纪的老人办理线上缴费业务。在居家防疫的特殊时期，为保障居民用电诉求，供电公司专门开通线上缴费，保证居家期间正常用电。针对年纪大、不熟悉线上操作的用户，营业员还会通过电话、微信语音或视频的方式提供点对点的操作指导，最大限度解决居民用电问题、满足用户用电需求。

　　居家防疫启动后，针对居民无法到营业厅购买用水和燃气问题，共建单位小区值守工作人员和乡镇园区守村工作人员承担起了为居民代缴代购的职责。截止目前，各共建单位、各乡镇园区工作人员累计为居民代缴水费4276笔、办理购气业务3168笔。

　　此外，为满足社区居民的购气需求，百川燃气在在县域内的64个社区物业累计投放66个“易支付”设备，百姓不出社区即可购气，最大程度减少了社区内人员的接触。