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商家主动取消订单有何影响?订单亏钱没利润成主要原因!

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  在外卖订餐的环节中,取消订单这一环节大都是顾客的行为。但对商家来说,主动取消订单一般有以下这些情况:
店内忙不过来
商品已售完
店铺已打烊
地址无法配送
联系不上用户
没有配送员接单
重复订单
商家可以在系统里订单处点击取消订单,平台会自动退款给用户。在取消订单时,可选择取消的理由,如果是平台责任,之后通过定责规则赔付给商家,商家主动跟客服联系并提供证据会提高赔付概率。


但以上这些情况最好的方法是商家致电顾客,态度良好地和顾客解释一下原因,然后让顾客主动取消订单。因为由顾客取消的订单不会影响店铺排名,只不过订单会纳入无效订单,不会计算真实订单。
商家在不告知客户的情况下无故取消客户订单,更是个重灾区。30天内第一次被投诉,可能会被“置休”4小时,第二次被投诉,可能会被“置休”1天,第三次被投诉,就会直接“置休”3天。
为什么会有这种情况?大多数原因是订单本身金额过小,导致亏钱!
案例
王先生在某外卖平台上的一家店铺下单,点了半只鸡和一碗米饭。总价是33.4元,经过津贴优惠,红包,满减活动等一系列优惠后,王先生最后支付了2.9元钱。
在支付完餐费,成功下单后,过了一会,商家和骑手就相继接了单。王先生想着,应该很快就会送餐了,可谁想,等了15分钟,商家打来了一个电话。
该商家打来电话说,餐不送了,然后就挂了电话。
随后,外卖平台也打来一个电话,说商家取消了订单,王先生的这个餐送不了。
王先生说,自己是按照平台的流程,正常点餐、下单,商家和骑手也接了单,怎么说取消就取消,连个理由都没有。
其实退单的原因就是:商家反映他的收入和利润不成正比,所以取消了订单。店铺的相关负责人表示,王先生支付的这个2.9元钱的餐费,让他们不仅没钱赚还要亏钱,只能取消。
遇到这种情况,正确的做法:
在做满减活动、参加平台活动时,一定要在自己产品的成本的基础上合理定价,避免出现收入和利润不成正比的情况。
还有的顾客在点单时将店铺设置的特价商品点了好几十份,还有的顾客一次性点20副筷子、10份米饭来凑满减。
一些商家可能一冲动就把订单取消了,正确的做法有两种:
其一,把这种特价商品限购;
其二,可以致电用户,问他是否真的要订单上那么多产品,如果只是为凑单可不可只出一份餐。
商家要知道的是应该避免主动退单,这样非常影响后面店铺的销量,因为商家一旦主动退单,平台会认为商家目前没有出餐能力,接下来的一到两个小时会降低商家分配流量的权重,单量骤减。
这里有一份饿了么的商责取消率的管控规则表,可以给各位商家作为参考:
饿了么商户责任取消率管控规则
当商户管理后台获取到用户提交的订单后,商户超时不接单或点击“拒单”,以及用户、商户因商户原因取消订单,平台会针对商家进行商责取消管控。
3%<商户责任取消率≤10%,每次扣2分,警告
10%<商户责任取消率≤15%,每次扣5分,高峰时段置休2h(11:30-13:00)
15%<商户责任取消率≤20%,每次扣8分,高峰时段置休4h(10:00-14:00)
20%<商户责任取消率≤50%,每次扣10分,置休1天(21:00开始执行)
50%<商户责任取消率≤100%,每次扣15分,置休3天(21:00开始执行)
其实不论在美团还是饿了么,基于希望商家重视外卖平台,提高客户使用体验的目的,会对出现这种非顾客原因而造成的异常订单予以一定的处罚,降低商家排名和曝光量。所以各位老板可不要随意取消订单了哦!

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