五星级售后服务 | 美多荣获全国商品售后服务达标认证证书

2020年1月20日，历经严格审核，美多集成灶从众多品牌中脱颖而出，荣获“全国商品售后服务达标认证证书”，且达到售后服务认证中的“五星级售后服务认证，五星级是售后服务认证中的高评级，这意味着浙江美多电器售后服务质量达到了国家标准，获得了售后领域专家的认可和肯定，在行业中取得了较高的地位，树立了行业服务标杆！

什么是售后服务认证？

售后服务认证全称是“全国商品售后服务评价体系GB/T27922-2011认证”，浙江美多电器有限公司荣获由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会、全国商品售后服务评价达标认证评审委员会及北京五洲天宇认证中心联合颁发的“NECAS全国商品售后服务达标认证证书五星级”证书。

售后服务认证由国家商务部发文开展，是我国全行业的售后服务认证，也是目前国内含金量很高的服务类认证，企业需要服务认证时一般首选《商品售后服务评价体系》对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价，证书有效期为3年，每年国家售后权威专家都会进行年审。

为美多颁发的“全国商品售后服务达标认证证书”，2021年初，审核中心的工作人员对美多电器的售后服务进行了实地全面的审核：从售后服务体系、商品服务、客户服务三大类指标出发，分别对服务文化、服务制度、服务体系、配送安装、维修服务、客户投诉、客户管理、服务改进等27类小项进行审核；并且在三天之内，服务部联合HSE及设施部、销售部、质量部准备了各种相关文件多达47份。本次审核标准和ISO标准体系认证一样，要求做到制度、规范、执行、记录一应俱全。

此次审核，审核中心给予我们的评语是：该公司制度健全有效、体系完整、服务规范，完全达到了“五星级”的服务标准，且配置有相应要求的售后服务管理师。审核中心认为，美多电器与厨电行业其他公司对比有着自己的服务特点，比如秉承“顾客的一切问题都是美多的缺陷”的服务理念，能够按照自己的服务宗旨“快速反应，时效处理，结果满意”鼎力前行。

服务是企业永恒的主题，是企业的生命，客户满意则是服务的唯一标准。美多一直将这一准则谨记于心，以真心打动客户，以诚心感动客户。

美多承诺

美多的可靠来自于对品质的坚守——只有对服务品质的坚持，才是美多“执着于品质”理念的完美体现。美多秉承“顾客的一切问题都是美多的缺陷”的服务理念，以让客户微笑为宗旨，倾力组建售后服务网络，在全国美多建立了5000多个售后服务站，并配备专业服务人员，全心全意为客户打造金钻级的服务。

公司承诺

• 售 前：出厂前，严格按照检测标准，不遗漏每一个细节与问题。
• 售 中：用完美、极致的服务让客户无可挑剔，我们将全力帮助每一个用户实现价值最大化，全心全意服务每一位用户，贯彻以客户时间为坐标的上门安装服务。
• 售 后：售后问题，有求必应，以真诚的态度服务。技术层面上，我们从来都是严谨专注，技术熟练，不遗漏任何蛛丝马迹，让每一位客户因拥有美多而幸运。
• 本着让维修后的美多集成灶焕然一新，保持纯正血统的准则，所有售后配件都是统一标准的原装配件，以提升维修带来的更高可靠性和安全性，且使零配件与产品完美结合。

美多专注厨电32年，以五星级的水平服务用户，追求更好服务的脚步也依然在前行，我们追求的不是五星级服务，而是让用户更满意的服务。用户至上，美多一直秉承着用户为本的经营理念，用心打造专属美多的暖心服务，美多不仅是为集成灶提供细致的保养和服务，也要让每一个走进美多店里的用户感受到爱的温暖。