随着汽车行业的竞争越发激烈，售后服务正成为越来越多企业发力的另一个战场，为了给消费者提供一个更直观的感受，岭南舆情数据分析研究院联合汽车投诉网，依托该平台的独特性资源，开展了一场历时四个多月的轰轰烈烈的“你来选！谁是汽车售后服务的NO.1”线上票选活动。
2021年1月13日，线上票选活动圆满落幕。在长达数月的车主票选活动中，累计收到11,305,093票，其中满意票6,270,103票，不满意票5,034,990票。至此，2020年度汽车市场售后服务十佳企业、十大优秀个人、企业特别奖项以及十大不满意企业也均有了相应归属。
在票选活动结束后，汽车投诉网也对“十佳、十不佳、十大优秀个人”等出了相对应的总结性报道，让广大消费者更加清晰明了的知道“获奖”缘由。今天，我们再来看看在该评选活动中得分排名前五的“自主品牌”。
TOP 1：一汽红旗（满意度79.15%）
在“十佳企业”中，一汽红旗以79.5%的满意度荣获2020年度汽车市场售后服务最佳企业。除此之外，在自主品牌中也是以满意度最高获得第一。可以说，一汽红旗斩获“双冠”。有这样的成绩，足以证明红旗自从改变市场战略和定位后，迅速被市场消费者所接受。更重要的是，不管在销售体系还是售后服务体系，也能够迅速跟上。
TOP 2：比亚迪（满意度74.50%）
编者对比亚迪的上榜也是不意外，在汽车投诉网数据中，比亚迪在处理车主投诉方面的效率近乎满分。相比是否有最终处理结果，能够在第一时间受理更为重要。比亚迪无论事关大小，均是积极应对，2020年比亚迪投诉在一周内回复的比率占到97.60%。
TOP 3：长城汽车（满意度71.81%）
同样，在汽车投诉网统计数据中，2020年长城汽车在回复相关投诉效率上也是颇高，投诉在一周内回复的占到总投诉的87.18%。2020年对长城汽车来说是极其重要的一年，在这一年长城汽车发布了三大智能技术平台，平台下相应的产品也不断上市。从市场反映来看，这些新的产品也开始受到消费者的好评。新一年希望长城汽车继续为我们带来好产品的同时，也继续提升相关服务和体验。
TOP 4：上汽通用五菱（满意度68.90%）
从去年3.15变速箱事件能够看出，相比其他同行企业，五菱第一时间发布故障缘由和解决方案，极速处理车主诉求。这种高效的执行力一点也不会输于豪华品牌，让中国消费者对自主品牌固有印象改观，单单在汽车投诉网中就有近百位车主成功达成诉求。“人民需要什么，五菱就造什么。”这一宣言五菱正在不断践行。
TOP 5：东南汽车（满意度65.16%）
对消费者来讲，东南汽车的存在感可能是不及其他自主品牌。即便如此，在售后服务满意度方面仍然能够挤进前五，就足以说明东南汽车还是有着深厚的群众基础。亮眼的销量数据固然好看，但良好的市场口碑更能为该品牌带来好感。
另外，广汽传祺、吉利汽车、一汽奔腾等，也均是自主品牌满意度前十中的一员。从本次票选活动我们可以看到，自主品牌已经不是以前我们所认知当中的印象，随着产品不断进步，市场体量在不断扩大。对售后服务体系的建立也随之完善，也意识到服务体验是不容忽视的一个重要环节。
写在最后：在2020年汽车投诉网举办该评选活动，目的在于希望推进汽车市场文明发展，督促相关企业做好售后服务。如何提升服务，如何做好服务板块并且融入到客户看车、购车、用车的全周期里，是目前不少车企开始着重开发与研究的重点。通过这一次票选，在未来的市场发展中，希望作为消费者的我们，都能够看到更好改变。
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